12 storeez
227 отзывов
5 января
Любимый бренд, спасибо вам за прекрасные вещи и сервис☺️
11 февраля 2024
Самый любимый магазин! Носить ваши вещи - удовольствие! Персонал внимательный, приветливый, ненавязчивый. Спасибо вам!
1
21 февраля 2023
Первый раз была в этом магазине.
Очень уютный с прекрасным освещением, комфортными примерочными и правильными зеркалами.
Про индивидуальный подход вообще молчу🤩 Хотела бы особо отметить консультанта Дмитрия и выразить ему благодарность за профессионализм в подборе одежды и подходе к клиенту. Все на ТОП уровне👌🏻🌟
Теперь только сюда за положительными эмоциями и новыми покупками.
1
1
8 января 2024
Давно знакомы с этим брендом, но раньше цена более или менее соответствовала качеству! Кашемир бренда очень сложно назвать качественным! Костюм из кашемира висит в магазине уже весь в катышках и зацепках с растянутыми плечиками! Вот серьезно, ребята, вы продаете брюки и джемпер почти за 70 тыс, вы серьезно??
14
29 сентября 2023
Качественные вещи и прекрасный сервис. Днём очень многолюдно, лучше приходить с утра, чтобы спокойно примерить всё, что приглянулось.
Рекомендую!
2
25 апреля 2024
На такой большой магазин 4 примерочные, простояли в очереди 40 минут, в итоге так и остались третьи в очереди, просто издевательство, сервис нулевой, консультантов много но половина просто стоят вместо охраны, даже воды не могут предложить за такое время ожидания.
7
9 июня 2024
Коньяк хорош. И здорово «скрашивает» ожидание. Но пару примерочных, пусть менее просторных… кажется очевидным
1
1
31 января 2024
Прекрасно провели время за шопингом. Была техническая заминка, но персонал решил все быстро и красиво.
8 декабря 2023
Очень люблю этот магазин, на Столешникове есть мальчик консультант- просто звезда! Нашёл мне юбку, которая оставалась последней, предложил воду, предложил все варианты других юбок! Люблю когда помогают в выборе, а не стоят в сторонке. ❤
1
26 сентября 2024
Обувь плохого качества, из-за тяжелой подошвы стерла ноги в кровь, так, что восстанавливалась месяц.
1
1
16 ноября 2024
Идеальный сервис, только положительные эмоции от посещения
1
2 октября 2024
Крайне непрофессиональные консультанты. Хотите задать вопрос - попробуйте поймать. Какой-то модели нет - ну и ладно, а предложить другой цвет, похожую модель или заказ через сайт, видимо, даже не приходит в голову. Нам сказали: "модель раскупили, нет и не будет". Без вариантов. Надо же, а на сайте магазина легко нашли и заказали. Чудеса просто.
3
2 марта 2023
Магазин с прекрасной атмосферой внутри и снаружи. Не ожидал появления в такой приятной локации.
Прекрасный выбор вещей, внимательные консультанты.
Единственный минус, за последнее время уж слишком поднялись цены!!!!
2
19 октября 2023
Постоянно в магазинах путаница с наличием подходящего размера. Сделала заказ через интернет магазин1) бонусы использовать не получилось. По телефону говорят разную информацию2)Нигде не указано, что дату доставки можно будет выбрать позднее. Кроме того, ранее уже говорила, что в моем профиле указана другая ФИО, непонятно почему, никто ничего не исправил!! Как-то надо сервис подтянуть!!
2
1
23 февраля 2024
Прекрасный магазин в красивом месте. Единственный минус что нет парковки. А так все супер.
28 июня 2024
Всегда вежливые консультанты, приятная атмосфера, отличные вещи!😊
4 июня 2024
Пришли примерить и купить костюм. Предложили ожидать пока его нам принесут, 20-30 минут ожидания и нас ставят перед фактом-их выкупают экспресс доставкой, штанов нет. Занавес. Сразу нельзя сказать? Разочарована.
6
23 апреля 2023
Отвратительный сервис. Цены не соответствуют сервису. В магазине крайне мало примерочных. Продавцы не компетентны. Посетители примеряют по 15-20 вещей одновременно.
