подписчик

подписок

400,1к

просмотров

Вчера

Добрый день! Хочу оставить отзыв о своем первом заказе, оформленном 28.06 около 20:20. Перед оформлением заказа я увидел акцию: при первом заказе через приложение полагается ролл в подарок. Однако при оформлении заказа никакой возможности добавить акционный ролл я не увидел. На всякий случай указал это в комментарии к заказу. После этого со мной связалась оператор колл-центра для подтверждения заказа. К сожалению, общение оставило крайне неприятное впечатление. В ходе разговора мне несколько раз было сказано, что если акционный ролл не появился в корзине, то никто его добавлять не будет. При этом я объяснял, что речь идет о моем первом заказе, ссылался на акцию и просил проявить элементарную лояльность к новому клиенту. Вместо попытки разобраться в ситуации оператор несколько раз настаивала, что проблема на моей стороне и что я якобы не выполнил какие-то условия акции. Лишь в конце разговора мне предложили оформить заказ заново. В итоге я сделал новый заказ, изменив способ получения с самовывоза на доставку (при этом адрес доставки указал тот же, где находится заведение). И произошло настоящее чудо — акционный ролл сразу появился в корзине. То есть проблема, очевидно, была не в том, что я не соответствовал условиям акции, а в работе приложения или самой акции. После этого я самостоятельно позвонил для подтверждения заказа. К сожалению, извинений за возникшую ситуацию я так и не услышал. Напротив, создавалось впечатление, что виноват во всем именно я, а не техническая неисправность и нежелание разобраться в вопросе клиента. Также обратил внимание, что при оформлении доставки на адрес заведения стоимость уже не учитывала скидки, предусмотренные для самовывоза. Из положительного — заказ был приготовлен значительно раньше заявленного времени. Вместо обещанных 30 минут я смог забрать его примерно через 20 минут. И самое главное — роллы действительно оказались вкусными и качественными, хотя цены выше среднего по рынку доставок. Поэтому впечатления остались смешанные. К кухне и скорости приготовления претензий нет, наоборот, спасибо за вкусный заказ. Но очень хотелось бы, чтобы вы либо доработали техническую часть акции, либо убрали ее вовсе, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. И отдельная просьба обратить внимание на работу колл-центра. Лояльность, желание помочь клиенту и удержать его — это одна из важнейших составляющих сервиса. Клиент не должен сам убеждать сотрудника разобраться в проблеме и объяснять основы клиентского сервиса. Спасибо за вкусные роллы. Надеюсь, этот отзыв поможет сделать обслуживание лучше. Осадок после общения с колл-центром, к сожалению, остался.

Софра

село Вилино · Кафе

Апрель 2026

Очень вкусно, быстро , красиво, много разных необычных позиций, нормальная цена - рекомендую, хоть и были спонтанно но очень удачно

Колор

Симферополь · Фотоуслуги

Апрель 2026

Обратился за печатью фото 10/15 - цена супер Скорость - супер Качество - супер В целом рекомендую и буду дальше обращаться

Рыбный рест Моа

Симферополь · Ресторан

Январь 2026

Я являюсь постоянным клиентом рыба бар, уважаю и люблю эту сеть. Моа - это сегмент от рыбы бара выше уровнем, насколько я понимаю. Решили заказать роллы. Всё сразу не задалось: сначала несколько раз перезванивали, что нет выбранных мной позиций - сошлись на том, что есть. Потом ожидание ... 45 минут - 3 ролла. В зале было занято 2 столика (пришёл спустя 35 минут). Роллы стоят чуть выше среднего, но по своей концепции ниже среднего. Мы взяли запечённые с осьминогом, запечённые с рапаном и креветка-апельсин. Очень мало начинки. Думаю, что даже сушист не сможешь различить запечённые между собой. Креветка-апельсин - креветки 1/4 ролла .. Пусть они будут дороже, заведение это предполагает, но и роллы будут достойные. Также стоит отметить очень маленькие контейнеры под соевый соус, в которые не залезают кусочки ролла. На 3 ролла всего 1 контейнер васаби и 1 контейнер имбиря - это на 2 тыс рублей.. несерьёзно даже. Палочек пару же положили, а салфетки отсутствуют. Никого не хочу обидеть, может все остальные позиции лучше, но меню роллов слабее многих доставок и других заведений. Просто примите к сведению. Спасибо за понимание.

4 Вкуса

Симферополь · Доставка еды и обедов

Октябрь 2025

Заказали сет парадайз На фото красиво, цена небольшая, но оно и понятно Надо понимать, что очень бюджетное заведение - все тонко нарезано - ешь только рис и сыр) Больше не будем заказывать, тк слабенько

Мадам Цветок

Симферополь · Магазин цветов

Октябрь 2025

02.10 был в магазине Хотел накачать новый шарик гелием, но мне отказали. 😔 У ребёнка День Рождение, я не за бесплатно же хочу.. Осталась неприятное впечатление. А со стороны бизнеса - просто недополученная прибыль..

MedLiberty

Симферополь · Медцентр, клиника

Июль 2025

Знаем не по наслышке о Либерти как о высококлассном медцентре Приемлемые цены Всегда теплое и грамотное обслуживание Вообщем рекомендуем

Mr Бык

Симферополь · Кафе

Июль 2025

Частый клиент - потому что вкусно и эксклюзивно! Брискет - супер ! Рекомендую 👍

ДК-моторс

Симферополь · Выкуп автомобилей

Декабрь 2024

Высылают вот такое СМС и с предложенной ценой немного ниже выставленной - созваниваешься , говорят, что цена правдивая - приезжайте. Приезжаешь, осматривают машину, ничего не находят, но все равно цену ещё на несколько сотен вниз предлагают НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ! ОБЫЧНЫЙ РАЗВОД И ТРАТА ВРЕМЕНИ