подписчиков

подписок

12,2к

просмотров

Февраль 2024

К сожалению, довелось поработать с этими ребятами над обслуживанием одного из ЖК... Умный дом под их присмотром за годы так ни разу и не проявил признаки ума. Такое чувство, будто рыба прогнила с головы и, что сотрудники, что их руководители, совершенно не желают идти на контакт, отвечать на вопросы, исполнять гарантийные обязательства, зато очень любят отпускать язвительные шуточки, когда их заставляют что-то наконец сделать. При этом любые попытки донести руководству, что их подчинённые занимаются откровенным игнором и только копят требующие решения задачи, встречаются лютым недоумением, мол, всё ок, мы здесь работаем, люди в курсе... Месяцы и годы уходят у них на совершенно базовые вещи. Могут установить неисправность модуля умного дома, через пару месяцев и десяток напоминаний, что, как бы, требуется решение, вынести вердикт - "да, они сломаны, оставили у консьержа". Заменили? "Нет..." Чем 2 месяца занимались? Кто б знал... И такой подход у них во всём, камеры, домофон, вызывные панели, СКУДы, всё у них "на контроле", который так и не осуществляется. То же касается и техподдержки, беспомощны максимально. Неделю бодались в email переписке с девушкой, которая никак не могла предоставить доступ в моб. приложение. Ах да, моб приложение! У вас уйдут годы и появится целая куча седых волос, прежде, чем у вас в нём что-либо заработает. Базовый функционал приложения и программное обеспечение серверов пишется на коленке буквально налету, в прямом эфире. Они сами не знают, как работает их оборудование и не раз приходилось наблюдать, как их же специалисты при нас изучают методику работы с собственным оборудованием, хлопают удивлённо глазками, когда открывают для себя что-то новое. А эти чудесные системы видеонаблюдения, мммм.... Хотите камеры, которые сбрасывают часовой пояс при каждой перезагрузке? А регистратор, в котором часть имеющегося функционала не работает, т.к. коряво написана прошивка, которая больше не обновляется? Будет вам и такое! Распознавание номеров для автоматического открытия ворот? Есть, конечно, но всё настолько кривое, что работать это не будет, т.к. ложные срабатывания будут вызывать ложные ответные действия со стороны ворот и шлагбаумов. Знаете какие решения на этот счёт они вам предложат? Выключить эту фичу! Давненько я не видел настолько ленивых специалистов, которые откровенно потешаются в общем чате над попытками заставить их исполнять свои обязательства. Даже присутствие представителя собственников их не смущает, будто чувствуют свою незаменимость и позволяют себе просто расслабить булки и довольно хихикая наблюдать за происходящим... Ах да, ещё они очень любят что-нибудь попросить сделать, а потом прислать вам бумажку, что, оказывается, вы сделали нечто, лишающее гарантии на данное оборудование😉 Продолжать список можно до бесконечности, но иметь дел с этой организацией категорически не советую, есть на этом рынке более надёжные специалисты, к которым не нужно с мольбами идти на поклон, лишь бы они исполнили то, что должны.