Приехали в Столешников за необходимыми размерами джинсовой юбки, которую для нас с мамой отложили дистанционно из тц Цветной. Приехали, консультантов носится по магазину человек 6 и никого нельзя отвлечь - они типо заняты, а вы выродки ждите.... Ожидайте.... Обратили внимание через 10 минут, сказали "Вам ничего не отложено, ждите 25-30 минут и я смогу отложить и возможно найти "
Издевательство, потом уточнили - посетителей много и примерочные заняты, ждать примерки 30 минут. Спустя час услышала от кого-то из покупателей, что есть возможность доставки и примерки дома. Карл, нас мариновали 1 час, и ничего не сказали про сервис. Когда возмутилась, консультант удивилась, а вам в Цветном не сказали? Прикол, говорю нам там несказали, но и тут с..... никто не сказал!!) Пока шли 1,5 часа изучила магазин - нашлось только 4 примерочных на весь женский торговый зал и 2 на мужской, касса на минус первом этаже - верх идиотизма, зачем идти вниз и ломать итак уже уставшие ноги после двух часового ожидания и примерки не понятно.
Как итог в 19.05 нам сказали вы вторые, но я видела как люди приходили позже, но шли на примерку раньше. В 19.20 ничего не изменилось, нервы не выдержали мы ушли.
Администрация увольте половину персонала, отмените бесплатный кофе - и сделайте на эти деньги ещё 4-6 примерочных. Люди столько не ждали примерку даже в закрывающемся в прошлом году Уникло. А там только на вход стояло человек 20-30.
З. Ы. очередь посетители не знают просто сидят на диванах и пьют халявный кофе в Луи вьютоне и лабутенах, а говорят наши гос органы доводят людей когда мы пытаемся оформить какие-то документы - смешно. Тут ты отдаёшь за юбку 13 кусков и не факт, что останешься довольным покупателем.
34
6
13 февраля 2023
Идеальный магазин. Все, начиная от самой одежды до сервиса и интерьера, ненавязчиво, деликатно и со вкусом. Заглядываю сюда не просто на шоппинг, но и просто для настроения. Рекомендую 100%
19 декабря 2022
Бутик красивый, но работа персонала полный крах.
Купила образ в Цветном. Сумма покупки 83 000 р. Персонал в Цветном отработал безукоризненно. Дома поняла, что брюки xs большеваты. Увидев, что размер xxs есть в магазине на Столешниковом, позвонила туда.
Ответившая девушка была вежлива и обходительна. Отложила мне брюки в нужном размере. Я решила, если эти брюки не подойдут, сдам весь образ. Поэтому предварительно уточнила у девушки по телефону, можно ли вещи, купленные в Цветном вернуть у них.
В ответ она сообщила, что в магазине 12storeez в Цветном нет возврата. И купленные там вещи можно вернуть в любом другом магазине бренда, кроме Цветного.
В тот же вечер еле добралась до магазина на Столешке - была жуткая метель и слякоть, а значит километровые пробки и пришлось тащить огромный белоснежный пакет 12 STOREEZ пешком.
Зашла в магазин запыхавшаяся, с изгвазданным от брызг слякоти огромным пакетом покупок. Отряхнувшись от снега, поздоровалась с консультантом и объяснила, что для меня отложили брюки.
В ответ консультант указал на лестницу вниз и сказал: «Идите туда». При этом ни он, ни остальные трое или четверо консультантов стоящих без дела и наблюдающихся за этой сценой, не попытались проводить меня.
Ну, думаю, ок, ничего страшного. Спускаюсь, внизу два консультанта: один из них — молодой парень болтает со своей подружкой, которая явно там не работает, а вторая девушка-консультант стоит у кассы и перекладывает бумаги. Я с ними здороваюсь, в ответ тишина.
Я начинаю думать, что чего-то не понимаю в устройстве флагманского магазина бренда. Смотрю по сторонам- а вдруг мои брюки висят где-то с моим именем. Ничего подобного не вижу. При этом эти двое на меня не обращают внимания. Я здороваюсь ещё раз с ними. В ответ игнор.
Подождала пару минут и уже адресно поздоровалась с парнем-консультантом, который продолжал увлечённо болтать с подружкой. Они оба посмотрели на меня как на бездомного, который клянчит у них деньги, а после парень все же произнес: «Здрасте!»—, и вернулся к болтовне с подружкой.
Я не растерялась и обратилась к девушке за кассой. Поздоровалась и очень вежливо и с улыбкой объяснила ситуацию про брюки.
Она вытащила отложенные брюки и вручила мне, а у меня в руках пакет огромный.
Я взяла брюки, уточнила куда мне можно пройти, чтобы примерить. Брюки оказались все в чужих волосах и пыли. Примерила и решила все вернуть, так как xxs мне чуть малы, а xs велики.
Для этого пришлось стоять на кассе минут 15, хотя передо мной была лишь одна покупательница. А за кассой работали 2 девушки. В итоге девушка за кассой сообщает мне, что моя покупка из Цветного и вернуть ее я могу лишь в Цветном. Ровно обратное тому, что мне ее коллега несколько часов назад сказала по телефону.
Я объяснила ситуацию и позвали управляющую. Она повторила мне слово в слово, что и первая девушка на кассе.
