Если оставили негативный отзыв на ваш бизнес, даже если это не клиент, а ваш конкурент, который не пользовался вашим сервисом - не тратье время, вы все равно ничего не сделаете, работа и верификация отзывов в 2гис - по всей видимости лишний для них сервис.