подписчик

подписок

21,3к

просмотров

Декабрь 2024

Ужасный опыт в пункте выдачи Lamoda в центре Москвы Посещение этого пункта выдачи — испытание для нервов и физической выносливости. Пункт находится в подвале, и для клиентов нет доступа к интернету, что делает процесс оформления заказов крайне неудобным. Сотрудники утверждают, что Wi-Fi у них не работает, однако доступ к двум сетям есть, но пароли отказываются предоставлять. Для сравнения, в соседнем пункте выдачи другого сервиса (также находящемся в подвале) клиенты без проблем получают доступ к Wi-Fi. Особенно остро проблема ощущается для людей с ограниченными возможностями: мамам с колясками, тем, у кого травмы, ревматизм или проблемы с давлением. Вам придется неоднократно подниматься и спускаться по лестнице на улицу, чтобы подключиться к интернету и решить вопросы, связанные с заказом. Это абсолютно недопустимая ситуация для крупного бренда, особенно в центре столицы. Такое отношение к клиентам демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на этот пункт выдачи и примет меры для улучшения условий. Клиенты не должны сталкиваться с подобным дискомфортом.

Ozon

Москва · Пункт выдачи

Июль 2024

Здравствуйте. Крайне разочарован сложившейся ситуацией Пункте выдачи Озон по адресу Грузинский пер., 6. Сотрудники-подростки часто отсутствуют на рабочем месте по целому часу, что создает значительные неудобства для клиентов. Было замечено проявление грубости и отсутствие профессионализма в общении с клиентами. В рабочее время сотрудники играют в PlayStation. Прошу донести до сотрудников, что им платят за предоставление качественного сервиса, а не за игры. Считаю необходимым проведение проверки трудовой инспекцией для устранения данных нарушений. Надеюсь, что будут приняты соответствующие меры для улучшения обслуживания и повышения профессионализма сотрудников.