подписчик

подписок

370,3к

просмотров

Март 2026

С удовольствием провела в отеле выходные в середине марта: если бы заполняла анкету по итогам проживания, то поставила бы 9 из 10 баллов, отметив не удовлетворённость процессом бронирования на официальном сайте сети. В подтверждении бронирования, поступившем на почту, отсутствовала отметка о статусе в программе лояльности. При том бардаке, который царит после ухода с accor.com, возникают сомнения, а поступает ли в отель информация о статусе гостя (?) Ладно я к моменту заезда уже несколько дней находилась в СПб и гуляя поблизости просто зашла уточнить свои привилегии и заодно оплатить проживание (бронировала гибкий тариф) ну а в общем случае - вступать в переписку, что ли (?) Кроме того, отказ от заполнения анкеты связан с публикацией на сайте аккор.ру полных ФИО гостя, что меня категорически не устраивает, и этот нюанс тоже отношу к изъянам в процессе бронирования на официальном сайте. Одно утешение: отзывы эти никто не читает из-за их не удобоваримости:) Заявившись в отель за пару дней до заселения выяснила, что все-таки привилегии статуса мне положены - в частности, апгрейд номера, чем и воспользовалась:) номер выделили Представительский на 5 этаже, как я и просила. Номера на 5 и 6 этажах обновлены по последнему слову «гостиничной моды» и производят даже более приятное впечатление, чем номера более современных московских Новотелей Киевский и Сити. Немного маловата площадь, но это «плата» за расположение в тихом месте «исторического центра» Петербурга, в интересном с архитектурной точки зрения здании. В номере помимо удобной кровати не менее удобные диванчик и кресло. Много всяких мелочей, повышающих качество и работы и отдыха: у входа емкая ниша для верхней одежды, там же поместились утюг и гладильная доска; мини-холодильник и сейф спрятаны в специальные тумбы, которые одновременно служат поверхностями для размещения кофе-машины, чайной станции, графина для воды; журнальный столик уютно расположен между диваном и креслом, а на рабочем столе имеется специальное покрытие/коврик для ноутбука. В целом номер очень комфортный, хоть и компактный. Вода при заезде имелась в количестве двух бутылочек - не знаю, приветственная или пополняемая, я от уборки, смены полотенец и пополнения расходников обычно отказываюсь. И пользуюсь графином и пурифайером. Качество питьевой воды в кулерах, установленных на этажах этого Новотеля, высокое. Где-то читала, что полное освещение номера очень яркое, а половинное - наоборот тусклое: в чем-то соглашусь, но думаю, что можно отрегулировать свет по своим потребностям, включив например вдобавок к «интимному» освещению светильник над рабочим столом. Заодно замечу, что «электросеть» номера запускается не карточкой-ключом, а работает от мастер-выключателя. В ванной комнате душевой отсек, а не ванна; базовый набор косметических принадлежностей в наличии (зубные наборы, шапочки для душа, а расческу дополнительно попросила на ресепшен) средств по уходу полный комплект, в том числе кондиционер для волос и крем для тела, все во флаконах-дозаторах; фен ручной, а не приколоченный к стене; зеркало для макияжа имеется. Из неудобств отмечу то, на что обратила внимание еще в предыдущее проживание в аналогичном номере: высоко поднятый пол душевого отсека - из-за чего вода может пролиться на пол всей ванной комнаты. Кроме того, конкретно в моем номере почему-то был весьма слабый напор воды в раковине, хотя этаж вроде не самый высокий. Туалет в номерах этого типа отдельно от душевой/ванной комнаты: ну здесь установка маленькой раковины в туалетной комнате так и останется несбыточной мечтой:) так и впредь придется ходить мыть руки за пару метров:) Про чистоту, качественное постельное белье и халаты даже говорить не стану - это все само собой разумеющееся:) Из персонала даже и не могу никого выделить: все сотрудники внимательны и предупредительны, и некоторые даже помнят меня по прошлым визитам:) Здесь заодно хочу поблагодарить за персональный подход, оригинальный приветственный комплемент в виде шоколадной шкатулочки с конфетами, красивые и