подписчиков

подписок

187

просмотров

Май 2026

Руководству магазина ЖАЛОБА 8 мая 2026 года я обратилась в ваш магазин по поводу возврата денежных средств за просроченный товар — пакет кунжута, приобретённый в вашем магазине. Несмотря на то, что возврат должен осуществляться в разумные сроки, денежные средства мне не возвращались почти две недели. Я обращалась к сотрудникам магазина, однако каждый раз получала только ответы: «подождите» и «ждите дальше», без каких-либо конкретных сроков и объяснений. Когда я вновь пришла в магазин и сообщила, что прошло уже две недели, а деньги так и не поступили, старший продавец в грубой форме заявила мне, чтобы я «шла в банк и приносила расшифровку», доказывая, что деньги действительно не поступили. Считаю подобное требование недопустимым и унизительным, поскольку проблема возникла по вине магазина, а не покупателя. Вместо того чтобы самостоятельно связаться с бухгалтерией и проверить информацию, сотрудники переложили свои обязанности на меня. После этого в разговор вмешалась ещё одна сотрудница, которая устроила откровенно хамскую сцену: демонстративно схватила деньги из кассы, с силой бросила их на стол со словами: «Что вы здесь устроили мне разборки? Нате ваши рубли ». Деньги едва не разлетелись по помещению. Речь идёт о человеческом отношении, профессиональной этике и соблюдении элементарных норм обслуживания покупателей. Вместо извинений за продажу просроченного товара и затянутый возврат я столкнулась с грубостью, унижением и агрессивным поведением сотрудников. Считаю действия сотрудников, работавших 8 мая 2026 года, недопустимыми для сферы обслуживания. Люди, позволяющие себе подобное поведение по отношению к покупателям, дискредитируют магазин и не должны работать с клиентами. Требую: — провести служебную проверку по данному факту; — установить личности сотрудников, участвовавших в конфликте; — дать оценку их поведению и профессиональной пригодности; — сообщить мне о принятых мерах; — провести с персоналом разъяснительную работу о недопустимости хамства, давления и унижения покупателей. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в общество защиты прав потребителей, а также в контролирующие органы с приложением данной жалобы.