подписчика

подписок

97,2к

просмотров

Санкт-Петербург · Стоматологическая клиника

Май 2026

Лечусь у Игоря Михайловича с сентября 2025. Врач прекрасный, мне все нравится. Администраторы откровенно недалекие. К врачу запись за месяц на нужный слот по времени, попросил передать ему информацию через администраторов, что план лечения запускаем. Я передала, пришла на прием, никто не в курсе. Администратор ничего не передал, сам даже не в курсе по тому, какой план лечения, никаких извинений или предложений, что можно сделать - «увы, вот так». У меня под этот прием был подогнан отпуск, лечение по ортодонтии и все дела на день. Полное отсутствие понимания своей неправоты и предложений что-либо попробовать сделать. Отвратительные впечатления от взаимодействия с клиентами при таком прайсе. Сами не могут следовать своим же рекомендациям. Телефон руководства не дают - дали вместо этого обычный телефон клиники. Полное отсутствие работы с клиентами. Отвратительный сервис.

Спортлайф

Санкт-Петербург · Фитнес-клуб

Февраль 2026

Я являюсь клиентом спортлайф уже третий год и хочу написать максимально подробный отзыв, который, надеюсь, руководство примет к сведению и что-то скорректирует. Ставлю 1 звезду только для того чтобы привлечь к проблемам внимание, готова потом скорректировать оценку. Я была в нескольких клубах: просвещения, беговая, ладожская, и просвещения ой любимый: камерный, уютный, просторный, свободный, с о свежими тренажерами. Большой плюс именно на просвещения, что можно пользоваться залом для групповых, это очень ценю- в других залах, где была, мне не разрешали посещать его в свободное от групповых занятий время. Приятно, что коллектив приветливый, доброжелательный, администраторы Андрей и Софья стараются помочь решить проблему, без проблем пишут даже во внерабочее время с ответами. Чувствуется забота. В целом клуб лучший из тех, где я была в спб, поэтому остаюсь ему верной, но есть очень выбивающиеся нюансы, к которым бы хотела обратить внимание руководства. Речь пойдет только о клубе на просвещения. 1. Финская сауна около бассейна всегда раскалена до предела и обжигает, находиться в ней тяжело даже мужчинам. Женская сауна при этом супер. Хотелось бы смягчить работу общей сауны, чтобы в ней приятно было посидеть вдвоем с партнером после тренировки. 2. Массажи. Пробовала много массажистов: Веру, Оксану, Ирину. Очень понравилась Ирина, это любовь! Очень качественно и профессионально делает массаж, подходит с душой, очень отдающая. Но есть нюанс по организации массажей в клубе. Повторюсь, не к массажистам, а к организации. Слоты указаны по полчаса и можно выбрать любую продолжительность, кратную 30 минутам. Сразу при записи появляется вопрос: как физически возможны слоты, где запись у мастера идет без перерыва? Самое фантазийное, это если запись идет в два соседних кабинета, и мастер ровно после 30 минут сеанса телепортируется в смежный кабинет, где уже все готово и клиент лежит, и в ту же секунду начинает его массировать. По факту получается иначе: кабинет 1, мастер 1, а время работы с клиентом сокращается, причем мало понятно, на какой срок, но чтобы он успел раздеться до, одеться после, а мастер поменять простынь. Из этого следует мое негодование: я плачу за 30-60-90 минут массажа, а получаю всегда меньше. Мастера всегда торопятся, потому что их тоже подгоняет система. Всегда атмосфера: скорее скорее, а то не успею. Причем у лютого мастера, на любой продолжительности (я экспериментировала и пробовала разное). Этот настрой передается мне как клиенту и вместо расслабления, за которым я пришла, я получаю напряжение, что время сейчас закончится. И даже в сравнении с салонами, где нет такой беготни, спешки, конвейера, за равные полтора часа там я успеваю вдоволь отдохнуть, а здесь время пролетает незаметно. Из-за того, что не всегда хватает времени на подготовку к следующему клиенту, мастера вынуждены готовить кабинет в моем присутствии, что мне лично некомфортно (я переодеваюсь при человеке рядом, это точно высокоуровневый фитнес?). * Какие решения я вижу: либо писать честно, что массаж длится 20/25 минут (или сколько требуется, чтобы массажист и я успели все подготовиться), и ставить ту же цену. Тогда я как клиент не чувствую, что меня ***, и соглашаюсь с такими правилами * Либо ставить цену выше, но делать перерыв между клиентами по 15 минут, чтобы клиент мог спокойно подготовиться, раздеться, лечь, а потом одеться, уйти, и мастер бы подготовил кабинет. Все были бы расслаблены и не было ощущения, что меня ***. * сейчас чувство, что я плачу за 30 минут, а в результате получаю 20, переодевание впопыхах рядом с мастером, напряжение на массаже. Я не против доплатить, если этих проблем не будет 3. Инфо по массажистам и тренерам написана очень поверхностно. По факту : массажисты не делают тех массажей, которые у них заявлены (просто не умеют, либо нет инструментов для этого), а тренера сложно найти своего. У всех написана схожая информация, хотя подход разный. Тренеров в списке около 200 - как предполагается мне найти своего? Я обращалась за помощью к админам с запросом, что мне нужен тренер, который бы занимался «умным фитнесом», присылала примеры видео. Мне подсказали двух тренеров, но по факту они этим не занимались. Мне потребовалось полгода, чтобы самостоятельно, через общение с другими клиентами, понять, у кого из тренеров подход такой, как мне нужен. Я готова платить за регулярные тренировки, и то, что нет возможности легко и понятно выбрать тренера - упущенная прибыль зала. Как итог, своего тренера я нашла по рекомендации массажиста Ирины, но как же это было сложно и долго, наверняка можно было сделать систему понятной и доступной для клиентов. Например, можно было бы админов отправлять на тренировки к разным тренерам, чтобы они понимали подходы, видели разницу и могли донести ее до клиентов. У меня все) в остальном мне все очень нравится. Я неоднократно озвучивала эти возражения сотрудникам на сменах, но вижу, что ничего не меняется, поэтому пишу сюда, где руководство должно заметить, по моему мнению