полезные подарки и открытки (последние я коллекционирую:)) Теперь про завтрак: я этот Новотель периодически посещаю последние 10 лет и могу отметить, что с началом эпохи так называемого импортозамещения качество завтрака выросло. Отмечу наличие двух соковыжималок-прессов для самостоятельного приготовления апельсинового сока, а также постоянно имеется мой любимый морковный сок. Вкусные смузи и панна-котта. Красная рыба действительно не каждый день, но и белая рыба вкусная. Из фруктов не только банальные яблоки-груши, но и кусочки свежих ананасов и хурмы. Мяса я не ем по утрам, заказывала через официантов яичные блюда: омлет и яйцо-пашот. Не знаю, использовался ли уксус при варке яйца-пашот, но противного привкуса кислоты не почувствовала. Не заметила изобилия орехов, но зато с удовольствием съела запеченное яблочко, фаршированное орешками:) Завтрак в целом вкусный, обильный, часть блюд повторялась в субботу и воскресенье, а часть менялась. Отмечу, что нет игристого вина за завтраком, в отличие от Новотелей Москвы, но и стоимость завтрака в Новотеле СПб ниже, насколько я могу судить. Читала, будто за завтраком только один кофейный автомат, но при мне работали две кофеварки-автомата, а может даже и три (?) Дневной «шведский стол» сейчас не каждый день, и не стало к сожалению пятничной акции «два обеда по цене одного», грусть-печаль:( Про барную карту в некоторых отзывах писали, что представлен небольшой выбор коктейлей, но на самом деле классический коктейль приготовят любой, даже и не поименованный в карте. К примеру, мне по просьбе смешали порн-стар:) отмечу чутких и внимательных барменов Лолиту и Макара. Отсюда плавно перехожу к любимой теме, а именно: скидке 10% на услуги F&B для членов программы лояльности. Все-таки хотелось бы получать такую скидку не только во время проживания, но и просто зайдя в бар/ресторан участвующего в программе лояльности отеля. К примеру, в «старом» Accor можно было получить наградные баллы outside of stay за обед в ресторане отеля, в котором не проживаешь в данный момент. Здесь же я хотела еще до заезда в гостиницу выпить коктейль в баре - естественно, со скидкой:) но увы:( Знаю, что скидка «вне проживания» прямо не оговорена условиями программы лояльности, но тем не менее, некоторые отели-участники находят возможность такую скидку предоставить просто когда заходишь в лобби-бар и демонстрируешь свою карту «члена Клуба»:) ну вот, так бы я хоть какой-то доход принесла бару, а так нисколько не оставила в тот день:) только выпила два стакана бесплатной воды (в скобках замечу, что насколько знаю Новотель СПб является участником проекта «твоя вода» и любой прохожий может попросить здесь стакан воды и даже наполнить свою бутылочку:)) Если вернуться к скидке, то все-таки считаю, что не совсем правильно будет оставлять этот вопрос на усмотрение персонала бара: при всех моих симпатиях и часах, проведенных в приятных беседах с Лолитой и Макаром, у меня стаж участия даже в российской программе лояльности, которой всего-то полтора года, и то будет больше, чем стаж работы в этом отеле у всех барменов, вместе взятых:) не говоря уж о моем стаже в глобальном ALL:) В период проживания уже скидкой пользовалась вовсю:) и даже выпила бокал игристого марки Мысхако, которое отдает керосином:) это не вина бара, а вина бренда, уж не знаю, из чего гонят этот продукт:) и в любом случае он лучше предыдущего бренда Лев Голицын, но все-таки приходится признать, что все 10 лет, что я наношу визиты в эту гостиницу, вынуждена считать бар её «слабым звеном»:( Еще хотелось бы какого-то поощрения гостей за их участие в программах «осознанного гостеприимства и разумного потребления» - подобно тому, как в старом ALL работает система «Наградные баллы за отказ от уборки»: здесь советую присмотреться к опыту отеля Мовенпик-Таганская, который предлагает за поддержку эко-инициатив бесплатные напитки, дополнительно к приветственным. На этом хочу снова поблагодарить отель за мое в целом замечательное пребывание и пожелать еще как минимум 20 лет успеха и процветания невзирая на некоторые сложности. С уважением, Инга

