подписчик

19,6к

просмотров

Декабрь 2025

В пункте выдачи постоянно горы коробок, грязь. Сотрудники недовольные, грубые. После примерки вещей целенаправленно ищут к чему можно придраться, чтобы не делать возврат самостоятельно, а спихнуть ответственность на покупателя. Грубо говоря после примерки 5 пар обуви найдут на каждой по капельке засохшего клея или торчащей нитке, вас обяжут выкупить все 5 пар и оформить возврат по браку. Другими словами это полностью убивает формат примерки вещей в принципе. Удовольствие от похода в ПВЗ за новой вещью сменяется страхом, что заставляет отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Шиномонтаж24

Рязань • Шиномонтаж

Декабрь 2025

Не умеют общаться с клиентами, ведут себя грубо, надменно и высокомерно. Стоимость услуг надо выпрашивать, просто молча уходит в коптерку. Приехал максимально на коротке поменять колесо, уехал с отвратительным настроением. На смене был максимально неприятный худощявого телосложения молодой человек. Ответы бизнеса на похожие комментарии в формате - простите что задели ваше тонкое душевное устройство - тоже для меня говорят о многом. По соседству есть ещё один шиномонтаж, который после себя оставил прямо противоположные эмоции - возможно вашему бизнесу имеет смысл устроить с ними обмен опытом.

Шаг за Шагом

Рязань • Логопеды

Август 2025

клиника больше не работает

Честный Гараж

Рязань • Автосервис, автотехцентр

Июль 2025

Нет суеты крупных автосервисов, отсюда максимально бережное внимание конкретно моей проблеме. Быстрая и качественная диагностика, Александр как личный вызов принимает сложные неоднозначные проблемы и внимательно и вдумчиво пытается в них разобраться. На месте помогают аккуратно подобрать и заказать запчасти для ремонта, которые максимально быстро (порой в тот же день) приезжают. КРАЙНЕ адекватная стоимость услуг, особенно относительно высокого качества выполняемых работ. В целом опять же на фоне конвеерного отношения крупных сервисов это место - как глоток свежего воздуха. Отдельное спасибо Александру за бескорыстную помощь в устранении металического резонансного дребезга на Kia Magentis.

Дом быта Мрия

село Дядьково • Ремонт обуви

Октябрь 2024

09.10.2024 В салон привезли куртку, чтобы поменять на ней молнию. После консультации с сотрудником выбрали новую молнию, оставили номер телефона и куртку и поехали домой. Спустя несколько часов поступил звонок от организации, который после приветствия начинается с вопроса - "а почему вы мне не сказали, что это пуховик?". Я слегка опешил и спросил - почему вы у меня не спросили, если для вас это является важным? После разговора на повышенных тонах мне сказали, что я не просто был должен, а был ОБЯЗАН (это цитата) сказать, что я сдаю им пуховик, по причине аллергии сотрудника на пух - как оказалось в итоге. По телефону было сказано в итоге, что заниматься курткой никто не будет и я могу приехать и забрать ее. На месте оставил лаконичную жалобу в книге отзывов и предложений. У меня ситуация родила ряд вопросов: 1) Руководствуясь какой логикой я должен был знать, что я обязан оповестить сотрудника данной организации, что на замену молнии я отдаю не куртку, а пуховик? В моем понимании нет абсолютно никакой разницы, менять молнию на куртке, пуховике, ветровке или платье. Я не был предупрежден, мне не предлагали заполнить опросник, на стендах не висит информация об этой моей обязанности. Я до сих пор в шоке, что меня заставляют поверить, что я действительно должен был это сделать. 2) Я отдал куртку сотруднику в руки. Почему у сотрудника нет возможности оценить тип куртки на месте и своим профессиональным взглядом понять, что это пуховик, и отказать на месте без последующей страты времени, сил и нервов? 3) Почему бы сотруднику не признать свою личную ответственность в данной ситуации и не пытаться абсолютно необоснованно смещать свою ответственность на покупателя - клиента, используя тактику газлайтнинг? В дополнение могу дать организации несколько бесплатных советов Клиенты не читают мысли и не могут по лицу определить тип аллергии сотрудника. Если существует критичная информация, которая влияет на результат оказания услуги - предлагаю организации АКТИВНО ее запрашивать у клиентов, например: 1) Просить заполнить опросник, одним из вопросов которого будет - Является ли ваша куртка пуховиком? 2) Повесить яркое большое оъявление, что вы не ремонтируете молнии на пуховиках ввиду аллергии у сотрудника. 3) Дать тренинг сотрудникам организации по определению типа куртки - чаще всего из пуховика торчит пух, и его можно опознать на месте. 4) Научить сотрудников самым банальным правилам делового общения и что начинать телефонный разговор с фразы - почему вы мне не сказали что это пуховик - признак организации с невысоким уровнем культуры обслуживания. Сотрудника, если меня не подвел слух, зовут Тамара.

Луковский лес

Рязань • Лесопарк

Май 2024

Один из самых живописных веломаршрутов в моей жизни