подписчиков

подписок

44,9к

просмотров

Январь 2026

Уважаемая (вернее, уже НЕуважаемая) пиццерия "Папа Джонс"! Этот отзыв — не просто эмоциональный выплеск, а акт публичного осуждения с позиций профессиональной этики. Я работаю в сфере общественного питания и сегодня стал свидетелем такого уровня провала сервиса, который должен стать хрестоматийным примером "как угробить репутацию за один вечер". 1. Два часа абсолютного игнора. Это не задержка, это издевательство. Я сделал заказ и приготовился ждать обещанные 40 минут. Прошел час. Тишина. Полтора часа. Ни звонка, ни смс. Два часа! Два полноценных часа вы считали, что клиент будет просто медитировать на статус заказа, а вы даже пальцем о палец не ударите, чтобы предупредить? В общепите это ЧП, это форс-мажор, о котором КРИЧАТ на всю кухню и немедленно звонят клиенту! У вас, видимо, это норма. 2. Цинизм оператора после двухчасового ожидания — это новый уровень. Когда моё терпение лопнуло, и я сам позвонил вам, оператор не извинился. Не сказал: "О, Боже, мы ужасно сожалеем, у нас аврал/сбой/проблема". Вместо этого я услышал спокойное, хамское предложение "подождать ещё 40 минут". Вы вообще в своём уме? Простая математика, которая вам, видимо, не по зубам: · Общее время ожидания на тот момент: 120 минут. · Плюс предложенные вами: 40 минут. · Итого: 160 минут (это почти ТРИ ЧАСА) на пиццу. · При этом вы сами говорите, что доставка до меня занимает 10 минут. Вывод, который очевиден даже школьнику: мою пиццу НЕ НАЧИНАЛИ ГОТОВИТЬ ВООБЩЕ. Два часа вы просто держали мой заказ в очереди, даже не поставив тесто. Это не задержка из-за загруженности. Это системное враньё и полное неуважение к времени клиента. 3. Отмена после двух часов — это не мой каприз. Это единственно возможная реакция здравомыслящего человека. Я отменил заказ. Не потому, что передумал. А потому, что вы продемонстрировали: вы не контролируете процессы, вы не цените клиентов, вы не умеете работать честно. Вы тратите мои два часа, а потом с апломбом предлагаете потратить ещё почти час. Это сюрреализм. Мне, как коллеге, СТЫДНО за вас. В нашей работе бывают авралы. Случаются ошибки и задержки. Но алгоритм действий ЧЁТКИЙ: 1. Сразу предупредить клиента, что будут задержки. 2. Честно объяснить причину (сломалась печь, курьер попал в ДТП, рекордное количество заказов). 3. Глубоко извиниться. 4. Немедленно предложить компенсацию: скидку, комплимент, бонус на следующий заказ, бесплатную доставку — ЛЮБОЙ ЖЕСТ, показывающий, что вы сожалеете и цените клиента. Вы не сделали НИ ОДНОГО ПУНКТА. Вы сделали всё наоборот: молчали, врали, хамили и даже не подумали загладить вину. Итог: Вы не просто не доставили пиццу. Вы растоптали базовые принципы сервиса, показали полную профнепригодность и потеряли клиента навсегда. Я не дам вам ни копейки и приложу все усилия, чтобы мой круг общения, зная эту историю, тоже обходил ваше заведение стороной. Ваша сегодняшняя "работа" — это антиреклама не только для вашей конкретной точки, но и для всей сети. Учитесь. Или закрывайтесь. С презрением, Бывший потенциальный клиент и профессионал, который знает, как надо работать.

The Бык

Москва • Ресторан

Декабрь 2025

Отличный ресторан! Всё было на высоте: вкуснейшая кухня, очень уютная атмосфера и внимательный персонал. Обязательно вернемся снова и порекомендуем друзьям!

Городская поликлиника № 220, филиал № 2

Москва • Поликлиника для взрослых

Ноябрь 2025

Ходил неделю назад к дежурному врачу: был мужчина, с которым мы адекватно поговорили, чувствовалась заинтересованность: он мне дал больничный на неделю. Спустя 7 дней, мне позвонили по телефону и спросили про моё самочувствие и закрыть ли больничный. Я сказал не надо и мне сказали подойти к врачу, чтобы мне продлили больничный. К сожалению, я не смог в тот же день прийти и пришёл на следующий уже к другому врачу с именем Диана. Приём оказался весьма посредственным: я сказал, что у меня температуры нет 3 дня, однако сопли и кашель не проходят и даже мокрота не появилась, я попросил продлить мне больничный, т.к работаю с людьми и разговор очень важен в моей профессии. На что мне ответили отказом, посмотрели на моё горло и спросили: лечился ли я согласно указаниям прошлого врача, я сказал: да и мне сказали, что "всё это остаточное" Хе, а раньше мне говорили, что, если нет улучшений по какому-либо симптому спустя даже 5 дней, нужно менять лечение, ладно, стоило прийти рвньше: мб хотя бы Дианы бы не было. В принципе теперь понятно почему у данной поликлиники рейтинг упал

Ромашка

Шахты • Магазин детской одежды

Июнь 2022

Дружелюбный персонал,большой ассортимент.