подписчиков

подписок

49,7к

просмотров

Май 2026

Посещаем The Banya не первый раз, и каждый раз искренне наслаждаемся качеством самой программы: парения, атмосфера, внимание мастеров — всё действительно на высоком уровне. Именно поэтому особенно неприятно сталкиваться с ситуациями, которые полностью ломают ощущение премиального сервиса. Были последний раз 06.05. На сайте и при бронировании озвучивается, что ребёнок 7 лет посещает баню бесплатно. Однако по факту в конце визита нам включили в счёт 10 000 ₽ за ребёнка, который фактически провёл в бане около 10 минут за все 4 часа пребывания. При этом сама стоимость программы по сравнению с прошлым годом выросла практически в два раза. И на фоне уже существенно увеличившегося чека особенно странно видеть подобный подход с дополнительными начислениями. Речь здесь даже не про сумму как таковую, а про сам подход. В премиальном сервисе подобные вещи либо заранее проговариваются максимально прозрачно, либо решаются в пользу гостя, особенно если речь идёт о постоянных посетителях. Когда после визита у меня запросили обратную связь, я поделилась этим моментом, но вместо попытки разобраться получила довольно формальную отписку. Очень жаль, потому что сама баня нам действительно нравится. Но именно такие ситуации создают ощущение не заботы о госте, а попытки монетизировать любой момент без должной прозрачности. А для премиального сегмента доверие и ощущение уважения к клиенту - это не мелочь, а основа всего опыта.

Доброе

район Щербинка • Кафе

Апрель 2026

Были с дочкой в кафе, очень вкусно, уютно, чисто. Доброжелательные официант и бариста и,конечно, тут самый лучший кофе на районе, просто топ!

Кафе Cowboy

Вишенское сельское поселение • Кафе

Май 2025

Удивительное место по атмосфере! Мы жили в домике, брали квадрики и прогулку на лошадях. Это было просто прекрасно! Большое спасибо этим прекрасным людям, кто создал это место и с такой любовью и уважением у клиентам следит за ним и развивает. Обязательно вернемся!

ГрумЛюкс

Москва • Зоосалон, зоопарикмахерская

Март 2025

Отличное место, ходим только сюда!

Эсэль

Москва • Салон красоты

Апрель 2024

Были на открытии на маникюре, дочка и я. Все на высшем уровне- чистота, сервис, качество. Прям напротив парковка, очень удобно добираться.

АкваПингви

Москва • Бассейн

Апрель 2023

Отличный чистый и светлый бассейн! Ходим с большим удовольствием к Анне и Ивану на занятия. Чуткие тренеры и очень гибкий подход к клиентам. Большое спасибо!

Вкусно — и точка

Москва • Быстрое питание

Август 2022

Столкнулась просто с отвратительным , неклиентоориентирыанным сервисом. Отвратительные и невнимательные люди начинаются прямо с макавто, где при заказе не слышат, что заказывают люди. На кассе пробили чек не верно, попросили проехать не следующую кассу- из-за не работающей кассы предложили выйти из машины и пройти пешком на другую. На мой ответ от отказе- явно стали издеваться и говорить, чтобы выходила и шла. Заказ оплачен, но мне не доложили товаров, просила чизбургер без кетчупа, все равно его положили. Как вы нанимаете таких людей, как вы их обучаете? Если она хамят, не докладывают купленные товары и унимают ещё. Покупку совершала 6 августа примерно в 17:00. Таких администраторов надо гнать в шею

Sweet Baby Swim

Москва • Бассейн

Май 2022

Сам бассейн хороший, тренеры , у которых были, тоже знают своё дело и подход к ребёнку. Из минусов: - ужасно неприветливые администраторы, Такое чувство, что в клиентах заинтересованы только клиенты. Администратор- этот тот кто встречает и должен помогать и навигировать. - отсутствие нормально графика и расписания тренеров. Это ужасно не удобно, когда не можешь ходить а конкретные дни и время. Для занятых людей, планирующих своё время - это неприемлемо. - душевые кабины грязноватые , место переодевания одно кресло на всех

Маникюрофф

Москва • Салон красоты

Март 2022

Отличные мастера! Хожу только сюда на маникюр, педикюр и депиляцию. Очень довольна качеством и Сервисом