подписчиков

подписок

52,3к

просмотров

Ноябрь 2025

Крайне разочарована уровнем обслуживания в вашем магазине!Основные проблемы, с которыми я сталкиваюсь регулярно: Кассиры систематически игнорируют работу с картами лояльности:ни разу не спросили о наличии карты; при моей просьбе провести карту начинают нервничать и искать оправдания; иногда заявляют: «Карту уже провела», однако после выдачи чека видно, что карта не была проведена. Полное отсутствие информирования о скидках для пенсионеров — об их наличии даже не упоминают. Почему элементарная процедура превращается в настоящее испытание для покупателя? Подобные ситуации неизбежно ведут к: потере доверия клиентов; снижению числа повторных покупок; появлению негативных отзывов в социальных сетях. На текущий момент уровень обслуживания можно оценить как неудовлетворительный. Такой сервис не просто не привлекает, а откровенно отталкивает покупателей. В качестве решения предлагаю: Провести обязательный тренинг для персонала по работе с программой лояльности. Ввести систему контроля качества обслуживания (например, с помощью метода «тайный покупатель»). Надеюсь, что руководство обратит пристальное внимание на озвученные проблемы и примет действенные меры по улучшению качества сервиса.

Ласточкино гнездо

Нальчик • Супермаркет

Август 2025

Хороший магазин, но с сожалению нет карты лояльности для клиентов.

Магнит

Нальчик • Супермаркет

Август 2025

Кассир на кассе не приветливые, не делает скидку, не знает про акции. Если сама не покажешь карту лояльности магнит и не скажешь списать баллы, пробивает молча

Магнит

Санкт-Петербург • Супермаркет

Август 2025

Один из самых лучших магазинов сети "Магнит", кассир Сюзанна, всегда вежливо приветствует, рассказывает про акции!

Санкт-Петербург • Магазин одежды

Март 2023

Отличный магазин, и качество товара всегда на высоте