подписчиков

подписок

21,5к

просмотров

Январь 2026

28 декабря 2025 приехала в магазин в Веере купить ежедневник на следующий год. Ошибочно купила ежедневник на 2025 (ибо кому могло в голову прийти, что 28 декабря 2025 на полке стоит ежедневник на 2025). Ошибку заметила на кассе, сразу после того, как пробили чек. Попросила обменять (даже не вернуть, а обменять!) на актуальный, в чем получила отказ. Я езжу в этот магазин постоянно. Это мое место отдыха и почти медитации. Мое безопасное место, куда я приезжаю помедитировать рядом с полками, посмотреть разные книжки, почитать описания. И никогда, НИКОГДА я не уходила без покупки. И никогда я не возвращала книги, даже когда нашла порванную страницу. С продавцами была вежлива, если спрашивала совета - то всегда покупала что-то из того, что они советовали. Я осознанно покупала книги здесь, а не на озоне, где они дешевле, потому что платила за качество, уют и атмосферу. Теперь все это разрушено полным отсутствием лояльности к клиенту. Пока ты делаешь покупки - все тебе улыбаются. Но как только произошла глупая ошибка (и я считаю, что тут и моя ошибка, и магазина - неактуальный ежедневник на полке, и кассир что-то тоже не предупредила меня, когда пробивала чек!) Продавец, который неоднократно рекомендовал мне книги, сразу сделал вид, что знать меня не знает. Я считаю, что прикрываться законом о том, что книги не подлежать возврату, в такой ситуации грубо и абсолютно не клиенто ориентированно. Я сама работаю с клиентами и такой же программой, как у них. НАСТОЯЩИЙ ЛОЯЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ мог сделать отмену чека, ведь после меня не было ни одного клиента, я не отошла от кассы и не нарушила упаковку товара. Но - нет. Звонок и письмо в службу поддержки клиентов тоже ничего не принес - такой же отказ. Никогда я не чувствовала себя такой оскорбленной. Никогда я не писала таких отзывов. И дело не в ежедневнике, и не в 1399 рублях. Дело в свинском отношении к постоянным клиентам. И казалось бы - отпусти, не велика потеря. Но теперь я не смогу ничего покупать в этой сети, потому что каждый раз эта ситуация будет тригерить и никакого удовольствия от покупки я больше тут получать не буду. Потому что как можно получать удовольствие там, где к тебе относятся не как к клиенту, а как... да вообще никак. И я не понимаю принципиальность и глупость менеджеров сети. Я покупаю здесь книги на десятки тысяч рублей. И потерять постоянного клиента из-за такой глупости? Ведь в случае обмена, магазин даже не потерял бы деньги, ведь я даже не просила возврат товара. Я в любом случае обращусь в Роспотребнадзор и к юристу по защите прав потребителей.

Свой сервис

Верхняя Пышма • Ремонт телефонов

Март 2023

Сломалась кнопка пульта для автомагнитолы. Весь город объездила, кучу времени потратила - новых уже не производят. Заехала в «свой сервис», уже ни на что не надеясь. Но ))) 5 минут и пульт работает! Молодой человек вскрыл, сначала пульт вообще не показал признаков жизни, но он все равно меня не отправил восвояси - начал искать причину, что-то проверил - нашел, что-то пошаманил (было что-то со светодиодом вроде) и все заработало. Более того - раз уж вскрыл, так еще и почистил весь внутри, и кнопки, которые до этого нажимались чуть с трудом, теперь реагируют на легкое касание - лучше, чем когда новый был. В общем - отличный, отзывчивый человек, не на «отвяжись» делает, а на совесть. Зря время потратила на поиски нового пульта - надо было сразу сюда ехать ))) еще раз спасибо!