Ibis Москва Динамо

Москва · Гостиница

Январь 2026

Проживание сутки в конце ноября прошлого года, бронирование на официальном сайте, но анкету по итогам проживания заполнять не стала, так как в отзывах на сайте публикуется ФИО полностью, хотя я кажется даю согласие на обработку персональных данных, а не их разглашение на всю вселенную? Если ФИО достаточно уникальны, то после такого с позволения сказать «изучения гостевого опыта» активизируются телефонные *** всех мастей - ну надеюсь, что это «просто» недоработка Travel Line, а не злой умысел Теперь перехожу непосредственно к гостинице: расположение относительно метро хуже, чем я считала - идти достаточно долго. Мне была нужна гостиница с удобным доступом из аэропорта Шереметьево, и если бы предпочла привычные Ибисы на Павелецкой или Киевской, то добралась бы быстрее Маршруты Яндекса лучше игнорировать, по моему скромному мнению, а просто идти по Ленинградскому проспекту пока не покажется отель Аэростар - Ибис же будет как раз напротив, через дорогу, это соседние здания. Но с другой стороны рада, что дорога заняла больше времени: за это время окончательно проснулась после ночного рейса, а также меньше пришлось ждать готовности номера Раннее заселение предоставили - эта привилегия хоть и соответствует моему статусу в программе лояльности, но предлагается по возможности, и было принято, что Ибис Динамо такую возможность изыскал:) невзирая на дефицит кадров в службе уборки Ожидание в холле отеля доставило удовольствие, поскольку общественные зоны в новых (относительно) Ибисах РФ оформлены стильно и оригинально За время ожидания воспользовалась ваучером на приветственный напиток, положенный всем гостям, забронировавших проживание на официальном сайте аккор.ру Вина в баре не было (как я поняла, нет соответствующей лицензии (?) но предложили пиво, понравилось На следующий день после чек-аута (позднего) тоже выпила пива, уже за свои денежки:) Номер предложили категории Премиум, все необходимое имелось, в том числе две бутылочки воды, хотя я с удовольствием пользуюсь графином и пурифайером, в рамках эко-инициатив группы Accor В целом можно заметить, что сейчас номера Премиум Ибисов укомплектованы не хуже базовых номеров Новотелей - хотя и цены уже практически на одном уровне Единственное, что раньше в Премиум-номера Ибисов ставили еще маленькие флакончики косметических средств, помимо больших диспенсеров, либо клали фирменное твердое «масло для тела» Ibis Butter - сейчас же этого не стало: видимо, совсем жадность обуяла:) Окружение больших строящихся зданий не беспокоило, шума в выходной не было, соглядатаи напротив меня не смущают, я даже шторы развела:) окно в моем номере на проветривание открывалось, чем я и воспользовалась:) Но в целом странная затея: поставить маленький семиэтажный (?) отель среди будущих небоскребов: может, инфраструктура и будет обширнее (появятся супермаркеты, точки общественного питания) зато не останется ни света, ни воздуха, ни воды:( уже сейчас напор воды на верхних этажах гостиницы показался довольно слабым:( Персонал внимательный, откликается на пожелания гостей: при заселении я завела свою волынку про приветственную открытку, которые коллекционирую - каково же было удивление (приятное) когда в номер впридачу к открытке доставили целое блюдо с угощениями (орешки, сухофрукты, соки, кексик) и даже вспомнили про мой день рождения, имевший место за неделю до моего проживания в Ибисе Динамо В основном общалась с администратором Марией, но и другие сотрудники вежливы, компетентны Единственное, хотелось бы посоветовать почаще улыбаться, хотя понятно, что работа СПиР тяжелая и неблагодарная Теперь про своего «любимого конька»:) а именно - скидку 10% на услуги F&B участникам программы лояльности: очень странно, что в одних Ибисах дают карточку-ваучер для скидки на все время проживания, в Ибисе Динамо такие карточки почему-то не предусмотрены (?) хотя вроде бы эта гостиница считается «флагманским» Ибисом Москвы (?) Если найду в своих архивах эти карточки, полученные в прочих Ибисах, то приложу фото к своему опусу:) А пока замечу, что мне неинтересно выслушивать требования персонала бара «назовите фамилию» - как будто я не гость со статусом diamond, а мелкая хулиганка:) И разве по стандартам сервиса допускается публично выпытывать фамилию гостя (?) В скидке мне не отказывали, и пиво понравилось:) подруга, пришедшая меня проведать, заказывала чай, тоже вкусный:) Но если персоналу гостиницы недостаточно информации о моем статусе, указанной в бронировании, то может вместе с управляющей компанией озадачиться выпуском пластиковых карт лояльности, как это было на заре AccorHotels (?) За исключением этого нюанса не имею никаких замечаний по сервису и отношению ко мне как гостю, поэтому оценка проживания «отлично» Из недостатков отмечу только сенсорные кнопки вызова лифта, которые работают крайне нестабильно:( Теперь завтрак: завтраки в Ибисах Москвы лично я считаю слабыми за свою цену, в отличие от Ибисов в областных центрах РФ, поэтому «за деньги» завтракать не стала бы, но воспользовалась своим «статусным правом» на комплементарный завтрак в выходной:) удовольствия особого от еды не получила, но и плохого ничего сказать не могу Из достопримечательных мест в пешей доступности от гостиницы могу посоветовать Музей русского импрессионизма, но маршрут лучше проработать заранее, поскольку геолокация не работает В качестве резюме: думаю, что вернусь в этот Ибис летом, когда расцветут парки, а окрестности я уже немного изучила:) цены же, если отслеживать сезонные акции, можно выловить достаточно низкие, но надо планировать проживание две-три ночи

