Много лет 21 век был самым лучшим и удобным магазином, но в последнее время только негативный опыт, магазин очень испортился. Я делаю ремонты и часто заказываю стройматериалы. Из 5 последних доставок по трем звонили в день доставки и говорили, что выяснилась задержка товара. В итоге доставка переносилась на несколько дней, а это неустойки за простой строителей, испорченные планы и так далее. Я все понимаю, но звонить именно в день доставки и говорить, что она переносится, это свинство. Слабо верится, что за период от размещения заказа до дня доставки (несколько дней), нельзя заранее узнать, что какого-то товара нет в наличии. Отвратительное отношение, очень неприятно, что так поступают с клиентами.

Посмотреть ответ организации

Катерина Сосновская

Знаток города 5 уровня

Выражаем большую благодарность консультанту Филиппу, за помощь в выборе и оформлении заказа на велосипеды. Спасибо за доброжелательность, отзывчивость и профессионализм.

Посмотреть ответ организации

Елена Аксянович

Знаток города 2 уровня

Сервис и клиентоориентированность на нуле. Заказывали доставку в Минский район, 12 км от МКАД, время выбрали 17:00-23:00 (иных вариантов на меньший промежуток не имеется), сделала комментарий, что мы НЕ сможем НИКАК принять доставку до 19:00, и если 21веку это не подходит - прошу связаться со мной и я отменю заказ. Мало того, что естественно никто не позвонил, как оказалось по правилам сервиса менеджеры не должны созваниваться, что для меня странно для такой большой площадки, во-вторых я сама выписывала в чате и вызванивала поддержку, чтобы уточнить номер курьера и время доставки. Никакой информации кроме как "ожидайте звонок курьера".... Звонит курьер и говорит, что приедет в 17:30... 21 век смог предложить единственный вариант - это перенести на другой день. Мы поменяли все свои планы и оформили заказ на субботу. Интервал по времени 9:00 - 14:00 !!! В квартире никто не живёт, она в бетоне в черновой отделке , туда нужно время , чтобы доехать. Когда стало известно во сколько приедет курьер ? КОНЕЧНО ЖЕ В СУББОТУ в 9:00 утра..... Причём звонок был ровно в 9 с текстом: буду через пол часа. Нормально всё? Мы крайне крайне недовольны. Логистика и клиентоориентированность никакие, по телефону сухие ответы, вздохи охи недовольные..

Посмотреть ответ организации