подписчиков

подписок

56,6к

просмотров

Май 2025

Я конечно не знаток 18 уровня, но свое мнение напишу. Обратился к ребятам с проблемой на чудо машине Geely - оборвало ремень генератора из-за заклинившего насоса кондиционера. Усложнялось всё тем, что это было воскресенье. Во первых по телефону мне вежливо ответили и войдя в моё положение записали день в день. Во вторых на приёмке встретил вежливый позитивный мастер-приёмщик Михаил. В течение 10 минут все документы были оформлены (заявочка, акт приёмки-передачи и т.д.). Пока я листал журналы (кстати журналы надо бы обновить) и пил кофе, Михаил проверил наличие нужных запчастей у поставщика и когда он подтвердил, что всё ок, я спокойно уехал домой ждать звонка о готовности авто. Я приехал чуть раньше назначенного времени и понял, что что-то пошло не так… Если честно, то пошло не так когда я купил этот «прекрасный» автомобиль Geely… а поставщик просто перепутал ремень и получается подставил СТО. Время было уже ближе к 19:00 (воскресенье) и ребята конечно попытались перенести ремонт на утро следующего дня (давайте честно - кто хочет возиться в конце рабочего дня с этим корытом и я это понимаю). Я объяснил, что для меня очень важно сегодня уехать и …. Я был приятно удивлён, что ребята вошли в моё положение, причём не только Михаил, но и мастера на ремзоне (Павел и команда). Михаил достучался до поставщика, сам к нему съездил (напоминаю 19:00 воскресенье) и привёз нужный ремень. Мастера на ремзоне задержались, но закончили ремонт моего чудо автомобиля. Вот я читаю предыдущие отзывы и думаю - ЛЮДИ ВЫ ЧТО САМИ НИКОГДА НЕ КОСЯЧИЛИ? Чего вы придераетесь? Все ошибаются, главное это клиентоориетированнось и умение решать возникающие вопросы… а в Service Point с эти всё в порядке! Удачи вам в вашем непростом бизнесе! Не растеряйте своих правильных и ценных сотрудников (это я уже к руководству). За каждым негативным отзывом есть 10 позитивных, просто чаще всего люди ленятся его писать, но если что-то не так - то тут уже понеслась желч по полной… Буду рекомендовать этот сервис своим знакомым и друзьям!