подписчиков

подписок

13,4к

просмотров

Апрель 2026

Суперсам (Севастополь). История о том, как покупка обычной столешницы превращается в эксперимент над нервной системой клиента, видимо для прокачки последней. 01.04.2026 решил заехать в магазин «Суперсам» купить столешницу с распилом. Обычная задача: пришёл, выбрал, менеджер оформил. Ничего сверхъестественного. Но, как оказалось, в этом магазине действует уникальная корпоративная философия: «Если клиент пришёл — главное сделать вид, что он случайно зашёл не туда и вообще мешает людям жить». Картина маслом. В магазине практически нет покупателей. Зато минимум 5 менеджеров, которые крайне сосредоточенно смотрят в свои компьютеры. Судя по уровню вовлечённости — либо финал сезона сериала, либо решающий рейд в какой-нибудь онлайн-игре. Я выбираю столешницу, подхожу к менеджеру и прошу рассчитать распил. Ответ гениальный: — «Мы расчётами не занимаемся. На стене QR-код. Переходите на сайт и считайте сами». То есть схема такая: ты пришёл в магазин → но обслуживать себя должен сам. Я объясняю: — Ребята, в Севастополе сейчас мобильный интернет работает примерно как солнечное затмение — иногда случается, но редко. Постоянные воздушные тревоги, связь лежит. В ответ — полный игнор. Ни предложения подключиться к Wi-Fi. Ни попытки помочь. Просто наблюдение. С таким видом, будто они смотрят сериал «Редкий вид клиента в естественной среде обитания». После нескольких минут моего возмущения менеджер всё-таки снисходит до общения и уточняет: — «А вы точно покупать будете? Или просто посчитать?» То есть сначала надо доказать свою платежеспособность, пройти моральный фейс-контроль, и только потом, возможно, тебя допустят к священному ритуалу расчёта. Самое смешное — весь расчёт занял меньше минуты. Я тут же оплатил товар, получил чек и уехал, искренне думая, что хуже сервиса уже придумать невозможно. Но, как оказалось, у магазина был заготовлен второй акт этого шоу. Сегодня 06.04.2026 звоню узнать, готова ли столешница. На чеке написано: товар зарезервирован до 06.04.2026. Ответ по телефону звучал примерно так: — «Она ещё не готова… у нас станок сломан… может завтра сделаем… а может и нет… если вообще сделаем». И вот тут начинается самое прекрасное. В чеке также написано: хранение товара более суток — 300 рублей в день. То есть логика магазина выглядит так: Если столешница готова вовремя — клиент платит за хранение. А если станок сломан и магазин не может выполнить заказ — ну… это уже, видимо, часть авторского перформанса под названием «клиент подождёт». Но настоящий шедевр ждал меня дальше. Изучаю чек внимательнее и нахожу позицию: «Карта раскроя через менеджера — 200 рублей». И вот тут меня уже не просто удивило. Меня, мягко говоря, накрыло от восторга общения с этими невероятно отзывчивыми людьми. Напомню хронологию этого цирка: -Я прошу менеджера рассчитать распил. -Меня отправляют делать это самому через сайт. -Интернет в городе не работает. -Меня игнорируют. -После моих возмущений менеджер великодушно делает расчёт. -Ни слова не говорит, что эта услуга платная. -Молча добавляет 200 рублей в чек. Гениально. Если бы мне просто сказали: «Расчёт через менеджера стоит 200 рублей» — я бы спокойно заплатил и даже спасибо сказал. Но нет. Нужно было устроить целый квест с QR-кодами, игнором и одолжениями, чтобы в конце тихо вписать услугу в чек. Это даже не хамство. Это уже мастер-класс под названием: «Как максимально странно обслужить клиента и ещё взять за это деньги». Итог моего знакомства с этим прекрасным местом: — клиентоориентированность: 0/10 — информирование клиента: 0/10 — организация работы: 0/10 — желание сотрудников работать: где-то между “не хочу” и “пошёл на…” Искренне надеюсь, что руководство магазина читает отзывы, потому что складывается ощущение, что сотрудники работают по принципу: «Главное пережить рабочий день, а клиенты — это побочный эффект». Людям, которые собираются туда ехать, совет простой: если вам нужен нормальный сервис, лучше поискать другой магазин. А руководству «Суперсам» — отдельное спасибо за уникальный опыт. Теперь я точно знаю, как выглядит идеальный пример того, как НЕ нужно работать с клиентами. Хотя может весь этот перфоманс был приурочен к 1 апреля, тогда твердая 5 за розыгрыш и низкий поклон.

Мистер Норис

Севастополь · Кафе

Декабрь 2024

Впервые захотелось оставить отзыв!!! Ужасная лапша, плавающая в масле, том ям рамен даже до доширака не дотягивает 🤦‍♂️а самое во всем этом «ужине приятное» что мало того что они насчитывают посуду на вынос (включите в счет блюда), так еще и обсчитывают на нее! Тут же трудно две тарелки посчитать🤦‍♂️Короче ужин провален!

ПроВолосы

Севастополь · Салон красоты

Май 2024

Добрый день!!! Хочется от всей души сказать огромное спасибо великолепному мастеру - Марии!!! Подстригаюсь у нее с 2018 года. В связи с переездами по Крыму приходилось искать других мастеров, но с каждым разом, я убеждался что лучше нее никто не может меня понять чего я хочу, как бы подстричься в этот раз🤦‍♂️ поэтому приходилось с Симферополя приезжать именно к Марии. Но наконец то я вернулся в Севастополь и который год продолжаю ходить исключительно к Марии, всегда с огромным удовольствием и уверенностью предлагаю ее услуги своим знакомым и друзьям, теперь со многими из них мы встречаемся в салоне у Марии!!! Спасибо огромное Мария!!! Вы замечательный человек и великолепный профессионал своего дела!!!