подписчиков

подписок

23,4к

просмотров

Июнь 2025

Я пришла в офис для получения ранее оформленной банковской карты. На момент моего прихода сотрудница банка вела посторонний разговор с коллегой, не связанный с профессиональной деятельностью. После ожидания я подошла, чтобы получить карту. Сотрудница задала мне вопрос: «Вы получаете стипендию?» — я ответила, что не получаю. После этого она сказала буквально следующее: «Если вы не получаете стипендию, я не могу выдать вам карту, потому что ваши сверстники часто продают эти карты и не используют их по назначению.» Я была крайне удивлена таким отказом. Во-первых, выдача карты не может зависеть от того, получаю я стипендию или нет. Во-вторых, сотрудница не имела права отказывать в обслуживании на основании личных домыслов, не подкреплённых законом или внутренними правилами банка. Кроме того, действия сотрудницы показывают непрофессионализм и полное незнание законов Российской Федерации и банковского законодательства. Карты могут быть оформлены и выданы любому клиенту при наличии паспорта и соблюдении стандартных процедур идентификации — в том числе несовершеннолетним, с согласия законных представителей. Мне не было разъяснено ни одного нормативного акта, на основании которого мне было отказано, что говорит о неосведомлённости и нарушении служебных обязанностей. Считаю поведение сотрудницы оскорбительным, дискриминирующим и нарушающим мои права как клиента банка. Прошу: 1. Провести служебную проверку по данному инциденту; 2. Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника за нарушение стандартов обслуживания; 3. Провести дополнительное обучение сотрудников офиса по теме нормативных требований к выдаче банковских карт; 4. Предоставить официальный письменный ответ о результатах рассмотрения моей жалобы. Надеюсь на профессиональный подход и защиту моих прав как клиента банка.

Мояши

Назрань • Кафе

Январь 2025

Прекрасное заведение! И персонал вежливый, постоянно хожу к ним. Атмосфера просторная, всё эстетично, советую!