подписчиков

подписок

7,4к

просмотров

Июль 2025

Хочу поделится своей печальной историей, но с хорошим концом. В мае 2025 года вся канализация многоэтажного дома стала стекать в мою душевую кабину. Вызвала сантехника, он переделал канализацию, но сломал душевую кабину при демонтаже. Кабина была старая, я не стала сильно переживать, заказала другую в интернет-магазине, где указали срок ее доставки и подтвердили наличие. От этого срока были запланированы работы всех остальных мастеров: сантехника, электрика, потолочника и плиточника. За 2 дня до указанного срока доставки позвонили из этого интернет-магазина и сказали, что у них нет в наличии этой душевой кабины и замену подобрать не смогли. Тогда на свою беду заказала душевой уголок на Озоне. Доставка должна была быть 04.06.2025 г. На 05.06.2025 г. был перенесен сантехник, далее все остальные работники. Случайно 04.06.2025 г. по сервису отслеживания ПЭК, которой доставлялся этот душевой уголок, увидела, что дата доставки стоит 06.06.2025 г. Начала писать в службу поддержки Озон с просьбой уточнить дату доставки душевого уголка. А писать в службу поддержки Озон это отдельный аттракцион. Их тупой бот ничего не понимает, но написать не дает и подтверждает, что дата доставки будет именно 04.06.2025 г. Перебрав кучу разделов и потратив около получаса, я нашла раздел, в котором можно было задать вопрос оператору, попросила уточнить дату доставки. На что уже человек -оператор Озон также подтвердил, что доставка состоится именно 04.06.2025 г., что для переживаний повода нет. И после этого, через тот раздел меню, через который я задала вопрос, писать что-то стало невозможно, заблокировали эту возможность). Я зашла на сайт ПЭК и нашала их контакты в Вацап, написала. Оператор ПЭК сказал, что доставка будет именно 06.06.2025 г. Я опять начала переносить мастеров. Снова, потратив около получаса, задала вопрос по дате доставке сотрудникам Озон, указав, что если дата доставки изменилась, я смогу перенести мастеров. Их оператор опять подтвердил, что 04.06.2025 г. мне доставят душевой уголок. Я была возмущена до предела, ведь ПЭК уже мне подтвердил, что доставка будет 06.06.2025 г. Снова написала в Озон потратив еще около получаса, чтобы найти пункт через который можно написать, указала, что ПЭК сообщил мне, что доставка будет 06.06.2025 г. И только тогда их сотрудники соизволили сказать, что доставка действительно задерживается. При этом продавец мне сразу перестал отвечать на сообщения, о чем я также сообщила сотрудникам Озон. Наконец-то 06.06.2025 г. мне пришел душевой уголок, пришел целый. Кое-как договорилась с сантехником, чтобы он мне его установил, поскольку у него уже были другие заказы, а я уже второй раз переносила сроки. Уголок был собран, но с щелями и его размеры не соответствовали указанным на сайте Озон. Написала продавцу, на что продавец мне ответил, что уголок был собран не по инструкции. Когда я попросила прислать инструкцию, которой не было приложено к товару, то продавец меня просто заблокировал в чате и удалил весь свой товар с сайта Озон. Сантехник же был не согласен, утверждая, что по-другому собрать и установить этот душевой уголок было невозможно. Снова написала об этом в службу поддержки Озон. Оператор Озон ответил мне, чтобы я оформляла возврат этого товара. Я заплатила за демонтаж душевого уголка, оформила возврат и получила от Озон инструкцию, что я его должна вернуть на адрес продавца через ПЭК, полностью оплатив услуги перевозки. Я отправила товар через ПЭК, оплатила услуги перевозки. Но когда товар был доставлен на адрес продавца, продавец его отказался получать, о чем мне сообщил ПЭК. Тут же написала в службу поддержки Озон, где мне ответили, что если через 14 дней статус возврата будет оставаться «В пути», то нужно будет открыть спор. Через 14 дней я так и сделала, но Озон прислал мне отказ мотивируя тем, что я якобы отправила груз с наложенным платежом. Написали, что мне нужно снова вернуть груз в свой город, а затем отправить его снова без наложенного платежа. И возможность ответить что-то снова была заблокирована на сайте Озон. Опять, потратив свое время, я написала, что сотрудники Озона врут, что я полностью оплатила доставку груза. И к этому сообщению приложила чек об оплате. На это сотрудники Озон мне ответили, что у меня есть долг перед ПЭК, и опять написали, чтобы я вернула груз в свой город за свой счет, а затем снова оплатила его доставку в Москву за свой счет. Тогда я написала в ПЭК. Сотрудники ПЭК мне подтвердили, что доставка полностью оплачена, что я отправляла груз как физическое лица, поэтому в принципе у меня не может был оформлен наложенный платеж, постарались помочь, выслав все подтверждающие документы. Я скрины ответов ПЭК и документы, которые они мне прислали, отправила в Озон. Но от сотрудников Озон снова получила ответ, что мне за свой счет нужно вернуть груз в свой город, а затем снова за свой счет отправить его в Москву. И больше возможности что-то написать в службу их поддержки я не нашла, все было заблокировано. Итог покупки на Озон: некачественный душевой уголок - 26 тыс. руб., его установка - 23 тыс. руб., простой мастеров - 2 тыс. руб., демонтаж душевого уголка - 5 тыс. руб., доставка возврата в Москву - 5 тыс. руб. Общая потеря денег примерно 61 тыс. руб. С мая 2025 года живу в незаконченном ремонте. А ведь сотрудники Озон могли бы мне не предлагать сделать возврат, тогда бы я не потеряла 5 тыс. руб. за его доставку в Москву, а наоборот могла бы хоть тысячи за 3 продать его на Авито. Но они до сих пор вместо помощи пытаются ввести меня в еще большие денежные потери. Полное неуважение к своему клиенту. Отменила все заказы на Озон, закрыла все депозиты и накопительные счета в их банке и вывела оттуда деньги. Принципиально никогда не буду сотрудничать с этой компанией. Зато поездила по близлежащим магазинам и рынкам и нашла в них все товары, которые я думала заказать на Озон, так еще и дешевле, плюс я смогла их рассмотреть, пощупать, сразу оценить их качество, их не нужно ждать, а можно купить сразу. Посчитала, что сэкономлю, когда это все куплю около 5 тыс. руб., по сравнению с тем, если бы я покупала все это на Озон. Получила удовольствие от общения с вежливыми продавцами, а не с вечно унылыми сотрудниками Озон. Настроение поднялось)