подписчиков

подписок

Вчера

Выбирала данную клининговую компанию, ориентируясь на большое количество положительных отзывов. К сожалению, мой опыт оказался совершенно другим. Сейчас я нахожусь на 9 месяце беременности и заказала генеральную уборку перед встречей с малышом. Для меня было важно, чтобы уборка действительно соответствовала заявленной на сайте услуге «генеральная уборка». В назначенный день ко мне приехали две девушки. Я встретила их максимально доброжелательно: оставила у входа конфеты и шоколад, поблагодарила за их труд и объяснила, что мне особенно важен качественный результат, так как в ближайшее время я могу уехать в роддом. Изначально было оговорено время уборки с 11:00 до 17:00. В итоге девушки работали до 19:00. Тогда я даже обрадовалась, решив, что дополнительное время ушло на более тщательную уборку. При приемке работы я быстро осмотрела квартиру. Окна выглядели чистыми, духовой шкаф, за мойку которого я дополнительно заплатила, был вымыт. Честно говоря, мне стало жалко девушек после восьми часов работы, поэтому я не стала ходить по квартире с чек-листом и проверять каждый угол. Я оплатила уборку в полном объеме — 15 760 рублей. В стоимость входила генеральная уборка двухкомнатной квартиры площадью 43 кв. м, мойка окон, снятие штор, мойка духовки внутри, мытье четырех люстр и доставка специального оборудования. Но после ухода клинеров я начала более внимательно осматривать квартиру и была в полном шоке от увиденного. Оказалось, что: — оконные стекла были вымыты, но рамы остались покрыты черной пылью; — ни одна из четырех люстр не была очищена от пыли; — зеркала в квартире остались без уборки; — декоративные предметы на открытых поверхностях не протирались; — на глубоких полках пыль была убрана только на видимой части; — торшеры и светильники остались пыльными; — плинтусы не протирались; — выключатели и розетки не были очищены; — в углах квартиры оставалась пыль; — полы были вымыты крайне поверхностно; — в ванной комнате зеркало осталось с разводами, а стакан для зубных щеток был грязным. Создалось впечатление, что была наведена лишь визуальная чистота, а полноценной генеральной уборки фактически не произошло. Самое неприятное, что и на следующий день я продолжала находить множество мест, которые остались грязными. Было очень обидно, потому что я старалась относиться к людям по-человечески и доверилась профессионалам. Отдельно хочу отметить администратора компании. После моего обращения она внимательно выслушала все замечания, попросила фотографии и признала, что многие работы действительно не были выполнены. Мне предложили переуборку и бесплатную поддерживающую уборку. Однако я отказалась. В моем положении, на последних неделях беременности, у меня просто нет возможности снова выделять целый день на ожидание уборки и контроль процесса. Я считаю, что клиент не должен следить за каждым действием сотрудников, чтобы получить услугу надлежащего качества. В итоге мы пришли к компромиссу: компания вернула мне 7 200 рублей. Таким образом, фактическая стоимость уборки составила 8 560 рублей. Благодарна администрации за попытку урегулировать ситуацию, но качеством самой уборки осталась крайне разочарована. Этот отзыв пишу не для того, чтобы кого-то обидеть, а чтобы поделиться своим опытом. Возможно, мне просто не повезло с исполнителями. Судя по другим отзывам, многим клиентам оказывают услуги на хорошем уровне. Но мой опыт оказался именно таким.