подписчиков

подписок

7к

просмотров

Декабрь 2025

07.12.25 г., я заказал на сайте DNS стирально-сушильную машину LG F2V5HG0W белую с сушкой, за 44999 руб., + доставка 1449 руб., оплата указана была картой при получении товара. 09.12.25 г., представитель DNS (доставщик) приехал без терминала, поднял мною заказанный товар на этаж, сказал мне чтобы я оплатил заказ через приложение DNS (в личном кабинете). При оплате приложение зависло, я неоднократно при курьере пробовал оплатить, было написано "ожидание". После этого мы решили позвонить в службу поддержки, ждали когда нам ответят в течение 20 минут, на связь с нами ни кто не выходил, потом курьер забрал стирально - сушильную машину LG F2V5HG0W и уехал. Я позвонил в службу поддержки чтобы они отменили заказ, там мне ответили что отменили заказ, дополнительно в личном кабинете я тоже отменял заказ (раз десять), но там было написано: "ошибка, попробуйте ещё раз". После неудавшейся с вашей стороны доставки, я отправился в ТЦ Город на ш.Энтузиастов, 12, корп. 2 в магазин DNS и оплатил по карте сумму в размере 46448 руб., за стирально - сушильную машину LG F2V5HG0W и получил два чека. Менеджер меня проинформировал, что следующая доставка будет 11.12.25г. (т.е. через один день) и за час до доставки предупредят о привозе моего заказа. Но, уже 10.12.25 г. мне позвонил представитель DNS (доставщик), сказал что я уже приехал со стирально-сушильной машиной LG и нахожусь по вашему адресу. Я ему ответил что доставка должна быть завтра (11.12.25), а не сегодня, на что доставщик мне ответил что доставка именно сегодня, и что он уже находится у моего подъезда с моим заказом и ждёт когда я ему открою дверь. Я находился в это время дома и пошёл навстречу, так как доставщик ДНСа был очень настойчив. У доставщиков (их было двое) не было транспортировочной тележки, они кое как доволокли мой заказ на этаж (вес заказа 60+ кг). Доставив на этаж мою машинку я её осмотрел, подписал ему транспортную накладную и он ушёл, а я занёс товар в квартиру. Спустя 20 минут доставщик начал мне названивать в домофон и Watsap и требовать чтобы я вернул ему мой заказ, утверждая что за заказ не было оплаты. Потом они поднялись и забрали мой заказ, порвав при этом один экземпляр транспортной накладной, и просто уехали. 11.12.25г., вечером мне позвонил уже третий доставщик (по заказам Г-28580621 Г-28580622), и сказал что приедет через час и привезёт мой заказ. Я вышел на улицу заранее, чтобы встретить и проводить до этажа. Выйдя на улицу я увидел как двое доставщиков ДНС кое-как тащат мною заказанную LG F2V5HG0W, опять же без транспортировочной тележки. Увидев такое, я понял что доставляют мой заказ и сразу включил видеозапись на смартфоне и пошёл их догонять. На подходе к подъезду доставщики кинули коробку с машинкой прямо у двери подъезда, на видеофиксации это есть. Подойдя к доставщикам я сказал что это мой заказ и сразу сделал им замечание о том что товар дорогостоящий, и не нужно его так швырять под дверь, напомнил им за доставку тоже уплачены деньги. Осмотрев заказ снаружи я подписал им накладную и они уехали. Далее, при подробном осмотре, приподняв стиральную машину, снизу я обнаружил дефект - оторванный крепёжный элемент, он был на дне упаковки. После пахабной доставки, в этот же вечер, я отправился в магазин DNS по адресу: ш. Энтузиастов, 12, корп 2. Там, всю историю о тремя неудачных доставках, я рассказал менеджерам, оформляющим заказы в магазине. Менеджеры не знают что такое происходит у них в магазине, заверили меня что не несут ответственности за работу и ничем помочь не могут, ответили лишь что нужно обращаться в техподдержку через сайт DNS.

Tesser

Россия · Керамогранит

Декабрь 2024

09.10.24 г , в LAPARET мною была сделана оплата за керамогранит кремовый Еlma EL 0006 15х60 мм - 12 м2. 11.10.24 г., была сделана доставка 9 пачек керамогранита Еlma в сырых упаковках, приехала газель без тена, часть упаковок развалилась на руках при подъёме. 12.10.24 г., был проведён осмотр упаковок на соответствие (название, размеры, толщина, калибр, тон), и самого керамогранита, каждая пачка была вскрыта, в каждой пачке был керамогранит со сколами и дефектами, этот керамогранит я решил оставить на подрезку. После укладки керамогранита было выявлено различие в тоне керамогранита (см.фото), керамогранит разного цвета имеет брак, одна часть жёлтая а другая серая. Керамогранит разного цвета имеется в каждой упаковке, так как при укладке брали его из разных упаковок. Уложенный керамогранит необходимо демонтировать так как смотрится он ужасно. По началу думал отсвечивает от стен, прикрутил дополнительную лампочку и понял что цвет разный. Потом я позвонил в компанию Tesser, по телефону который указан был в счёте по которому я оплачивал. Там мне дали номер телефона человека к которому я могу обратиться, переписка, общались в Watsap туда я ему скидывал фото заявления о претензии, фото керамогранита, и упаковок. Переписка была месяц, когда я в очередной раз написал ему он мне сказал что завод вам отказал. Я потребовал документ об отказе, он сказал что не запрашивал его. Потом я отправил на почту электронную заявление, прошла неделя а в ответ тишина. Я позвонил им снова, они сказали что ничего нет на почте, сказали что их почта принимает в одном сообщении не более 5 Мб. В дальнейшем хочу написать жалобу на эту компанию в Роспотребнадзор.