Мисс Магнет

Санкт-Петербург · Косметология

Ноябрь 2025

В плане косметологии место классное, все делают отлично, грамотно консультируют. Но в плане сервиса со стороны администраторов - жуть, каждый раз что-то не так. Например, я пришла в клинику, мне предложили выбрать напиток на время ожидания. Заказала тыквенный латте или что-то наподобие осеннее. Отошла в уборную рядом. Возвращаюсь - на столике напротив администраторов стоит кофе не подносе со вкусняшками. Спрашиваю: это мой? Говорят: тут других нет, так что да, ваш. Я сажусь, делаю глоток, затем второй и понимаю, что кофе классический, не сладкий. Вижу что-то красное на ободке стакана и понимаю, что это чья-то помада и это чей-то кофе, кто оставил свой и ушел. В этот же момент приходит девушка с новой порцией кофе, спрашивает, я ли заказывала тыквенный латте, и вручает мне. Я спрашиваю: то есть это был не мой напиток? Она говорит: нет, это классический капучино. Стало отвратительно. Зачем администраторы подтвердили, что это мой напиток? Еще ситуация: в сообщениях администратор сказал, что при записи день в день будет скидка 10%, а когда я пришла и сделала процедуру, так и записавшись, она сообщила, что эта скидка уже не действует. То же самое было в последний раз. Сказали, что при оплате наличными скидка. Я расплатилась наличными, у меня забрали деньги и сказали спасибо)) а когда я спросила, где же скидка, мне сказали, что на комплексные процедуры и тк идет скидка и никаких больше скидок не будет. Почему тогда мне раньше об этом не сказали? Почему не сказали, что скидки не суммируются? И как скидка за комплекс процедур влияет на скидку за оплату наличными? Если бы я заплатила картой, я бы получила кэшбек, а клиника бы заплатила комиссию за транзакцию по терминалу. В итоге мне никакой скидки не дали, снова обманули. В общем и целом клиентский сервис тут - кот в мешке, каждый раз выкидывают что-то новое, очень неприятно. Это портит впечатление от клиники.

