подписчика

подписок

64,1к

просмотров

Вчера

Обращалась в клинику ЛАМЭ для подготовки к операции по эндоскопическому лифтингу лба и средней зоны лица. Операция была назначена на 16.06, стоимость по документам — 305 400 руб., оперировать должна была Бабикова Мария Александровна. На подготовку к операции у меня ушло около месяца (дважды консультация у хирурга, + все необходимые анализы и обследования, также консультировалась с анестезиологом клиники). По результатам мне в ЛАМЭ сообщили, что противопоказаний к операции нет. За две недели до операции время госпитализации несколько раз менялось, что меня смутило. Возможно, в хирургической практике такое бывает, но, на мой взгляд, такие моменты лучше заранее проговаривать с пациентом. Документы для ознакомления мне направили в MAX за день до операции - договор, дополнительное соглашение и акт выполненных услуг. После изучения документов у меня возникли вопросы. Я просила письменно уточнить три момента: 1. Можно ли при подписании акта (на следующий день после операции) указать, что услуги принимаются по объёму на дату выписки, а окончательная оценка эстетического результата возможна после периода реабилитации. 2. Какие послеоперационные осмотры и сопровождение входят в стоимость операции и в течение какого срока они бесплатные. 3. Ведётся ли видеофиксация операции, как долго хранится запись и можно ли при необходимости с ней ознакомиться. Письменного ответа на эти вопросы я не получила. По акту мне ответили, что он подписывается «в полном объёме, без каких-либо уточнений». В день операции, примерно за несколько часов до госпитализации, мне сообщили, что клиника не может меня принять, так как опасается не оправдать мои ожидания. Также мне объяснили, что большое количество вопросов по документам и условиям операции было воспринято как признак того, что я не готова к операции. Для меня это стало очень неприятной ситуацией. Я заранее готовилась, тратила время и деньги на обследования, планировала восстановление, корректировала спортивный график и отказалась от ближайших забегов. Я действительно хотела сделать эту операцию: более открытый взгляд был моей давней мечтой с детства, и когда появилась финансовая возможность и время на восстановление, я решилась. При этом я понимала, что в хирургии нет 100% гарантии результата, что возможны осложнения, индивидуальное заживление, отёки, асимметрия и другие риски. Мои вопросы были не попыткой конфликтовать с клиникой, а желанием заранее понять документы, порядок послеоперационного сопровождения и свои права до подписания акта и оплаты операции. Сейчас понимаю и свою ошибку, что я слишком поторопилась. По рекомендации двух знакомых сразу пошла в одну клинику к одному хирургу и заранее не сравнила несколько специалистов и клиник в разных регионах. Наверное, перед такой операцией стоило получить несколько мнений, изучить разные подходы и заранее уточнить все юридические и организационные моменты. Я не оцениваю качество самой операции, потому что она не состоялась. Но мой опыт взаимодействия с клиникой, документооборотом и коммуникацией оказался негативным. На мой взгляд, если клиника ожидает доверия от пациента, то и сама должна спокойно, заранее и письменно разъяснять важные условия, особенно когда речь идёт о хирургии, наркозе и значительной сумме оплаты. Возможно, кому-то подойдёт формат «просто довериться врачу и не задавать лишних вопросов». Мне же было важно получить понятные ответы до операции. К сожалению, в моём случае это закончилось отменой операции за несколько часов до госпитализации после месяца подготовки.

Русский самовар

Ярославль · Столовая

Май 2026

Очень приятное место с отличным соотношением цена-качество. Внутри столовая действительно впечатляет: красивая архитектура, интересные детали и необычные элементы в советском стиле, которые создают особую атмосферу. Еда приятно удивила. По качеству, честно говоря, даже лучше, чем в некоторых известных кафе Ярославля. Есть хороший выбор блюд, можно найти варианты без майонеза, всё не пересолено, порции нормальные. Отдельно понравились пирожки — вкусные и свежие. В целом остались очень хорошие впечатления. Место простое по формату, но достойное по качеству еды и атмосфере. Рекомендую.

CDEK

Ярославль · Курьерские услуги

Апрель 2026

Первый ПВЗ СДЭК, где столкнулась с тем, что даже небольшую упаковку и наполнитель нужно забирать с собой и утилизировать самостоятельно. Также здесь не работает Wi-Fi, что очень неудобно, особенно когда мобильный интернет нестабилен. Отдельно хочу отметить работу сотрудников: при оформлении отправки возникла необходимость добавить упаковку в уже созданный заказ, но менеджер сразу сказал, что это невозможно, хотя в других ПВЗ такую услугу оказывают. Пришлось разбираться и таки они оформили как я просила, но время и нервы нужно было потратить. Общение оставило впечатление равнодушного и не слишком компетентного подхода. Плюс сам пункт трудно найти в тёмное время суток: вывеска и вход почти не заметны.

