Хибины трэвел
Время работы
Открыто до 19:00
Как добраться
Улица Кирова
480 м
20 отзывов
13 марта
Брали тур на снегоходах «Знакомства с Хибинами», гиды классные, поездка была просто супер. Красивая природа, интересные и познавательные факты от гидов, эмоции получили невероятные!
Но все хорошее впечатление перечеркнула ситуация, которая произошла после катаний.
Изначально перед поездкой вам проводят инструктаж, как управлять снегоходом. Вы за него расписываетесь. Но ни о какой материальной ответственности речи в инструктаже не идет, про штрафы тоже ни слова, никаких документов, договоров вы не подписываете.
Мы попали в неприятную ситуацию: столкнулись со снегоходом по своей вине. Снегоходы во время поездки осмотрели, но, видимо, чтобы не портить настроение нам ничего не сказали. Когда мы приехали обратно, к сожалению, не знаю кем является данный сотрудник, может владелец. Мужчина осмотрел снегоход и начал тыкать телефоном с фарой и ее стоимостью со словами, что мы обязаны заплатить. Сумма была 10000 рублей.
Мой молодой человек спросил, а где документ, где прописано, что мы должны заплатить? Что вполне логично. А если бы мы нанесли ущерб на ремонт в 100000 рублей, мы бы должны были тоже такую сумму оплатить? Как-то все-таки должен этот момент регулироваться.
Учитывая, что мужчина начал настаивать на том, что мы должны заплатить, вместо того, чтобы спокойно объяснить и показать документы хоть какие-то. Мы были в шоке с клиентоориентированности и не хотели при таком отношении платить. На что мужчина начал манипулировать и угрожать тем, что он сделает так, что в Кировске мы больше не сможем в аренду брать снегоходы ни в одной фирме. Это было максимально неприятно.
Мы не против заплатить за нанесенный ущерб, что собственно и сделали, но не из-за его угроз, а потому что поступили по совести и уже ни секунды не хотелось находиться в этом месте. Сейчас я понимаю, что как клиенты, которым оказывали услугу, мы были правы. Никаких аргументов кроме «вы должны» не были приведены. Еще раз повторюсь - никакого договора, акта оказания услуг не подписывается.
Очень жаль, что такое отношение к клиентам. Да, неприятности случаются, наверняка мы не первые попали в такую ситуацию, но с ними нужно уметь работать. Как минимум, ввести какие-то фиксированные штрафы за порчу имущества, заранее предупреждать о них и нормально разговаривать, без угроз.
Если вы уверены, что не попадете в подобную ситуацию, вопросов к самому туру нет, как я и написала в начале моего текста. Либо сразу уточните сами про непредвиденные ситуации.
25 декабря 2024
Брали тур на снегоходах «Знакомство с Хибинами», остались очень довольны 🔥 Благодарим инструктора Дмитрия за чудесную экскурсию, было просто, понятно, интересно
Сервис понравился , не знаю как в других подобных компаниях, но в целом по Кировску сервис очень страдает. Молодцы, держите уровень 😌 и костюмы хорошие были, качественнные, теплые и красивые и техника не ушатанная, всё бодрое
Будем всем рекомендовать )
1
17 февраля
Все супер ! Приятная поездка по северным красотам . Минус это выдают дешевые горнолыжные шлемы с большими отверстиями для вентиляции через которые ледяной холод пронизывает всю голову. Дискомфортное катание. Приходилось носки под шлем вставлять .Организаторам советуем задуматься и заменить шлемы на закрытые!
