CDEK
Июль 2024
1
И снова здравствуйте, сегодня 23.07.2024, курьер так и не привёз мой заказ. С пятницы 19.07.2024 не рабочает чат-бот, вконтакте не могут дать никакой информации, кроме извините и нам очень жаль. , Вчера 22.07.2024 удалось дозвониться по телефону, сказали, что видят нарушение в работе менеджера по качеству и передадут информацию директору по качеству и мне необходимо подождать ответа 24 часа. Сегодня мне позвонила сотрудница, которая не представилась, сообщила, что мне необходимо выбрать пункт выдачи, после моего отказа сказала, что доставки курьером на этой неделе не будет и она может согласовать доставку только на 30.07.2024, хотя срок хранения моего заказа по 28.07.2024. На мой вопрос какого х..они приняли заказ на доставку курьером, если не могут доставить, девушка сообщила "это не мы приняли, а они так вам отправили" и бросила трубку. Т.е. они хотят сказать, что юридическое лицо самовольно без договора на данный вид доставки передало мой заказ на доставку, оплатил данную доставку, а сдек не в курсе????? Это просто дно В продолжение отзыва от 17.07.2024, прошёл ещё 1 день, но заказ так и не доставлен, служба поддержки сдек отказывается регистрировать претензию, причём в чате ещё и давали неверный раздел сайта с контактными данными, а по телефону, который указан в разделе претензий сказали, что они не регистрируют претензий, а только оформляют сообщение от клиента и не знают будет ли претензия оформлена по данному сообщению и не могут сказать кто и когда будет принимать решение о регистрации. Операторы чата пишут стандартное извините, нам очень жаль, менеджер не желает ничего делать, весь день писали, что ждите ответа 24 часа, ближе к сроку ответа удалось узнать от оператора, что курьеров нет и не известно, когда будут, они могут предложить только самовывоз, хотя тариф оплачен на доставку по адресу. Как говорится подождём Добрый день, 14.07.2024 моя доставка поступила на склад в Туле, идёт 3 день как сдек не может доставить посылку курьером по городу, сначала кормили обещаниями, сегодня вдруг выяснилось, что курьеров мало, и быстрее будет оформить самовывоз, но на сегодня оформить его нельзя. Сотрудники поддержки могут помочь только тем, что согласуют новую дату поставки, но курьера нет и посылку не доставят, интересно как долго они будут так действовать. Из принципа посмотрю, буду дополнять данный отзыв каждый день. К пункту на Ленина 85 претензий нет
CDEK
Июль 2024
1
В продолжение отзыва от 17.07.2024, прошёл ещё 1 день, но заказ так и не доставлен, служба поддержки сдек отказывается регистрировать претензию, причём как в чате ещё и давали неверный раздел сайта с контактными данными, а по телефону, который указан в разделе претензий сказали, что они не регистрируют претензий, а только оформляют сообщение от клиента и не знают будет ли претензия оформлена по данному сообщению и не могут сказать кто и когда будет принимать решение о регистрации. Операторы чата пишут стандартное извините, нам очень жаль, менеджер не желает ничего делать, весь день писали, что ждите ответа 24 часа, ближе к сроку ответа удалось узнать от оператора, что курьеров нет и не известно, когда будут, они могут предложить только самовывоз, хотя тариф оплачен на доставку по адресу. Как говорится подождём
PickPoint
Ноябрь 2021
1
Добрый день, уже 2 раз сталкиваюсь с одинаковой ситуацией-после поступления заказа на сортировочный пункт для доставки приходит сообщение о том, что выбранный пункт выдачи/постамат переполнен и необходимо выбрать другой. После этого срок доставки увеличивается на 1-2 дня в связи с выбором пункта, служба поддержки ничем помочь не может, т.к. был выбран новый пункт, хотя инициатором выбора был доставщик. Также по телефону горячей сообщили, если не выбрать новый пункт, то они просто отправят заказ обратно в интернет магазин. Это просто нечто. Сегодня пошёл 3-й день, когда заказ находится в городе получателя, но так и не доставлен!!!!!