Глэмпинг Тайгала

село Чибит · Глэмпинг

Август 2025

Глэмпинг находится на удалении от трассы, нужно будет проехать по бездорожью минут 10, но дорога хорошая. Очень живописное место. Очень уютные шатры со всем необходимым внутри и даже большим. Есть свет, электричество, можно спокойно зарядить технику. Ловит связь, но вайфая нет. Из особенностей: в шатрах нет дверей у душа и «туалета», да и самого туалета тоже нет. Есть либо биотуалет, либо полноценный туалет на улице, до которого идти минуту. Душ с горячей водой, все ок. Шатры держат тепло за счёт многословности, внутри стоит батарея и есть простыни с подогревом, так что температура комфортная. Кровать, одеяло и подушки крайне удобные и комфортные! Спали вкликолепно. По поводу ресторана стоит заказывать все заранее - в моменте сделают только то, на что остались продукты. Готовит местный повар так же в шатре блюда под конкретные заказы. Очень вкусно и ужин, и завтрак, несмотря на сложности готовки в таком месте, еда была вкуснее многих ресторанов. Баня великолепная, живописная, на берегу реки, в которой можно охлаждаться. Запаривают веники, дают все необходимое и оставляют вас в уединении с природой. Вода из-под крана из скважины, вкусная. Из речки тоже можно пить. Точно бы приехали сюда ещё раз. Понравилась также клиентоориентированность: нам принесли приборов, о которых мы просили, погрели еду, которую мы не успели доесть ранее, приготовили ужин без предварительных заказов, угостили медовухой, в баню дали очень много меда, ко времени в бане не относились строго, дали нам дрова и ушли. Очень приятное отношение.

Зеленая Долина

село Хабаровка · База, дом отдыха

Август 2025

Очень приятное место. Домики хоть и небольшие, но чистые и уютные. В домике была батарея, чтобы ночью не замерзнуть. Однако была сложность с окнами и проветриванием: окно над кроватью не открывалось на режим проветривания, а толко нараспашку. Было не очень удобно, потому что можно было ударится головой. В то же время дверь открывалась на режим проветривания, но это было не очень удобно, посколько там не было сетки от насекомых. В принципе в домике такого размера сложно установить комфортную температуру-очень быстро нагревается или остывает. Кухня вынесена отдельно во дворике плюс есть мангальная и костровая зона (очень живописные, с неограниченным количеством дров). Территория небольшая и мало оборудованная, но есть все необходимое: для отдыха самое то. Есть хороший вайфай. Хозяева очень дружелюбные и без проблем помогают с любыми вопросами. Сервис на хорошем уровне. Дают даже больше, чем ожидалось. Среди местных домов отдыха это, наверное, самый лучший вариант.

Алтика

Усть-Мунинское сельское поселение · Гостиница

Август 2025

Плюсы: приятная локация, облагорожение территория, уютные номера, панорамные окна. Минусы: Подушки каменные и очень неудобные. Косметика (мыла/гели дешевые, в ограниченном количестве, что удивительно за такую цену). Очень неклиентоориентированный персонал. Максимально сливают людей. Не могли сориентировать по номеру, помочь с Бронью, говорили противоречивую информацию, а когда мы встретились со сложностью, не пошли навстречу и не пытались предложить решений. Очень неприятно взаимодействовать с такими сотрудниками за такие деньги. В аналогичных подобных отелях сервис гораздо выше, здесь уровень средний. Было ощущение, что эти недостатки только в стандартном номере, но оказалось, нет) сняли домик в два раза дороже прямо у реки - такое же отношение. Жадничают во всем, не держат договоренности (к нам должен был подойти сотрудник к определенному времени, потому что мы торопились - не подошел и ресепшен трубку не взял. В санузле такое же мизерное количество косметики. Завтраки в ресторане шведский стол, очень скудные, невкусные. Салат положили несвежий, рыба была странная по вкусу, чай только два варианта гринфилд в пакетиках. Внешне всё правда красиво: панорамы, виды, локация. Но из-за сервиса и еды никому не советовала бы тут останавливаться - есть места рядом гораздо лучшего качества

