подписчиков

подписок

19,6к

просмотров

Март 2026

Хочу поделиться своим опытом обращения в эту ветеринарную клинику. Сразу отмечу, что сама операция по стерилизации моей кошки прошла успешна, и к работе врача в этом плане у меня претензий нет. Однако остались вопросы к организации сервиса и вниманию к клиентам. Первый момент возник в день, когда я забирала кошку после операции. Мне выдали выписку и рекомендации по препаратам, которые нужно давать со следующего дня. При этом рецепт на один из препаратов и возможность приобрести лекарства непосредственно в клинике мне предложены не были — мне сказали, что их можно купить в ветеринарных магазинах. На следующий день я сильно заболела и начала обзванивать ближайшие ветмагазины, чтобы купить назначенные препараты. В процессе выяснилось, что один из них продаётся только по рецепту врача, а другой реализуется только полной упаковкой. Я позвонила в клинику, чтобы уточнить ситуацию. Мне объяснили, что удалённо рецепт выдать невозможно, но при этом сообщили, что данный препарат можно было приобрести у них поштучно. К сожалению, в день операции мне об этом не сказали и такую возможность не предложили. В итоге мне предложили снова приехать в клинику, чтобы приобрести препарат или получить рецепт. На мой взгляд, подобных ситуаций можно легко избежать, если сразу информировать клиентов о возможности купить необходимые лекарства в клинике после операции. Вторая ситуация произошла 7 марта, когда я привозила кошку на контрольный осмотр шва. После осмотра врач сказал, что хотел бы увидеть её ещё раз на следующий день для наблюдения. Я уточнила время визита, и мне ответили, что можно приехать примерно в то же время. 8 марта я приехала вечером, около 20:00, но клиника оказалась закрыта. На двери висело объявление, что в этот день график работы — до 18:00. К сожалению, об изменении режима работы меня никто не предупредил. Было очень неприятно, так как я специально планировала время и приехала с животным на такси, ориентируясь на информацию, полученную накануне. Пишу этот отзыв не для того, чтобы критиковать медицинскую работу врачей, а скорее как обратную связь по сервису и организации. Думаю, что более внимательное информирование клиентов о лекарствах и графике работы помогло бы избежать подобных ситуаций и сделало бы взаимодействие с клиникой значительно комфортнее и не было бы действий рассматривать другие ветклиники как в моем случае!

KDL

Красноярск · Медицинская лаборатория

Октябрь 2025

Ранее сдавала анализы в этой клинике, всегда был вежливый персонал, как и во всех других! Вчера 30.09.2025г я пришла с мамой (пенсионер) сделать анализы как ей с большим списком, так и себе! С самого начала диалога я заметила, что одна из персонала, которая нас принимала Ольга не в духе, но я пыталась не обращать внимание. Далее при разговоре отвечала резко, раздражительно, не предлагала ничего, на вопросы отвечала с раздражением, оформила не верно, не распросив все! Конечно тут я уже не выдержала и спросила почему она так разговаривает!!!! Что я не довольна этим и раздражена от такого общения, на минуточку пришла сдавать гормоны в определенный высчитанный день с немалым списком как мне так и маме! Я сказала, что не приду больше сюда с таким обращением, девушка в ответ : «Ну и не приходите»😳😳 какая клиентоориентированность 👍🙈! Она убежала, сдав свои права другому вежливому специалисту! Та довела до конца процедуру маме, но я отказалась сдавать свои анализы! Смысл! Итог:я потеряла ВРЕМЯ И НЕРВЫ и целый месяц!!! Так как повторяю в определенный день высчитала сдачу анализов, смысл было их сдавать, так как с утра ОЛЬГА «Сделала мой день»!!!! Обучите персонал вежливости, люди к вам приходят с определенными задачами - сдать спокойно анализы, причем с УТРА, когда формируется настроение🙂! Такой персонал портит все настроение!!! С такой злобой она это делала! Я действительно давно не видела такого общения в платных клиниках!