Novotel Москва Сити

Москва · Гостиница

Октябрь 2025

В анкете поставила оценку 8, отметив неудовлетворенность процессом бронирования и комплектацией номера, но это недочеты скорее общей политики группы accor и операционных процессов в отеле, а не конкретного проживания и отношения ко мне как гостю После перехода на аккор.ру стали поступать какие-то «подмётные» письма от гостиниц с требованием оплатить за сутки (!) до заселения проживание по гибкому (!!) тарифу, условие которого вообще-то оплата на месте при заезде. Гость при выборе гибкого тарифа наверное планирует оплату строго в день заезда - мало ли по каким соображениям, хотя бы по причинам начала нового грейс-периода по кредитным картам:) Не знаю, отменяют ли в реальности неоплаченные предварительно бронирования (в интернете о таких эксцессах читала) но рассылать подобные письма - это значит жить в краю розовых единорогов, а не в нашей необъятный, где дорога может занимать несколько суток, при полном отсутствии связи, когда даже почту проверить нет возможности, а не то что какими-то ссылками на внесение предоплаты озадачиваться Сама я за сутки до заселения уже находилась в Москве (прилетела из Владивостока, если что, а ведь могла бы семь суток ехать в поезде) поэтому решила предварительно съездить на рекогносцировку и либо оплатить проживание заранее, либо отменить (условия тарифа еще позволяли) В итоге победил первый вариант:) В процессе бронирования бесят выкрутасы TravelLine с его «столько-то человек просматривает, столько-то забронировало», и никакие отключения всплывающих окон не помогают:( Уж на что был неудобен accor.com, но аккор.ру и его переплюнул:( Надо бы озадачиться вопросами разработки мобильного приложения, а также процессом он-лайн регистрации в гостиницах - если наши отели не хотят остаться без лояльных гостей-индивидуальных туристов и прямых бронирований на официальном сайте Теперь по второму пункту: кто знаком с этим проектом Новотеля, тот знает, что номера большие, продуманные до мелочей, комфортные со всех сторон - и для работы, и для отдыха Но: в номерах некоторых категорий отсутствуют крем для тела и кондиционер для волос, зато есть кофе-машина и безалкогольные напитки в мини-баре:) Предыдущая линейка средств мне никогда не нравилась (за исключением твердого мыльца:)) но уж во всяком случае не приходилось задумываться, чем намазать руки после мытья:) а также отправляться в спа-зону для нанесения кондиционера для волос, и потом снова возвращаться в номер уже для ополаскивания головы:) Экологические инициативы (а точнее, жадность accor) я приветствую, но не за счет своего гостевого опыта - тем более сейчас, когда наша приверженность «устойчивому развитию» никак не поощряется (наверное, не надо напоминать о ранее имевших место наградных баллах за поддержку эко-инициатив:)) Тем более, я особо не верю, что эти новшества вносят реальный вклад в борьбу с пластиком, поскольку большие флаконы с косметическими средствами на многоразовые не похожи (?) ну и производство этих средств еще неизвестно какой оставляет экологический след (??) Раз упомянула спа-зону, замечу что хамам не работал, но выглядел уютным Мне париться нельзя, ходила просто мыть голову, так что особо не расстроилась Кроме того, шкафчики в женской раздевалке все закрыты/заняты - ключиков же лежало только пять штучек. Сотрудница велнесс-зоны на вопрос только мило улыбнулась:) Тапок специально для влажной зоны нет - только такие же добротные, как в номерах, по качеству явно не одноразовые, а приходится выкидывать после однократного использования, что явно не соответствует борьбе с разовыми предметами:) Знаю, что спа-центр не имеет прямого отношения к отелю - зато в номерах тапки весьма маленького размера, мужчине явно не подойдут, то бишь что излишне израсходовано в спа - будет сэкономлено в номере:) Еще замечу, что новые зубные наборы (из «фирменной» гнилой кукурузы:)) стали совершенно не-юзабельны, ибо надорвать саше с зубной пастой без подручных средств почти невозможно - разве что зубами, но тогда уже нечего будет чистить:) поскольку производитель в глобальном масштабе единый, то такая ситуация не только в РФ - была год назад в MGallery Стамбула, там тоже самое - правда, банку с кремом для тела принесли отдельно и поставили в ванной:) Поскольку данный Новотель хоть и относится к «среднему сегменту» по цене, но по качеству услуг ближе к премиальному (имею в виду премиальные отели accor в Москве: Мовенпик на Таганке и Свиссотель Красные Холмы) поэтому как-то надо решить вопрос с полноценным набором косметических средств Если уж бюджетные Ибисы пересматривают стандарты (внедряют чайники во всех номерах, а не только в улучшенных) то Новотелю отставать в вопросах удовлетворенности гостей негоже А пока складывается впечатление: борьба с одноразовым потреблением построена таким образом, чтобы гости вообще не пользовались «расходниками» отеля, а возили/покупали все свое Но повторюсь: все перечисленное скорее вопрос общей политики группы Accor и не имеет отношение к усилиям персонала сделать пребывание гостей максимально удобным Конкретно по своему номеру замечу, что застаивалась вода в раковине для умывания, но по-моему это общий дефект конкретной конструкции (?) сначала вода разбрызгивается во все стороны, а потом накапливается и медленно сливается Кроме того, на маленькой лейке душа не двигался рычажок, меняющий режим ее работы - так что даже намазанные в спа волосы с трудом удалось промыть:( может, что-то я крутила неправильно, но судя по трещине на смесителе (со стороны регулятора температуры) вероятен уже и выход из строя Знаю, что советуют по всем вопросам обращаться к дежурному менеджеру, поэтому сказала уважаемой Ольге, но от предложенного тут же визита техника отказалась:) Теперь прекращаю ворчать и перехожу к самому приятному, за что готова поставить не просто оценку пять, а пять с двумя плюсами, даже плюсищами:) Первое и главное - это работа персонала: непосредственно имела дело с администратором Аллой, дежурным менеджером Ольгой, работу других сотрудников наблюдала со стороны, но обслуживание гостей, как иностранцев, так и россиян, проходило одинаково безукоризненно:) Алла с Ольгой, как услышали мое пожелание заиметь брендированную кружку Novotel City, тут же приняли необходимые меры … и мой приветственный комплемент статусному участнику программы лояльности пополнился красивой кружкой, да еще моего любимого цвета - красного:) Артур в лобби-баре - настоящий мастер своего дела, бармен не только по званию, но и по призванию: не просто готовит и подает напитки, но и поддерживает интересную беседу, на любые темы, не обязательно «питейные»:) Второе мое незабываемое удовольствие - это завтрак в воскресный день, с игристым вином. Я завтракала и в ранее упоминаемых Мовенпике и Свиссотеле, и замечу, что завтрак в Новотеле Сити ничуть не уступает, а по организации/подаче в чем-то и превосходит:) из предложенного ассортимента легче перечислить, чего нет, чем что есть:) Не было свежевыжатого морковного сока, но объяснили, что практикуется «сок дня» - в тот день был сок яблоко плюс персик, очень хорошо подошел для добавления в игристое, получился почти коктейль «Беллини»:) Фото не передают всего великолепия завтрака, поскольку я сама ем небольшой ассортимент продуктов, а фотографирую только свои тарелки Сам ресторан, его интерьер тоже впечатляющи, в том числе и виды из окна В целом Новотель Сити полностью оправдывает свое звание не только Hotel, но и Resort, и вполне способствует отличному отдыху: понежиться в удобной кровати, насладиться чудесным завтраком, попариться в баньке (если повезет найти свободный шкафчик в раздевалке велнесс-центра:)) Только просьба решить все-таки вопрос с косметическими средствами в ванных комнатах:) С уважением, Инга

