подписчиков

подписок

8,3к

просмотров

Ноябрь 2025

Редко пишу отзывы, но ситуация вынудила. 14.11.2025 г. пришли с мужем в магазин выбрать серьги. После выбора, начали оформлять покупку, как обычно начали предлагать доп товары и услуги, и тут же они в утвердительной форме сказали, что карта привилегия идет бесплатно за счёт бонусов. Переспросив у консультанта, что действительно ли за бонусы, мы услышали утвердительное «да». Оформили покупку, и вечером того же для заметили, что карта стоит на минуточку практически 11 тысяч. В чеке, в приложении увидели, что бонусы не были применены. Позвонили на горячую линию, сказали, что необходимо оформить заявку на возврат с согласованием директора магазина. Вопрос, конечно, сразу возник, что согласовывать, фальсификацию продажи доп товара?! Вернулись в этот же магазин, в этот же день. До этого уже несколько раз звонил директор, утверждал, что они лояльная компания, только поэтому сделают возврат, вину сотрудника не признают. В магазине было такое же отношение, и утверждение, что это только благодаря бонусам, извинений и проявления клиентоориентированного сервиса никакого. Директор до последнего утверждала, что только бонусы позволили получить нам такую стоимость товара. Но и в приложении, и в чеке было видно, что бонусы тут ни при чем, цена товара такая изначально. Впечатление от данного магазина и сотрудников негативное. Надо уметь преподносить ценность и значимость товара таким образом, чтоб клиент был в этом заинтересован и приобрел его , а не скрытыми продажами для выполнения плана заниматься.

Автомир, Haval

Москва • Автосалон

Июнь 2025

Хороший менеджер Антон не навязывал лишнее, а внимательно подобрали вариант под мой бюджет и потребности.

Эдель

Тамбов • Магазин цветов

Март 2024

Очень красивые и свежие цветы. Сервис доставки и взаимодействия с клиентами на высоком уровне.