подписчиков

подписок

61к

просмотров

Декабрь 2025

6 декабря был оформлен заказ. На сайте оператор предоставил некорректную информацию о товаре в вопросе, который являлся ключевым в выборе конкретной модели. Времени и возможности на замену уже не было. По оставленной заявке должны были связаться в ближайшее время, но ответа до сих пор нет. Курьер - сказка. При доставке он зашел и буквально выбежал из магазина, куда осуществлялась доставка. Когда вышли следом, чтобы посмотреть, что все-таки это было, он молча сунул коробку в руки и убежал. Пришлось крикнуть, что он даже код не спросил. Вернулся, раза с 4 его услышал и окончательно сбежал, оставив даже документы, которые нужно было подписать и отдать ему. И даже это можно было забыть, только в купленных колонках звук пропадает каждые 5 минут на 14-15 секунд. И даже если сейчас вернуть товар, доставка все равно вот за это все оплачена. Дальше - лучше. При возврате Леонид Нестеренко, специалист по клиентскому сервису в СанСити, требует чек магазина при наличии номера заказа и банковского чека, якобы без него он ничем помочь не может. Пришлось запрашивать его в поддержке, т.к. больше его нигде нет. Ладно, забыли про это, хотя отсутствие чека не может являться основанием для отказа в возврате, если есть иные данные (есть заказ, есть банковский чек). Заявление он так и не принял, утверждая, что товар надлежащего качества, ведь за короткое время проблему выявить не удалось. На полноценную проверку принимать отказался - ещё одно нарушение. Но за товар деньги вернули, т.к. Компания же лояльная). Напомню, что стоимость доставки также должны вернуть,если доставлен товар ненадлежащего качества. Желания ждать ещё час там точно не было, поэтому провели как товар надлежащего качества. Далее поддержка заверила, что все хорошо, нужно только написать заявление в ройял парке. День на 11 после личного запроса (из 10 отведенных законом) сообщили, что возврат стоимости доставки одобрен, можно подойти в четверг. В четверг сообщили об отказе. Сказочная компания. Проблемы и бардак абсолютно на всех этапах.

Boan Baby

Новосибирск • Автокресла

Июль 2025

Купили коляску. Обещали приехать за креслом и приехали. И опять попали на консультанта Александру. И опять ушли довольные. Показали все возможные варианты кресел под наш запрос. Рассказали преимущества и недостатки каждого на понятном языке. 100 % рекомендуем магазин.

Дудник

Новосибирск • Кофейня

Декабрь 2024

Попросили разморозить торт на вечер. Сотрудник заверил, что все будет сделано. На следующий день выяснилось, что просьба проигнорирована полностью, нужного торта в наличии нет. О том, что предоплата решит проблему, т.к. в тот момент покупали ещё один торт сразу, не было сказано ни слова. Отсутствие объяснили тем, что товар не был оплачен. Позднее же выяснилось, что с предоплатой они и не работают.

аэродром Серёдка

Псковский район • Аэродром

Август 2024

Вероятно лучший аэродром страны!!!

Вкус и Польза

Новосибирск • Магазин сыров

Август 2023

Один из любимых магазинов. Огромный выбор вкуснейшего копченого мяса и молочных продуктов. Также всегда радует качество обслуживания и вежливый персонал.

CDEK

Новосибирск • Курьерские услуги

Июль 2023

02.07 забирали заказ в ПВЗ. Была выбрана авито-доставка с возможностью осмотра товара на наличие повреждений перед получением, что достаточно чётко прописано в правилах данного вида доставки. Сотрудник пункта выдачи убеждал, что проверять товар на работоспособность нельзя - только внешние повреждения, препятствия праву получателя осмотреть товар и провоцируя конфликт. К слову, товаром был бинокль, т.е товар и осматривали на предмет повреждения линз, поэтому сотрудник даже в этом случае полностью противоречит себе, даже если бы изначально был хорошо знаком с правилами доставки собственной компании (как позднее выяснилось, руководство тоже не очень в курсе). Можно было бы предположить, что работал стажёр, который не очень хорошо освоил весь необходимый материал, но данного сотрудника приходилось видеть неоднократно, т.е данный вариант исключается. Также даже стажёр, провоцирующий конфликт с клиентами, да ещё и на глазах других клиентов, не слишком хорошо влияет на репутацию компании. Но учитывая, что руководство также проигнорировало собственные правила, боюсь, что вопросы не только и не столько к сотруднику.