подписчиков

подписок

25,1к

просмотров

Январь 2026

Не удовлетворена работой менеджеров, которые не помогают покупателям, а занимаются отписками и отфутболиванием людей при первой же жалобе на качество приобретённого товара. В мае 2025 года наша семья приобрела в магазине «Hoff» (г.Краснодар, ул.Крылатая,2) белую мойку из искусственного камня, которая после первого же использования приобрела рыжий цвет. Мойка установлена на кухне, а не на химическом предприятии, поэтому никаких агрессивных жидкостей и абразивных веществ при пользовании мойкой не использовалось. Считаем, что эта мойка с заводским дефектом, раз покрытие пришло в негодность в течение недели эксплуатации. Недавно я узнала, что у нашей мойки есть 5-летний гарантийный срок. Учитывая, что на мойке нет сколов и трещин, а только изменение цвета, я обратилась в сервисный центр для её замены или возврата средств. Написала обращение в личном кабинете «Hoff» и письменную претензию в магазине, в котором эта мойка приобреталась. По факту обращения мне позвонила менеджер компании и настойчиво убеждала меня, что я неправильно пользовалась мойкой и покрытие испортилось из-за нарушения эксплуатации. В разговоре менеджер не слушала мои аргументы и довела меня до истерики. Менеджер, по её словам, направила фото мойки технологу, который по фото определил нарушение правил эксплуатации. Мне 60 лет, и это не первая мойка из искусственного камня, которая была у меня. Но такого дефекта никогда не было, все условия правильного обращения с такой мойкой я всегда выполняю. Наша семья всегда считала «Hoff» достойной компанией, у которой можно смело приобретать мебель, кухонную технику, посуду, светильники и много других товаров, которые всегда отличались хорошим качеством, и на которые была гарантия. В случае с некачественной мойкой я не сомневалась, что компания, которая ценит свой имидж и покупателей, поможет мне в решении проблемы. Очень неприятно, что вместо ведения рекламационной работы с поставщиком некачественного товара, Ваши сотрудники нашли самый лёгкий путь – свалить вину на покупателя. Тем более, что при мне производила возврат мойки такой же марки другая покупательница с аналогичным дефектом.