подписчиков

подписок

21к

просмотров

Декабрь 2025

Недавний опыт посещения магазина оставил крайне негативное впечатление из-за поведения сотрудника. Мы с мужем пришли за бюджетным чайником для походов — сознательно искали недорогой вариант, который не жалко будет заменить или оставить в дороге. Когда определились с выбором, позвали на помощь продавца: подошёл невысокий, худощавый юноша с явными проблемами кожи (выглядел как студент-первокурсник, облачённый в фирменную форму). Вместо приветствия он окинул нас презрительным взглядом и бросил: «Так и думал, что вы выберете такой чайник — вы же за гроши ищете, ваши возможности с первого взгляда видны». На замечание о неуважительном тоне и бестактности он ответил, что «потом будете писать негатив на магазин из-за поломки дешёвого товара». Хочу подчеркнуть: каждый клиент вправе выбирать товары в рамках своих задач и бюджета. Наш выбор — временный аксессуар для путешествий — не повод для оценочных суждений или давления. Профессиональный сотрудник должен уважать решение покупателя, а не демотивировать его покупку. К сожалению, из-за высокомерного отношения мы отказались от приобретения даже этого чайника, несмотря на изначальное намерение купить его здесь. Рекомендую руководству обратить внимание на обучение персонала: такие ситуации не только ведут к потере клиентов, но и портят репутацию сети. Уверена, что клиентоориентированность и эмпатия — ключевые факторы в торговле. Надеюсь, вы примете меры, чтобы подобное больше не повторялось.

Букинист

Волгоград • Книжный магазин

Август 2025

От посещения комиссионного отдела остались исключительно тягостные впечатления. Вместо ожидаемой интеллигентной атмосферы (все-таки тут продаются книги) я столкнулась с грубостью, агрессией и полным отсутствием такта. Сотрудница позволила себе орать и оскорблять меня, что совершенно недопустимо. Впечатление усугубляется абсолютно неподобающим для рабочего места внешним видом работницы: её неопрятная ночная рубашка на старом жирном теле вызывает недоумение и вопрос, соблюдаются ли здесь вообще какие-либо правила. Этот визит стал последним. Я не рискну рекомендовать этот магазин и не планирую возвращаться, пока там работают собаки, вместо людей.

Цирюльня

Волгоград • Косметология

Март 2025

Осторожно! Инструменты тут не обрабатывают! Передо мной стригли мужчину, и как только он ушёл, мастер сразу же начал работать со мной, просто подмел пол и взял те же самые инструменты со стола. Результат оказался плачевным: на следующий день моя голова под волосами была покрыта болезненными и зудящими прыщами. Я обратилась к дерматологу, и она отметила, что состояние кожи похоже на местное заражение. Теперь я уже неделю лечу последствия этого визита. К сожалению, я не могу рекомендовать этот салон. Берегите своё здоровье и выбирайте места, где соблюдаются санитарные нормы!

Wildberries

Волгоград • Пункт выдачи

Март 2025

К сожалению, это место оставило у меня только плохие впечатления. Во-первых, персонал здесь отличается грубостью и явной некомпетентностью. Однажды я пришла забрать срочный заказ, который мне был крайне необходим. Когда я подошла к сотруднику, она безразлично ответила: "А не можете завтра прийти за ним?" Я была в шоке от такого отношения, так как заказ уже был доставлен, и мне нужно было его получить немедленно. После моего настойчивого запроса девушка, наконец, согласилась выдать мне заказ, но то, что я увидела, было просто ужасно. Она подошла к коробке с заказами и начала швырять их из одной коробки в другую с громким грохотом. Я была поражена, когда увидела, что она бросает заказы, на которых даже была надпись "ХРУПКОЕ". Во-вторых, у меня возникли серьезные проблемы с ювелирными серьгами, которые я заказала с постоплатой, чтобы иметь возможность проверить их на брак перед оплатой. Когда я пришла в пункт выдачи, сотрудник заявила, что я не имею права проверять товар, пока не внесу деньги. Я была в замешательстве, но, в конце концов, решила оплатить серьги. Когда я их открыла, оказалось, что они бракованные. При оформлении возврата продавец заявил, что я должна была проверить серьги на пункте выдачи перед оплатой, хотя мне просто не дали такой возможности! Ситуация повторилась снова: я пришла в пункт, где была толпа людей, ожидающих выдачи. Когда очередь дошла до меня, мне просто бросили мой заказ и сказали, что он списан. С досадой я вернулась домой, вскрыла упаковку и обнаружила, что товар был разбитым. При оформлении возврата мне снова написал продавец, что я была обязана проверить заказ на пункте выдачи перед оплатой, хотя это было невозможно из-за некомпетентности сотрудников. К сожалению, это не единственный случай. Я наблюдала, как другие клиенты сталкивались с аналогичными проблемами. Однажды передо мной стояла девушка, которая хотела вернуть явно бракованный товар, полученный при мне, но сотрудник просто отмахнулась от её просьбы, сказав, что это не её проблема. В другой раз две девушки пришли за дорогостоящим заказом на семь позиций, но им выдали только четыре товара, не заметив, что остальные были пропущены. При этом деньги были списаны с их счета за семь товаров. Кроме того, я заметила, что сотрудники часто сидят в своих телефонах или болтают между собой, вместо того чтобы сосредоточиться на работе и обслуживании клиентов. Это создает атмосферу неуважения и безразличия к клиентам. В других пунктах выдачи у меня никогда не возникало подобных проблем, и я надеюсь, что руководство примет меры для улучшения работы этого пункта выдачи, чтобы другие клиенты не сталкивались с такими же неприятностями. В целом, я крайне разочарована качеством обслуживания и отношением персонала. P.S. Прикрепила фотографию товара, который мне не позволили проверить на пункте выдачи, из-за чего я до сих пор не могу вернуть деньги за бракованный товар.