подписчиков

подписок

841,3к

просмотров

Апрель 2026

Ужасное отношение к клиентам. Молодой человек, который работал 11.04 в 19.30, не слышал о вежливости и дружелюбии. Кроме нас в заведении не было других клиентов, сотрудники работали вдвоём, но было ощущение, что мы мешаем очень занятым людям. Попытки с нашей стороны сгладить неловкость и разрядить ситуацию наталкивались на глухую стену хамства. Прямое (очень вежливое!) замечание тоже не возымело действия. Настроение испорчено, аппетит пропал.

Медиаскоп

Москва · Маркетинговые услуги

Март 2025

Излишняя настойчивость сотрудников при обзвоне + ноль вежливости. Понимаю, что "в рамках некоторых проектов АО «‎Медиаскоп» присутствует метод формализованного интервью, для точности которого обязательно строгое соблюдение формулировок и последовательности задавания вопросов", НО... Объясните, пожалуйста, сотрудникам, что на другом конце провода бывают разные ситуации. Если человек положил трубку, значит, он не может/не хочет разговаривать. Не нужно в этот же момент перезванивать с другого номера со словами "не вешайте трубку". С какой стати мне незнакомый человек диктует, что мне делать? Стоит пересмотреть приветственные алгоритмы, сделать их более дружелюбными. В конце концов мы не просим нам звонить, это ваша компания заинтересована в собеседниках.