подписчиков

подписок

29,3к

просмотров

Октябрь 2025

Унизительная ситуация, в которую мы попали с двухлетним ребёнком, — благодаря персоналу этой пиццерии. 22 октября я пришла в пиццерию вместе с двухлетним ребёнком и мужем. Мы сделали заказ на кассе и остались в зале. В это время туда также приходили другие посетители. Когда ребёнок (2 года 9 месяцев) попросился в туалет, оказалось, что он закрыт. Сотрудники сообщили, что воспользоваться им нельзя, якобы он засорился, но после оказалось, что отключена вода. При этом ни на входе, ни на кассе, ни на двери туалета не было никаких объявлений о неисправности и отсутствии воды. Кассир об этом тоже не сообщил, когда мы делали заказ. Я попросила предложить альтернативу или хотя бы разрешить провести ребёнка в туалет для персонала — ведь маленький ребёнок не может терпеть. Кассир отказала, а после моего возмущение в зал вышел наконец-то менеджер, который также отказал и не предложил ни одного решения. Не открыли туалет, не провели в служебный, не предложили даже временной замены вроде горшка. В итоге мне пришлось попросить у кассира стакан, который она дала с неохотой и усмешкой, сказав: «Самый большой».  Ребёнку пришлось справлять нужду прямо в зале, спрятавшись за нас и диваном, потому что другого выхода просто не было. Это была крайне неприятная и унизительная ситуация. Заведение как минимум должно заранее предупреждать посетителей, если туалет не работает. А по закону заведение вообще не имеет права работать без доступа к воде и туалету. Очень разочарована отношением персонала и полным отсутствием эмпатии, желания помочь и элементарной клиенториентированности. Менеджер показал полную некомпетентность, переложив решение конфликта на кассира. Как мама, я точно не оставлю эту ситуацию без последствий — жалоба уже направлена в Роспотребнадзор.