подписчиков

подписок

25,6к

просмотров

Март 2026

Честно, не хотела писать негативный отзыв, но сегодняшний день и вся ситуация настолько меня расстроили, что пишу это, в первую очередь, чтобы руководство обратило внимание на работу сотрудников. У отеля действительно есть плюсы: классное расположение и в целом хороший номер. Также хочу отметить управляющую Людмилу — она быстро включилась и решила вопрос с переселением, за что ей спасибо. Но всё впечатление испортило общение с администратором телеграмме. Во-первых, отель не указывает отсутствие лифта — для гостей с тяжёлым багажом это важно. Я заранее уточняла, можно ли помочь с чемоданом, даже приехала пораньше, но со мной общались так, как будто я кому-то что-то должна. Далее — в номере было грязное постельное бельё, волосы на постели и на стенах. На это ответили, что «уборщица забыла», и предложили мне самой поменять бельё. Считаю это недопустимым. В день выезда я снова попросила помочь спустить чемодан (лестницы действительно очень длинные), но мои сообщения сначала проигнорировали, а затем диалог просто удалили. В ответ я получила только «депозит переведён, до свидания». Такое общение с клиентами считаю неприемлемым. Очень жаль, что из-за одного сотрудника полностью испорчено впечатление об отеле. Прошу руководство обратить на это внимание, потому что в будущем это может повлиять на рекомендации и желание гостей возвращаться.