подписчиков

26,2к

просмотров

Май 2026

Оценка: 1/10 Такого отвратительного сервиса я не видела очень давно. Хотела выбрать Гемобанк, но в итоге только потеряла время и нервы. Кратко опишу свой адский опыт: 1. Невозможно дозвониться. Я звонила несколько дней подряд в рабочее время по номеру с официального сайта. Чтобы связаться с контакт-центром, мне потребовалось 3 дня и более 6 попыток. По 10+ минут висела в режиме ожидания, переключалась на финцентр и другие отделы — везде тишина. Создавалось полное ощущение, что фирма не работает. 2. Навязчивая реклама без согласия. После того как я всё же дозвонилась и получила ответы на свои вопросы (вопросы решили, но без капли заинтересованности), мне начали писать в мессенджеры. Без моего согласия и уведомлений сотрудники банка спамят общей рекламой. Это ставит под вопрос легальность сбора моих персональных данных. 3. Скорость улитки. Я обозначила срочность (нужно было заключить контракт на следующий день) и спросила про оперативную передачу контейнеров в роддом Москвы. Ответ на вопрос о возможной оперативной отработке запроса я получила... через полтора дня. Это никак не соответствует заявленному высокому качеству. Вывод: если я поеду в роддом и мне нужно будет по условиям контракта срочно уведомить их о начале родов, я 100% никого не дозвонюсь. Рисковать своим здоровьем и спокойствием в такой важный момент я не готова. В итоге я выбрала другую организацию, где молниеносно отвечают на звонки и прислали договор через 10 минут после разговора. Гемобанку настоятельно советую работать над сервисом и клиентоориентированностью. Прошу администрацию разобраться с сотрудниками, ответственными за клиентский сервис. Очень стыдно за такой уровень. Не рекомендую!

MiMi

Москва · Ресторан

Апрель 2026

Раньше я не могла представить, что сотрудники семейного кафе с детской комнатой и аниматором могут довести маленьких детей до слёз своим поведением или словами. К сожалению, теперь могу. Мы с детьми, подругами и друзьями часто заходим в «Мими». И до последнего времени у нас не было серьёзных нареканий ни к обслуживанию, ни к досугу детей. Всё было нормально. Но ситуация в пятницу 24.04 меня шокировала. В тот вечер детей в ресторане оказалось очень много — гораздо больше, чем вмещает игровая зона. Аниматор объективно не справлялась: дети разновозрастные, разного настроения, темперамента. Некоторым было неинтересно с ней играть, другим не хватало физически места. По пятницам в ресторане живая музыка, и дети из нашей компании пошли танцевать — естественно, они создавали чуть больше шума, чем ожидали сотрудники. Но это же семейное кафе, танцы под музыку на выделенной территории. И тут произошло недопустимое. Бармен Александр посчитал допустимым подойти к моему 4х летнему сыну и сказать: «Немедленно уходите, пошли отсюда в детскую зону». В подобном тоне, с таким обращением — к маленькому ребёнку. Мой сын просто танцевал под музыку, ничего плохого не делал. Он испугался, прибежал ко мне в слезах и сказал, что «дядя их прогоняет с танцпола и сказал, что им место в детской игровой». Я подошла к Александру. На мой резонный вопрос, почему взрослый человек не подошёл к родителям, а решил пугать детей, он ответил: «Я умею общаться с детьми, ведь я папа трёх детей». Представляете? При этом все дети находились в трёх метрах от своих родителей, все были под присмотром. Вместо того чтобы обратиться ко мне или другим взрослым, взрослый мужчина запугал маленьких гостей. За всем этим наблюдала девушка в белой блузке — я так и не узнала её имени. Она не встречает гостей, не приносит меню, никак не помогала, когда нужна была реакция официанта. Просто ходила по территории. Позже она попыталась заступиться за Александра и начала приписывать моему ребёнку чужие действия. На мой прямой вопрос: «Мой сын делал что-то, что мешало Александру или вам?» — последовало честное «нет». То есть она сама подтвердила, что претензий к моему ребёнку нет, но всё равно его оправдывала? Я понимаю: в семейном кафе сложно контролировать количество маленьких гостей, не все сотрудники готовы работать в шуме. Дети могут бегать по залу, танцевать, если устали сидеть за столами или в игровой. Это не всем сотрудникам нравится. Но у сотрудников есть выбор — работать в этом месте или нет. А у гостей есть право на вежливое и уважительное отношение. Пугать маленьких детей, тем более доводить до слёз, приказывать им — это недопустимо. Особенно в заведении, которое позиционирует себя как семейное и пишет на сайте, что «радо детям и гостям». Прошу администрацию ресторана «Мими» обратить внимание на поведение бармена Александра и девушки в белой блузке, пересмотреть нормы общения персонала с детьми и принять меры. Если для администрации такое поведение — норма, то у меня очень много вопросов к вам.

Гусиная лапка

Москва · Ногтевая студия

Март 2026

Работа ТОП Мастера. Так выглядит стопа на 6 день!!! Что говорит салон на это - приходите, переделаем! Переделаем за ТОП мастером?! Вы серьезно. Позор.

