Ооочень всё долго, в какой то момент один из ребят просто ушел на склад ждать пока подгонят машину и заберут заказ с обратной стороны. Никогда больше не закажу в 21 веке
Сам пункт хороший, чисто,много места,много касс.
Столкнулась с вопросами обслуживания, забирала заказ, принесли в разодранной упаковке, сам товар развален на две части и единственное что мне говорят:" ну тут прорвалось,думаю ничего страшного". Понятно что можно скотчем обмотать,но почему не сделать этого до того,как выдать клиенту товар.
И второй момент, на кассе сидело три человека, на выдаче был один, по итогу образовалась очередь ожидания из клиентов, и никто из троих кто на кассе даже не встал помочь.все на забитом абсолютно.
Одна из кружек сервиза пришла со сколом. Т.к. товар был в подарок, открыли и проверили внимательно только на 7 день после забора. В возврате отказали.
Сотрудник в пункте выдачи сказал, что на месте можно не проверять, так как без проблем можно будет в течение двух-трех недель товар вернуть, в случае дефектов.
На деле же служба качества сообщила, что такого мне сказать не могли, что срок возврата составляет 3 дня и что помочь мне не могут.
Отличный урок, чтобы не слушать никого и проверять любой товар на месте и отличный повод отказаться от услуг 21 века на будущее.
Для объективности должен отметить, что магазин 21 век в целом хорошо организует работу по выдаче заказов. Скорость обработки и оперативность доставки на высоте. Улучшили организационно и работу в этом пункте выдачи, перевели его из закутка на втором этаже в весьма удобное помещение на первом.
Но ложка дегтя всегда всегда портит самые лучшие достижения. Получал сегодня, 27.07.21 угловую струбцину. Решил проверить ее, хотя бы внешне. Оказалось, есть брак литья зажимных губок (см. фото). И что сразу должно было насторожить, так это то, что струбцина была в коробке не в дополнительном пластиковом мешке, как это обычно с такими товарами принято. В корпусе струбцины потому накопилась чуть ли не вековая пыль (см. фото). Видно долго путешествовала и все от нее отказывались. Но мне она нужна была завтра и срочно. Сказал о браке. К работнику, что выдавал присоединился, очевидно, менеджер. Глянул и убежал на свое место. Задал вопрос, как быстро ее можно заменить. Работник, что выдавал ее обратился опять же к менеджеру. Тот безапелляционно заявил, что только 31 числа и не факт, что будет лучше. Обычно стараются оперативно заменить, если товар есть, то в тот же день. В результате мне предложили начислить 2 бонусных балла. Супер! Я не сказал прямо, что мне не нужна такая подачка, но по жизни это называется так. Даже на Али дистанционно продавец снижает цену процентов на 15.
Согласился взять. Надо было уезжать и не хотелось делать работу "на колене", а других предложений струбцины такой конструкции не нашел.
Очень не понравилось поведение менеджера - уже играет в большого босса. Работа на отбой, якобы разрулил ситуацию. Это оставило даже более неприятное ощущение, чем сам брак. Отказался я этих бонусных баллов.
Не первая ведь покупка в магазине. Если учесть то, что просто заказывал по телефону, то сумма купленного в несколько десятков раз больше этой струбцины. Ничего не возвращал. И приятно было, что сервис все лучше.
Да вот ложка дегтя...
Хороший онлайн гипер, можно на скидках по дешёвке купить разные штуки-дрюки, но парковки нет, точнее есть, но там всегда какие то корыта стоят, не заехать, так что если поедете за шкафом или ещё какой большой мандулой, то будьте готовы нести на себе километров 5
Снова заказала. И снова довольна . Быстро, качественно, сервис - отслеживание, общение с водителем - всё очень продумано и чётко. Доставка в маске, дружелюбно. Водитель был Горелько А.А. В этот ра з не забыла и посмотрела , чтоб написать.