Татев

Владивосток · Кафе

Сентябрь 2025

Посетила заведение 24 сентября на бизнес-ланч - в первый визит во Владивосток ресторан в намеченный день почему-то не работал, а на следующий день я улетела. Видимо, это был знак свыше, что и не нужно стремиться:) Персонал во время бизнес-ланча с 12 до 16 часов по будням передвигается как сонные мухи Может, устали после вечерней смены накануне (?) ну так заведение открывается в 12 часов, можно и выспаться А если вернулись из отпуска преодолев 7 часовых поясов, подобно нам, гостям Владивостока, и страдают от джетлага, то не надо тогда сразу выходить на работу Молодой человек, принесший меню, сразу был чем-то недоволен - может, заказом бизнес-ланча (?) я бы выбрала блюда из основного меню, но была ограничена во времени В итоге мероприятие отменили, поэтому взяла еще десерт, попросила одну из девушек-официанток, поскольку «мой» юноша был чем-то сильно «занят внизу», по словам коллег Потом началось ожидание счета - видимо «бизнес-ланч с 12 до 16 часов» трактуется персоналом как «заказ приносим в 12 часов, а счет в 16 часов» Успела и почитать книжку (которую всегда беру с собой на такой случай) и вздремнуть:) гостей в зале на втором этаже не было - и персонал не считал нужным присутствовать Когда наконец удалось поймать одну из официанток, то она с недоумением заявила «а вы разве спрашивали счет» А каким образом надо спрашивать счет (?) выходить на лестницу и орать на весь ресторан «эй, человек» как в дореволюционных кабаках (?) Про кухню ничего сказать не могу, по бизнес-ланчу трудно делать выводы Коктейль, названный Пенициллин, на самом деле скорее Пневмония - столько в нем льда Если видят, что гость простужен (была в маске) можно же отсоветовать такой напиток (?) Кроме того, персонал не владеет условиями программы лояльности Гость Приморья: заявили, что на БЛ скидка 10% не распространяется, а на алкоголь распространяется - в итоге наоборот: по скидке все меню кухни и безалкогольные напитки, а спиртное без скидки Пошли выяснять только после того, как я стала возмущаться: в итоге скидка выходит не 10%, а примерно 5,5% Понятно, что я и сама могла прочитать полные условия акции на сайте программы Визит в Приморье, но в программе участвуют несколько десятков кафе и ресторанов - и наверное сотрудникам можно проштудировать условия одного заведения, где они работают, а не делать недовольные лица (?) Во Владивосток может и соберусь еще, но в Татев вряд ли зайду Поняла, почему в Супре всегда аншлаг, а в сабже пусто:) хотя расположение обоих заведений «козырное»:)

Огонёк

Владивосток · Кафе

Сентябрь 2025

Обслуживание пожалуй лучшее по сравнению с другими заведениями Владивостока, которые довелось посетить - может, связано с тем, что ресторан расположен не в эпицентре туристической жизни, зато пользуется популярностью у местных жителей. Кормят вкусно (брала мясные паштеты, картофельный салат с красной икрой, боярские щи из кислой капусты) подача блюд интересная, на оригинальных подставочках и дощечках. В меню упоминается, из какого фермерского хозяйства поступили те или иные продукты Сам ресторан антуражный, двух-уровневый, интерьеры приятны глазу:) Имеется своя программа лояльности, единая с японским рестораном Городовой, тоже достойное заведение. Кроме того, по карте Гостя Приморья можно получить комплемент - морской гребешок. Сразу ставят на стол графин лимонной воды, что очень приятно, особенно в жаркую погоду. Обслуживают быстро, ни приготовление блюд, ни расчет не затягивают. Еще отмечу, что легкий алкоголь (вина) подается по 150 мл порция, а крепкий 50 мл шот - пустячок, а приятно:) в других заведениях часто встречается 125 и 40 мл