Я говорю, хорошо, я поняла, но давайте как-то решим этот вопрос, и предложила варианты решений. Первое: оставьте мой пакет с покупками у себя и я завтра с чеком приеду за ним. Второе: передайте мой пакт с курьером в Цветной, а я завтра с чеком приеду туда и сделаю возврат. Ведь я тащилась в метель в бутик с эти огромным пакетом в руках, потому что работник магазина на Столешке ввёл меня а заблуждение. Этот разговор есть в записи и при необходимости все можно прослушать.
В ответ управляющая мне заявляет: «Мы не камера хранения и не курьерская служба». Это ответ работника, который понятия не имеет, что такое клиентоориентированность, репутация бренда и качественное обслуживание премиального класса.
Когда слышишь такое, понимаешь, что нет смысла продолжать. Как горох об стену.
Я попросила поменять мне один огромный испачканный в слякоти и помокший от снега пакет на два средних, потому что так удобней пробираться в такой метели до машины. Мне нехотя это сделали.
После поднялась на верх, присела на диванчик для гостей, чтобы вызвать такси. 15 минут ждала машину (пробки+метель).
За эти 15 минут вежливого и тихого ожидания с моей стороны, ни один консультант не подошёл ко мне, не поинтересовался может ли мне чем-то помочь и не предложил хотя бы воды.
Это плохая отработка ситуации с клиентом. И если бренд хочет занять место в премиальной сетке, надо работать не только с тканями, кроем и интерьером магазинов, но и отучу ь персонал. Особенно во флагманском бутике.
Мне очень нравятся новые коллекции бренда, но я из принципа не буду ничего покупать.
78
13
8 ноября 2022
Приятно удивлён от местного производителя. Отличный выбор, супер обслуживание. Прекрасное оформление и обстановка. Хочется , чтобы для мужчин был тоже большой ассортимент одежды.
1
1
14 декабря 2023
мне всегда так смешно, вернее я подозреваю, что такие магазины являются прачечными для грязных денег, потому что они расположены в самом центре Москвы , где аренда одного квадратного метра просто астрономическая, а одёжных в торговом зале разложено, максимум человек на 15🤣🤣🤣🤣🤣🤣
5
2
3 февраля 2023
Всем привет! Была на Столешке. Пишу отзыв потому что в восторге от уровня обслуживания !
Со мной была консультант Екатерина. Невероятно милейшая! Спасибо большое за такой сервис!
Я ушла довольная как слон, хоть и не купила ничего) жду джинсы очень похожие на баленсиагу)
1
12 августа 2023
Стояла в очереди на примерку минут 30)
Почему во флагманском магазине полторы примерочные — непонятно! В самом зале места дофига и больше, чем нужно. Сотрудники вежливые, вещи хорошие, интерьер красивый, а ждать полчаса возможность примерить одни джинсы — просто треш) вам нужно обязательно оптимизировать пространство, иначе потеряете много клиентов.
10
28 февраля 2024
Отличный магазин, хорошее обслуживание, чисто, приятный персонал
25 сентября 2023
Очень нравится одежда, красивая, актуальная, качественная.
Расстроил случай в магазине Европолис, продавцы стоят кучей и смеются, глядя мне на ноги, была в кроксах с дачи, вместо того, чтобы работать, зашла в соседнюю Емку, нашла все, что хотела и приятное обслуживание
5
2
10 августа 2023
Любимый магазин, прекрасный доброжелательный персонал, сервис высочайшего уровня, и обожаю примерочные , выйти без покупки невозможно
2
13 мая 2023
Хотела сегодня зайти в магазин в Столешниковом. Мне реально указали на дверь, сообщив, что вход только по записи. И ближайший магазин «Цветной». Что?) Да с этой минуты я вообще просто обойду 12 сториз. Не слишком ли они высокого мнения о себе? Вы не флагманский Dior, я не пришла за сумкой Hermes. Это одежда среднего ценового сегмента. Расцениваю такой подход как унижение своих постоянных покупателей. Все, больше нет магазинам 12storeez, и нет их вещам в моём гардеробе
40
10 декабря 2023
Что стало с ценником ? Я не заходила на сайт какое -то время и тут зашла, и моя челюсть спустилась ну пол !!! шерстяные жакеты стоящие 12-15 тысяч , сейчас стоят с ценником от 30! Заказать жакет из massimo, даже с учётом дороги будет дешевле .. просто жесть
24
6 декабря 2023
Шикарный ассортимент, удобное расположение, приветливый и грамотный персонал.
