подписчиков

подписок

2,5к

просмотров

Февраль 2026

Уважаемая администрация мак пиццы Обращаюсь к вам, чтобы выразить глубокое разочарование в связи с заказом доставки, на днях. К сожалению, мы столкнулись с целым рядом неприятных моментов, которые полностью испортили наш опыт. 1. Существенная задержка доставки. Заказ был доставлен более чем на час позже обещанного времени. При попытке уточнить причину задержки по телефону, сотрудник, принявший звонок, ответил фразой, которая демонстрирует отсутствие готовности решать проблему и сочувствия к клиенту: «А что я сделаю?». Такая реакция неприемлема для службы поддержки. 2. Некорректное поведение курьера. Курьер отказался подниматься на второй этаж, сославшись на неработающий домофон. Однако домофон исправно функционировал весь день, включая время до и после доставки. Несмотря на это, мы без возражений спустились, чтобы встретить курьера. 3. Катастрофическое качество продукции. К сожалению, вышеописанные проблемы меркнут по сравнению с качеством самой пиццы, которое оказалось совершенно неудовлетворительным: · Тесто: имело консистенцию резины, его было невозможно нормально прожевать. · Курица: имела выраженный неприятный запах, свидетельствующий о несвежести продукта. · Соус: был жидким, как вода, практически безвкусным, с едва уловимым признаком чеснока. Мы были постоянными и лояльными клиентами вашей пиццерии, но данный случай вынуждает нас усомниться в контроле качества как блюд, так и уровня сервиса! Мы ожидаем, что наша жалоба будет рассмотрена, и будут приняты соответствующие меры в отношении: * Обучения персонала (особенно сотрудников колл-центра) корректному общению с клиентами. * Контроля за соблюдением стандартов доставки. * Проверки качества исходных продуктов и соблюдения рецептуры на кухне. Просим вас разобраться в данной ситуации и проинформировать нас о принятых мерах. Заранее благодарим за внимание и ждем вашего ответа.