Sol

Чемальский район · Гостиница

Август 2025

Очень приятное место, уютные домики, супер комфортный люксовый дизайн. Красивый вид с балкончиков. Вкусная еда, обалденно панорамный ресторан, очень отзывчивый персонал, сервис на уровне. Чан классный, Владимир очень ненавязчиво нам помогал с поддержанием температуры. Территория просторная, людей немного. Тишина ю, звездное небо, единение с природой, отличный вайфай. Дают больше, чем ожидается: нам к чану дали не один чайничек чая, а два, было очень приятно. Плюс бонусом дали орешки и пыльцу. Очень плотный большой сытный вкусный завтрак. Растительное молоко не предполагалось, но мне его нашли и сделали кофе на нем, за что отдельный респект.

Geometrika

село Озёрное · База, дом отдыха

Август 2025

Плюсы: удобная локация, близко к курорту, бутылка вина как комплимент, домик уютный, есть мангальная зона, дрова включены. На улице есть своя беседка. Минусы: очень плотная застройка домиков, у которых стекла панорамные прозрачные (не зеркальные, не затемненные). Соответственно, вы либо зашториваете все панорамные окна, за которые заплатили, либо ходите как рыбки в аквариуме. Для фанатов вуайеризма и куколдничества самое то, остальным будет некомфортно. Прямо напротив панорамных окон тропинки и инстакачели, так что остаться незамеченными шансов нет. Дрова были мокрые, лежали под дождем. Подушки жесткие, не очень удобные. Очень высокая слышимость с соседями

Мегаполис Дент

Санкт-Петербург · Стоматологическая клиника

Июль 2025

Клиника на уровне, какого я раньше не встречала! Классная система записи и информирования через тг чат, подарочные наборы при задержке записи, все здороваются, бесплатные сувениры на ресепшене, технологии с записью приема на микрофоны и транскрипции их с помощью ИИ, телевизоры на потолке с наушниками на время лечения. Очень профессиональный коллектив, который скрупулезно и подробно все рассказывают. Дают от приема больше, чем ожидаешь, проводят с пациентом необходимое время без спешки, прислушиваются к просьбам на приеме. Из того, что очень впечатлило: лечение проводится под микроскопом, а зубы постоянно фотографируются со всех ракурсов и потом показываются на компьютере: я точно понимаю, что и зачем мне будут лечить, что не убрали лишнего и не сделали процедуру зазря. Из пожеланий на будущее: наличие альтернативного молока к кофе))

Здрасте

Москва · Кафе

Июнь 2025

Живу в этом же доме, что и находится кафе, и часто прихожу на завтраки и обеды, потому что близко и удобно. Что могу сказать: место красивое, со вкусом, хорошее и интересное меню, цены выше среднего. Столкнулась с тем, что каждый раз при заказе одних и тех же блюд получаю разные результаты, что очень раздражает. То один хлеб к блюду, то два; то чай хороший по сладости, то не сладкий, то приторный (причем даже когда нам двоим приносят один и тот же чай, он существенно отличается); то салат положат хороший из разных видов зелени, то смесь из мяты, укропа и лука (ну это как вообще?); то один кусочек сала к борщу, то два; то много борща, то просто гуща без жидкой части и меньшего объема; то напиток теплый, то кипяток. Из самого неприятного: плесень на гриссини для грибного супа и, что меня выбило из колеи совсем и заставило написать отзыв-напиток на обычном молоке вместо кокосового. У меня непереносимость лактозы и в сладком напитке в этот раз я не заметила разницы по вкусу от молока, поняла это только пот оплате. Уже неоднократно сталкивалась тут с тем, что официанты не слышат заказ, приносят не то (малиновый джем вместо клубничного или то же коровье молоко вместо растительного), не знают состав блюд, но в случае, когда у вашего клиента аллергия на определенные продукты, это критично. Я уже смирилась с тем, что мне могут принести вообще не то, что я ожидала, и что я буду наблюдать пристыженный взгляд официантов, которые будут путать заказы и приносить не то, но ситуация с молоком стала последней каплей, из-за которой я решила написать отзыв. Может хоть тогда владельцы обратят внимание на то, что происходит у них в кафе, и приведут его в адекватный вид.