Ламинирование ресниц и бровей

Москва · Салон бровей и ресниц

Декабрь 2025

Супер быстро! Качественно. Уютная студия, всегда есть вкусняшки. Удобная локация, есть парковка

TeikaBoom

Москва · Ресторан

Декабрь 2025

Отзыв о проведении детского дня рождения в «Тейка Бум» (ТЦ «Ботаника») Оценка: 7 из 10 — «нормально, но больше праздника там не хочется» Как опытные участники и организаторы детских праздников, мы подходим к оценке с пониманием механики процесса. Тейка в ботанике место с потенциалом, но его реализация напоминает лоскутное одеяло: отдельные элементы безупречны, тогда как другие оставляют недоумение. Организация: парадокс двух менеджеров Подготовка началась с тревожного сигнала. Первый контакт с менеджером Марией стал испытанием на прочность: игнорирование заявок, невыполненные обещания перезвонить и фраза «перезвоню, если успею» — нонсенс для индустрии, где сервис начинается с телефона. К счастью, после замечания в дело вступила Елизавета Курносова — профессионал, который стал спасательным кругом. Оперативность, внимательность, готовность подстраховать — её работа заслуживает твёрдой «пятёрки». Увы, на этапе согласования меню вновь возникла Мария, чья неспособность корректно отправить уже составленное заказчиком меню (четыре попытки!) подтвердила системный сбой в работе компьютера. Кухня, к слову, порадовала качеством, но формат меню требует доработки: отсутствие граммовок и чёткого выхода блюд усложняет планирование банкета для большой компании. День праздника: гостеприимство со «скидкой» Встреча гостей оставила двойственное впечатление. Суховатый, даже грубоватый приём на ресепшене — не лучший старт для праздника. Отсутствие встречающего или координатора внутри игровой зоны (гости предоставлены сами себе) контрастирует с уровнем сервиса в банкетной части. Здесь блеснули официанты Вероника и Темур — истинные мастера своего дела, чья работа стала одним из ярких пятен вечера. Отдельный минус — политика гардероба, отказывающегося принимать сменную обувь. В зимний сезон это превращает отдых в квест по ношению пакетов. Анимация: контраст налицо. Аниматор от заведения, увы, не справился с ролью. Вместо вовлечения детей в программу — пассивное присматривание, больше напоминающее услуги няни. Дети пяти лет (всего пятеро!) периодически отвлекались, что говорит о недостатке энергии и навыков у ведущего. На фоне приглашённого стороннего аниматора, чьё шоу вызвало восторг даже у гостей соседних столов, разница была разительной. Вывод: внутренняя анимация требует пересмотра программ и подготовки кадров. Послевкусие: Попытка дать обратную связь менеджеру по контролю качества лишь подчеркнула проблемы. Игнорирование просьбы не беспокоить и повторный звонок — финальный аккорд в истории о неотлаженных процессах. Создаётся впечатление, что успех праздника здесь зависит от везения: попадёте на Елизавету и официантов-звёзд — будет прекрасно; столкнётесь с остальным персоналом — приготовьтесь к дополнительным усилиям. Итог «Тейка Бум» — площадка с хорошей инфраструктурой, вкусной кухней и отдельными бриллиантами в команде. Но отсутствие слаженности, непрофессионализм части сотрудников и негибкость в мелочах (корректировка меню, гардероб) не позволяют рекомендовать её для праздника без оговорок. Для спонтанного визита поиграть — да. Для ответственного события — только если вы готовы лично контролировать каждый этап и точно попадёте в руки Елизаветы. Есть над чем работать.

АниматорБэст

Москва · Организация мероприятий

Декабрь 2025

Прекрасная работа аниматоров, четко отлаженная административная работа. Рекомендую для детских праздников!

Самокат

Москва · Бассейн

Сентябрь 2025

Пробное занятие в бассейне "Самокат" оставило крайне негативные впечатления из-за полного отсутствия организации. С самого начала начались проблемы с коммуникацией. Наш менеджер Ольга Иль и на безответственно записала ребенка на время, не предупредила об этом тренера. Нас не предупредили, что для прохода сопровождающему родителю в бассейн нужна сменка. На мое замечание менеджер парировала: "Ну, вы могли и спросить". Для мамы с ребенком разного пола не оказалось нормальной раздевалки. Нам предложили либо переодеваться в людном проходном коридоре, либо в самом бассейне на лежаке за ширмой - тоже "сюрприз" от Ольги! Но главный "сюрприз" ждал внутри. Администратор представила нас тренеру Богдану, как его новых подопечных. В ответ тренер заявил, что у него в это время занятие с постоянным клиентом, и о нашей записи ему ничего не известно. Ни извинений, ни попытки как-то выйти из ситуации- просто равнодушное отмахивание и уход по своим делам. Итог: организация на нуле. Менеджеры и тренеры живут в параллельных вселенных. Тренер абсолютно не мотивирован находить новых клиентов. Хочу заметить, что Ольга настаивала на оплате пробного занятия перед его началом! Как же хорошо, что я настояла на оплате после занятия! но, после такого "теплого" приема мы просто развернулись и ушли. Очень жаль потраченного времени и нервов. И главное -когда же мы попросили книгу жалоб, нам принесли простую тетрадку, никак не оформленную-без печати, подписи ответственного лица, нумерации. Это была обычная подделка, не имеющая юридической силы. Настоящая, надлежащим образом прошитая и пронумерованная книга, нашлась только после того, как мы начали возмущаться и говорить о нарушении прав потребителей. Итог: организация на нуле, тренеры равнодушны, а руководство пытается скрыть негативные отзывы, подсовывая фальшивые документы. После такого не остается сомнений в отношении этого заведения к клиентам!

Цветолето

Москва · Флористика

Июнь 2025

Лучший сервис на районе. Ольга самый лучший и талантливый флорист и просто невероятная умница! Спасибо болтшое!