Ibis Самара

Самара · Гостиница

Сентябрь 2025

Вот и добралась до заключительной части своей трилогии Хождение по мукам, то бишь по Ибисам: заключительная по времени написания , но промежуточная в хронологии посещения гостиниц этой сети по маршруту Москва-Самара-Нижний Новгород Поскольку достаточно красочно живописала ситуацию в обращении к поддержке лояльных клиентов accor.ru, то ограничусь кратким резюме и напомню, что смысл участия в любой отельной программе лояльности это ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ подход к гостям, а в ином случае не обязательно более десяти лет состоять «в лояльности», и можно с таким же успехом бронироваться у посредников, с их промокодами и скидками, а еще лучше снимать квартиры посуточно. Замечу, что если бы я не была лояльным гостем гостиничной группы accor, то никогда бы в этой гостинице не остановилась в качестве туриста, поскольку расположение неудачное, всюду надо добираться на транспорте. Геолокация в городе не работает, местоположение определяется картографическими сервисами не в Самаре, а в Новокуйбышевске, остановки общественного транспорта будто какие-то засекреченные объекты с полным отсутствием информации о маршрутах и расписании этого самого транспорта (в скобках замечу, что с жд вокзала можно добраться автобусом 50, остановка Ул. Гастелло, в центр автобусами 61 или 91, а также трамваем) Естественно, имея десятилетий «золотой» статус в accor, рассчитывала на привилегии статуса - каково же было удивление и возмущение, когда нам, двум дамам «золотого» возраста, частично «платиновым», то бишь седым:) полуслепым, а ваша покорная слуга, автор этого опуса, еще и хромая с клюкой - да, так вот, невзирая на все «заслуги», нам предложили номер даже без чайника (!) заявили, видите ли, что гости статуса gold достойны только ковролина (!!) а чайники для platinum и выше (!!!) Это кто такое выдумал, хотелось бы знать (?!) напоминаю, что условиями ALL вообще никаких апгрейдов в Ибисах не предусмотрено - в accor.ru же дискриминация «по статусу» предусмотрена только в плане приветственного напитка, но никак не в повышении категории номера. И даже если менеджмент конкретной гостиницы почувствовал тягу к творчеству в трактовании правил и условий программы, то наверное такой же творческий подход надо проявлять в каждом конкретном случае и к конкретному гостю (?!) а иначе повторюсь: для чего вообще нужна моя десятилетняя лояльность и прямые бронирования на официальном сайте группы accor (?!) За 5 лет, что езжу по России, побывала в Ибисах от Омска до Калининграда, и ни разу мне не предложили номер без чайника: даже если на двери комнаты и не красовалось гордого имени premium, то чайную станцию устанавливали проактивно, без просьб и напоминаний с моей стороны Ситуацию получилось разрешить с помощью старшего администратора Константина (да и в дальнейшем общение с этим сотрудником приносило положительные впечатление:)) но больше в этой гостинице не появлюсь: хоть поддержка accor.ru и признала справедливость моих притязаний, впредь себе портить настроение таким отношением не намерена В целом персонал компетентный и доброжелательный, просто получил такие странные установки от руководства Во всем остальном отношение к участникам программы лояльности замечательное: даже имел место приветственный комплемент (фруктовая тарелка, бутылочки игристого вина, открытка) хотя Ибисы не обязаны делать подарки по условиям лояльности Также предоставлен поздний выезд - и в целом замечу, что сотрудники СПиР подготовлены отлично, и даже не возникло конфликта из-за скидки 10% на услуги F&B, ставшей «камнем преткновения» в двух других Ибисах этой поездки (в Москве и Н. Новгороде) Хотя надо разработать какую-то единую политику в этой области, поскольку одни отели предоставляют скидку в том числе и на бизнес-ланч, а другие называют эту трапезу «спец предложением», и скидку не дают. В правилах оговорены только завтраки, рум-сервис, конференц-услуги и мини-бар, на которые не распространяется скидка - никаких «спец предложений» там не перечислено, это опять фантазии каждого конкретного отеля:) Раз заговорила про питание, то похвалю завтрак: сходили один раз, стоимость при оплате «на месте» 890 рублей «с носа», при включении в бронирование рублей 800 (?) Завтрак свою цену полностью оправдывает, сытный и вкусный, по российской традиции плавно переходящий в обед;) любителям только лишь кофе с плюшкой по утрам может и дорого будет, а кто хочет плотно подкрепиться перед напряженным туристическим днем - тем самое то:) в какой-нибудь забегаловке типа «грустно - и точка» получится поесть и хуже, и дороже Вот при таком неудачном с точки зрения туриста расположении гостиницы вдвойне необходимо плотно покушать с утра:) тут еще говорили о близости набережной - не знаю, какая набережная имеется в виду, но пока шли к Волге со стороны Загородного парка, то чуть и оставшуюся ногу не сломала - такой крутой спуск, хотя само купание понравилось больше, чем даже на центральном пляже Но вернусь к размещению: в итоге выцыганили номер «с чайником», и в целом номер оказался укомплектован «не по-Ибисовски»: куча полотенец, аж по четыре на гостя (обычно в Ибисах хорошо если на двух гостей выдадут три полотенца, одно из которых для ног) полный набор косметических средств. Даже вместо традиционного стула мягкое креслице - ну и пресловутый ковролин:) Мы всегда отказываемся от уборки и замены полотенец (вешаем табличку) пополнения расходников (чай-кофе, зубной набор) тоже не просили, у нас все свое. Поэтому и непонятно, почему изначально так жмотились дать двум старухам приличный номер - опасались, что мы нанесем гостинице непоправимый ущерб, что ли (?) Вид из окна тоже красивый: на Волгу и «загородные дома» - прям как в начале прошлого века, при этом по другую сторону шумная дорога и все прочие «издержки цивилизации»:) Фото, к сожалению, только в пасмурную погоду, которая портилась к вечеру:( Гостиница сама по себе современная, стильная, очень приятно смотрится со стороны - не безликая коробка, уродующая окружающую среду, как в Калининграде или Н. Новгороде, а удачно привязанное к местности здание с интересными элементами в дизайне Самара в целом тоже понравилась, жители города любезны, доброжелательны. Только напоминаю о проблемах с использованием картографических сервисов и геолокацией - при этом в отеле даже нет бумажных карт для туристов (сказали, что вопрос «в работе») В лобби около камеры хранения и туалетных комнат висит на стене большая карта города, но мы увидели ее только в последний день перед отъездом Сам город уже настоящий южный курорт, с фланирующими по набережной «дамами с собачками», будто в какой-то Ялте:) а также «историческим» пивзаводом в центре, с пенными напитками на любой вкус, «навынос и распивочно»:) что придает еще больший колорит летней курортной жизни Из достопримов в относительной близости к гостинице посетили филиал Третьяковской галереи - экспозиция так себе, но интересно здание столетней давности, построенное в стиле ранее-советского промышленного конструктивизма Теперь освещу нюанс, из-за которого собственно и поставила четыре балла, а не пять: при оплате банковскими картами через POS-терминал на ресепшен допущен мискодинг, то есть код мерчанта (MCC) не соответствует виду экономической деятельности: заявлены не Гостиничные услуги, а Кафе и рестораны (!) я вообще-то оплачивала размещение в отеле, а не банкеты:) Очень грубая ошибка для крупной сети гостиниц, для которой даже выделен собственный диапазон кодов мерчанта (МСС) ну, видимо в данном случае фантазии «специалистов» в кавычках обслуживающего терминал банка-эквайрера столь же нелепы, как и фантазии менеджеров гостиницы:) Настоятельно советую разобраться как с трактовкой правил программы лояльности accor, так и определиться с кодами вида экономической деятельности и мерчанта:) Засим откланиваюсь:) С уважением Инга