16 января 2023
Хотела купить кожанные кеды. Выбор был большой, немного растерялась. Позвонила уточнить разницу между моделями, потому что зрительно они были одинаковые, и по цене тоже. Оказалось, разница по дате поступления партии. Консультант помогла определиться с цветом, хотелось, чтобы фактура кожи была более ярко выражена. Шла в магазин забирать свою пару и немного волновалась, все-же не привыкла покупать обувь в интернет магазине. Но, ура, все понравилось и цвет и размер. И только дома обратила внимание на такую деталь: на коробке, которая мне показалась очень стильной была наклеена этикетка: ваша пара пришла в поврежденой коробке. Мы заменили её на обычную, без логотипа. Так мило. Мне очень понравилось. Продумать такие детали. Все больше и больше нравится этот магазин)
3
1
13 апреля 2024
Хороший сервис .
Правильный тайминг .
Персонал сильный, каждый знает свою роль .
Молодцы .
2
8 апреля 2024
Вежливые продавцы, прекрасное обслуживание и приятная обстановка
6 июля 2023
Магазин премиум класса. Российская марка одежды хорошего качества. Размеры от xs до xl. Мне нравятся там джинсы, можно купить размер до 34.
2
6 декабря 2022
Очень большое и красивое пространство, почти все всегда в наличии, консультанты вежливые, иногда сами предлагают чай или кофе. Очень радуют большие примерочные.
1
28 ноября 2023
Хорошая у меня была история с брендом, НО
купила ботинки зимние с мехом, а у них какой-то брак. В ногу врезается "стаканчик", который в носке. Думала, что расхожу, но нет. Только ступня стала болеть. Обидно
4
23 сентября 2023
Очень плохого качества трикотаж и изделия из шерсти и кашемира.
Вечные очереди в примерные. Совершенно не понятно для чего в примерочной разрешено пить кофе. Многие приходят ради фото в соц сети....
Джинсы, изделия из льна стильные и хорошего качества. Замшевые пиджаки и брюки отлично выглядят
10
10 июня 2023
Все очень не расторопно! 40 минут в очереди с ребёнком и даже не дождались примерит вещи. Консультантов много.. но все слишком плавные. Я смотрела примерочная 15 мин свободна .. никто не и не видит.. очередь весьма странно двигается. Кто за кем! Ужасное качество обслуживания! Именно в этот магазин и в выходной не приезжайте!
14
11 февраля 2024
Одежда хорошая, но консультанта пришлось буквально уговаривать принести мне джинсы. В итоге уехала с пуховиком. Ну это просто несерьезно, он даже не знал, что деним бывает разного качества.
1
25 сентября 2023
Сделано по типу бутиков в Европе , но жаль что мало примерочных приходиться вечно ждать. А культуры у наших девушек к сожалению нет, видя что на диванах куча народу ждёт никто к сожалению не торопиться «освободить помещение»
2
4 июня 2023
Люблю этот бренд, люблю его за качество и за базовые вещи.
Всегда попадаются приятные консультанты, всегда все быстро и вежливо.
1
23 августа 2022
Этот магазин с новой концепцией, очень понравился дизайн, развеска одежды, примерочные.
Все сотрудники очень вежливые и приятные. Была с ребёнком, меня спросили модно ли предложить ему детское пюре фрутоняня, предлагали воду.
4
2
6 марта 2024
Цены 🪐🛰️🪐
Качество 👍
Стиль👍
Персонал вежлив, всегда готовый помочь!
22 октября 2023
Мне очень нравится этот магазин, стиль одежды и качество на высоте, люблю минимализм во всем
11 декабря 2023
Купил штаны, были очень приятными, но сели после стирки.
Написал в поддержку, столкнулся с тотальным непониманием и нежеланием решать проблему.
Больше в этот магазин ходить не буду, аж грустно
10
24 декабря 2022
Всё прекрасно! Отдельное спасибо консультанту Екатерине! ❤️ всегда поможет, найдет нужный размер, закажет! Приветлива и вежлива! ❤️🙌🏻 Успехов!
2
2
9 августа 2024
мужской просто минимальный объем и очереди в примерочную.
1
1
20 июня 2023
отвратительный сервис! специально позвонила! уточнить можно ли купить карту во всех магазинах? будет ли упаковка) да да! в итоге приехала в П.Плазу . вот вам карта ! коробка и пакет нет( звоню! прошу разобраться в ситуации и найти магазин где всё будет на должном уровне!.. обещают через час позвонить!… и тишина… занавес( нашли другой подарок!
9
5 апреля 2023
Самый любимый 12storeez именно в Столешников переулке. Отличный сервис, доброжелательные консультанты, всеми покупками очень довольна 💙
1
2
25 мая 2023
Хотелось бы большей клиентоориентированности от консультантов.
Можно хотя бы спрашивать, что было бы интересно примерить )
Оформление магазинов и коллекция понравились.
4