+ отличные тренеры, вежливые и профессионалы, хорошее расположение с домом;
- Главный жирный «-« минус - это манера общения администраторов и гардеробщиц с клиентами - на уровне начала 90-х.
Директор если вы читаете отзыв - отправьте их пожалуйста вместе с гардеробщицей на обучение клиентоориентированности!!!
Попость на платную индивидуальную (заметим за 1500) для нас каждый раз отдельный квест, при том что ходим еженедельно. Проявляется след образом:
1. Ребенок подходит, его начинают искать по спискам. Не «доброе утро», не «здравствуйте» не говорят. Вообще дети такие же клиенты, а перебарщивание властью персонала ярко проявлено по отношению к детям.
2. Говорим - на индивидуальную, требуют справку (сданную в начале сезона). Вопрос что мешает завести отдельный список??????
Манера вопроса администратора «где справка?» командным тоном, вместо «добрый день, могли бы вы уточнить сдавали ли справку», хотя общаются к клиентом который вот прям сейчас платит деньги!
3. Ребенка приходится просто давлением на персонал проводить через вертушку, чтоб шел переодеввться, потому что ощущение собственной власти у персонала на лицо, или тренер помогает чтоб пропустили, иначе полчаса будут разбираться и он опоздает на тренировку. И это 4 из 5-ти случаев!
4. Далее гардеробщица, которая позволяет себе повышать голос на детей, орать и высказывать за пакеты. Дочь один раз вообще выходила просила чтоб я ее защитила, это по мне вообще НЕ нормально!
5. По оплате 24.02.24 вообще терминал не работал, администратор вместо помощи с оплатой с приложения по реквизитам - общалась грубо. В итоге мне удалось оплатить, а женщине что тоже пришла индивидуально - нет, ей нахамили и она ушла не потренировавшись. То есть потеря клиентов «на лицо».
Вода тоже холодная, ребенок замерзает.
И последнее зайдите в МФЦ, «мою поликлинику» уже давно такого нет нигде, ни в части скорости и уровня сервиса, ни в части общения с клиентами администраторов!
Я даже представить боюсь если моя дочь 8 лет сама приходила б туда и ей приходилось пробивать эту стену и что-то доказывать, за справку, за оплату, за сдать вещи в гардероб.
С этим точно надо что-то делать, это не частный бассейн, где что хочу - ворочу, а государственный. Директор примите меры, обучите персонал на входе