Маломасла

Ярославль · Доставка еды и обедов

Апрель 2026

Выбрала тариф за 1200, возможно, просто из-за того что один из недорогих тарифов поэтому получилось так. Хочу оставить обратную связь. По поводу связи: писали ВК, что всегда на связи, но по факту это совсем не так. Понимаю, что могут быть форс-мажоры, но для клиента это всё же важно. Доставка в 23:00 для меня слишком поздняя. После неприятного случая с курьером мне в целом некомфортно ждать доставку так поздно вечером. За полторы недели я поняла, что питание мне, к сожалению, не подошло. Каша почти каждый день, при этом она жидкая и несытная. Также не хватает свежих овощей и зелени, по ощущениям в рационе мало клетчатки. Ещё обратила внимание, что в блюдах часто слишком много специй и соли.

Вита

Вологда · Медцентр, клиника

Февраль 2026

Записалась на УЗИ, при оформлении записи в регистратуре сотрудник неверно зафиксировал мой номер телефона. В результате со мной никто не смог связаться, чтобы подтвердить запись. Когда я пришла в регистратуру, мне просто сообщили: «ошиблись с номером», без каких-либо извинений и попытки корректно разобраться в ситуации. Считаю такое отношение к пациентам неприемлемым: ошибка персонала привела к потере моего времени и создала лишний стресс. Прошу руководство обратить внимание на качество работы регистратуры, наладить проверку контактных данных при записи и обучить сотрудников нормальной коммуникации с пациентами (включая элементарные извинения и предложение решения, если произошла ошибка).

Волстрит

Вологда · Кафе

Ноябрь 2025

Кажется, либо у меня изменилось отношение к кафе, либо они действительно стали значительно хуже. Внешне место впечатляет: красивое здание, классный дизайн — но это заслуга не самого заведения, а пространства, которое они просто арендуют. Технико-технологических карт у них нет ни в бумажном, ни в электронном виде. Поэтому они не смогли предоставить информацию по калорийности, БЖУ и даже точно назвать состав орехового соуса. Видимо, большинство посетителей просто ест то, что дают, не уточняя состав и качество продуктов. Мне искренне жаль, что людей иногда мало интересует собственное здоровье. Дальше — по еде. Салат с баклажанами был пересолён. Сырники сначала принесли подгоревшие, потом — жирные и буквально «утопленные» в масле. Я знаю, как должны выглядеть нормальные сырники, часто их ем и сама готовлю — здесь качество было очень низким. Отдельно разочаровало отношение руководителя: манера общения по телефону оставляет неприятное впечатление. Туалет грязный, бумаги нет — мелочь, но показатель общей организации. В итоге — в красивом месте с отличной атмосферой внутри оказалась слабая кухня, плохой сервис и полное отсутствие базовых стандартов. Хочется, чтобы за немалые деньги соответствовала не только «обёртка», но и начинка.

Юджин

Вологда · Фитнес-клуб

Октябрь 2025

Пришла в зал впервые, так как он находится рядом с домом. Хотела записаться на пробное занятие, чтобы ознакомиться с залом и понять, подойдёт ли мне тренировка и тренер. Администратор сразу начала предлагать купить абонемент, хотя я объяснила, что сначала хочу просто попробовать. Меня удивило, что на прейскуранте указано наличие бесплатного пробного занятия, однако администратор сказала, что оно доступно только после покупки абонемента — об этом нигде не написано. Считаю, что это вводит клиентов в заблуждение. Позже мне позвонил тренер, но вместо того чтобы предложить пробное занятие или рассказать подробнее, он сразу начал спрашивать, когда я планирую заниматься на постоянной основе. После того как я уточнила, что хочу сначала попробовать, разговор был просто прерван. Кроме того, на стенде в зале указано, что у них есть услуга массажа, однако при попытке записаться мне сообщили, что массажист работает отдельно и к залу не относится. Это тоже выглядит как ***. В целом впечатление от первого посещения крайне неприятное: создаётся ощущение, что основная цель персонала — продать абонемент, а не заинтересовать клиента качеством сервиса.

Organic Coffee

Ярославль · Кофейня

Август 2025

Пришли в 22:10, за 50 минут до закрытия. Нам сказали, что кухня уже закрыта, но после наших уговоров всё-таки приготовили то, что просили. Правда, возможно назло: форель — как из упаковки «Красная цена», авокадо — твёрдые кусочки, увядшая зелень, как и повара, а хлеб — жирный. Я думала, что это кафе придерживается принципов более-менее здорового питания, но про БЖУ здесь, похоже, и не слышали.