Ibis Москва Павелецкая

Москва · Гостиница

Август 2025

Поскольку сейчас accor.ru не предлагает оставить отзыв о проживании, то пишу здесь. Сразу замечу, что после введения российской программы лояльности accor не осталось ни малейшего желания останавливаться в гостиницах этого отельного оператора в РФ. Когда проживала в Новотеле Владивостока, тамошний GM говорил «потерпеть до июля, и все наладится». По глупости послушалась и забронировала на август аж три Ибиса в разных городах, о чем сильно пожалела. Справедливости ради, в других Ибисах , где проживала в это летнее путешествие (Самара и Н. Новгород) оказалось еще хуже. (В скобках замечу, что, как ни странно, отношение к участникам программы лояльности accor намного лучше по бронированиям, сделанном еще на accor.com до 14 октября прошлого года - убедилась в этом на примере Омска (Ибис) Владивостока (Новотель) да и в этом Ибисе на Павелецкой меня принимали гораздо лучше в ноябре и декабре 2024 года, и даже смогли списать в счет оплаты мои баллы ALL, за что я до сих пор признательна) Но вернусь к конкретной гостинице и моему последнему в ней проживанию с 1 по 4 августа сего года: Для начала стали требовать предъявления карты лояльности, хотя все мои данные у службы приема и размещения есть, и также имеется информация, что мой статус gold официально подтвержден еще по итогам ночей, набранных на 14.10.24 - причем именно в отелях РФ Вот интересно, что я должна предоставить, если «старое» приложение ALL открывается с трудом (как сказали потом сами сотрудники, желателен VPN - хотя я даже не знаю, что это за зверь и с чем его едят) а новый сайт accor.ru проблемный, еле ворочается и не адаптирован к экранам небольших устройств (?) Да еще сейчас сложности с мобильным интернетом Гость, по мнению сотрудников СПиР, должен лихорадочно подключаться к гостиничному wi-fi, потом разыскивать какой-то неведомый VPN, и еще полтора часа ждать, когда наконец прогрузится карта лояльности (?!) Притом, что я устала с дороги (проживаю в районах Крайнего Севера, и ехала на поезде почти 36 часов) а кроме того, из-за травмы уже два месяца ограничена в передвижении, и стояла перед стойкой администратора, опираясь на палочку. Может, руководство отеля вместо издевательств над гостями займется вопросами разработки мобильного приложения, онлайн-регистрации в отеле, а также корректного переноса статуса из ALL в новую программу лояльности? Понятно, что выходит за рамки полномочий менеджмента гостиницы, но есть же некая управляющая компания, которая должна прислушиваться к предложениям отелей (?) поскольку мнение гостей некую РМХК не интересует совершенно. Я обращалась в Службу поддержки лояльных гостей, но ответа не получила. Модуль бронирования от Travel Line это отдельная песня, здесь ее петь не стану. Замечу только, что при выборе предоплатного тарифа возможно внесение предоплаты только по ссылке через СБП (?!) это действительно так (?!) клиент что, не может оплатить онлайн реквизитами карты (?!) жду подтверждения или опровержения этой информации. Я как профессионал в сфере финансов прекрасно понимаю разницу между СБП и карточным процессингом, и СБП меня категорически не устраивает. Продолжаю про заселение: сразу отмечу, что апгрейд сделали проактивно, номера категории Премиум в Ибисе Павелецкая очень хорошие, большие по площади. Все хорошие слова об оснащении и площади номеров сказаны ранее другими гостями, кровати отличные, что для меня главное. Поэтому и поставила оценку 4, а не ниже, невзирая на все нюансы. К сожалению, номер оказался с неоткрывающимся окнами, о чем меня не предупредили заранее. Прошу сделать соответствующую отметку (по поводу окон) в моем профиле постоянного гостя В приветственной открытке отказали: знаю, что по условиям Ибисы не делают приветственных подарков, но неужели уже жалко бумажной открытки (?) я эти открытки коллекционирую, у меня их целая стопа со всего мира, и думаю, что за 12 лет лояльности сети Ибис заслужила клочка бумажки - притом, что конкретно в этим Ибисе мне раньше даже подарили брендированную кружку (!) красивую:) Открытку в итоге удалось выпросить у администратора Артема, да и в целом благодарна Артему за внимание и понимание:) еще хочу отметить бармена Диану. Если снова вернуться к проживанию, то номер оказался подготовлен на одного гостя. Второй халат принесли по запросу, полотенца просить не стали, взяли запасные из бумажного пакетика на полке. Я всегда отказываюсь от уборки, поэтому обошлись без замены полотенец, пополнения чая-кофе тоже не просили, у нас все свое. Напоминаю об этом, чтобы подчеркнуть: не такой уж я наношу урон гостинице, чтобы жалеть для меня копеечную открытку. Попросили только дополнительные зубные щетки (из гнилой аккоровской кукурузы) и второе одеяло. Всегда бронируем в Ибисах номера дабл, а не twin, ибо спать на узких кроватях взрослому человеку неудобно. В этот раз не завтракали в отеле, так как по прошлым впечатлениям завтраки на двоих в этой гостинице неоправданно дороги. В Ибисах Самары и Н. Новгорода завтраки в два раза дешевле, но при этом в два раза лучше. Из претензий отмечу незнание персоналом условий программы лояльности в плане скидки 10% на услуги F&B. Углубляться не буду, и так за эти семь августовских суток в трех разных Ибисах вымотаны все нервы, но конкретно в этом Ибисе даже дело дошло до слез и криков (с моей стороны) хотя это нас морально и физически закалило и подготовило к дальнейшим неприятностям. Пришлось мне самолично разыскивать программу лояльности (которую еще и не извлечь из недр аккор.ру) и показывать уважаемому Артему. Зато опять-таки в следующих Ибисах программа у меня уже находилась под рукой, и могла сразу же ткнуть в нее некоторых «специалистов» в кавычках. Неприятно удивил такой момент: раньше руководство СПиР тут же спешило на помощь своим подчиненным и гостям, в случае недоразумений между ними - теперь же менеджмент всячески уклоняется от контактов с обиженными клиентами:( Как я поняла, поставлена задача по мере возможностей избавляться от таких как я - простых пенсионеров, проживающих в глубокой провинции, но желающих в это нелегкое время путешествовать по своей стране. Поскольку условия программы лояльности в Ибисах где-нибудь в Баку или Ереване сейчас выгоднее, нежели в родной стране. Ну что ж, желаю успехов в привлечении богатых корпоративных клиентов, а я за те деньги, которые сейчас приходится оставлять в гостиницах РФ ради сохранения статуса, лучше в Японию съезжу, пусть и без статуса, который в ALL я теперь потеряю И в заключение: при синхронизации статусов мои бронирования, сделанные уже на accor.ru по состоянию на 1 июля 2025 года, не вошли в прогресс новой программы лояльности, а попали якобы в подтверждение моего текущего статуса GOLD, который я и так, повторюсь, подтвердила еще на 14.10.24 Мало того, что у меня бронирования, сделанные еще на accor.com до дня Д, и прожитые в отелях РФ в ноябре-декабре прошлого года и в марте-мае нынешнего года, не попали в прогресс ни тут ни там - так еще и продвижения к более высокому статусу лишили уже на accor.ru, что вообще ни в какие рамки не лезет Вне прогресса оказалось и одно из проживаний в Ибис Павелецкая, хотя на accor.ru сказано, что за все бронирования, сделанные на российском сайте в конце прошлого года должны быть начислены баллы, однако этого не произошло. Руководство СПиР обещало помочь в восстановлении справедливости, но этого не произошло. Но общая оценка, повторюсь, четверка, поскольку расположение и транспортная доступность превосходные; услуги гостиницы достаточно высокого качества, персонал старательный, хоть и неопытный. Надеюсь, что конфликты с некоторыми гостями не повлияют на готовность девочек с рецепции продолжить работу в отеле, а опыт придет. Если бы ни нюансы с бенефитами лояльности, но поставила бы отлично. Но здесь виноват менеджмент, который плохо инструктирует линейный персонал. С уважением, Инга

