подписчиков

подписок

18к

просмотров

Июль 2025

Ужасный опыт взаимодействия с данной службой доставки! Служба доставки поддержки абсолютно некомпетентна. Сегодня за время общения с операторами я выслушала только пустые обещания и отговорки. Никто не может дать внятный ответ на простые вопросы о статусе заказа. Создаётся впечатление, что сотрудники поддержки вообще не владеют информацией о работе компании. Курьеры — отдельная история. Назначенное время доставки постоянно меняется без предупреждения. Один из курьеров сегодня (со слов оператора)вообще отказался привозить заказ и вернул его на склад не предупредив службу поддержки и меня. Я планировала расписание на день заранее и все планы были нарушены. Организация работы оставляет желать лучшего. Заказы теряются в системе, статусы не обновляются, а коммуникация между отделами отсутствует. В итоге я потратила кучу времени на попытки разобраться в ситуации, но так и не получил должного сервиса и оплаченные продукты. Я пользуюсь это службой доставки и магазином несколько лет, но в последнее время происходит что то ужасное. Очень надеюсь что что то поменяется в сторону клиентоориентированности. Но сейчас не рекомендую эту службу доставки никому. Лучше поискать альтернативу, где ценят время клиентов и ответственно относятся к своей работе. Да, и переговоры со службой поддержки сводятся к тому что слышишь ... отменяйте заказ... А потраченное время впустую!!! С, уважением Виктория Поляничко.