подписчиков

подписок

4,2к

просмотров

Март 2026

Как потерять постоянного клиента в одну праздничную ночь: продажа некондиции и отказ в решении проблемы. Очень грустно писать такой отзыв о месте, где раньше постоянно покупали цветы и всё устраивало. Но то, что произошло в ночь на 8 Марта — это просто фиаско и полное неуважение к покупателям. Моему молодому человеку отказались собирать свежий букет, предложив выбрать из готовых. В итоге он принес подарок ужасного качества: 1. Розы: Они не просто «уставшие», они полностью раскрыты. Любой флорист знает, что свежая роза должна быть в полузакрытом бутоне, чтобы радовать клиента дома, раскрываясь постепенно. Здесь же продали «раскрытую» розу, жизнь которой заканчивается. Края лепестков уже потемнели и засохли —это видно невооружённым глазом. 2. Сборка: Сделано «на отвали». Ветки эвкалипта разной длины торчат максимально несимметрично, никакой формы у букета нет. 3. Гипсофила: выглядит как старый сухоцвет, пожелтевшая и осыпается при движении. Мало того, что сочетание цветов спорное (красно-белое), так еще и качество всех цветов просто возмутительное. Но самое неприятное произошло потом. Я сама приехала в магазин сразу после получения подарка, чтобы найти компромисс: попросила замену или возврат, чтобы не портить репутацию заведения. В ответ получила категорический отказ. Мне заявили, что «он сам выбрал» и «это такой сорт роз». Вместо того, чтобы признать продажу некачественного товара, магазин перекладывает вину на клиента — это верх непрофессионализма. Хочется напомнить: обычный покупатель-мужчина не обязан быть флористом и отличать «особенности сорта» от банальной несвежести. На то вы и профессионалы, чтобы не выставлять на витрину завядший товар, пользуясь праздничной суетой. Мсгазин не пошел на компромисс, продемонстрировав полное отсутствие клиентоориентированности. Испорченный праздник и нежелание исправить свою же ошибку. Очень жаль, что вы готовы жертвовать репутацией и постоянными клиентами ради разовой выручки в праздник. Категорически не рекомендую.