Большие Гусси

Омск · Ресторан

Март 2025

Приятная девушка Арина приготовила вкусный кофе, красиво подала десерт, а печенье «с собой» упаковала в эко-пакет. Кофейня в здании музея Эрмитаж. Замечу, что сотрудники музея особенной доброжелательностью не отличаются, в отличие от персонала кофейни

Совкомбанк

Печора · Банк

Август 2023

Банк отвратительный. Партнёров в городе почти нет. Указанные на сайте либо не являются партнёрами, либо не правильные адреса, либо пользуются терминалом, не зарегистрированном в партнёрской сети. Из-за этого не начисляется кешбэк, приходится вести долгую переписку с поддержкой, со скринами и описанием транзакции. Специалисты чата не желают возвращаться к предыдущему диалогу и сами смотреть информацию, хотя 4 последних диалога как раз по покупкам в одном и том же магазине. Кроме того, раз партнёр не определяется, то не приходит опрос о покупке и соответственно, нет возможности дать оценку партнёра и получить свои заслуженные 5 баллов. 4 обращения в Совкомбанк результата не принесли: так и не удалось выяснить, является ли магазин партнёром, а если является, почему пользуется не зарегистрированным терминалом? Что касается конкретного офиса, то обращаться туда бесполезно с какими-либо вопросами. Понятно, что сотрудники заинтересованы только в выдаче кредитов, да побольше, грамотный и знающий пользователь Халвы представляет угрозу деятельности банка, судя по всему? При этом (малое число партнёров и некорректная работа имеющихся) банк не гнушается исключать из программы лояльности за отсутствие покупок в партнёрской сети (так!)