Москва, Новоданиловская наб., 12этаж 13, 14
2ГИС
Как добраться
Верхние Котлы
1,15 км
Новоданиловская набережная
176 м
310 отзывов
14 ноября 2024
Была на обучении на курсе по "фасилитации командной работы". Спасибо за насыщенные 2 дня! Особая благодарность тренеру -Елене Белкиной. Структурированность, доступная подача информации, позитив, много примеров из практики! Спасибо! Осталась очень довольна обучением и организацией.
1
20 января
Столкнулся с неадекватной реакцией на публикацию своего отзыва со стороны 2гис. Оказалось, что сами правила публикации отзывов в 2гис не имеют ничего общего с отношениями компании и клиента, здравым смыслом и логикой.
Поясню на примере:
Клиент пришел в ресторан. На него не обращают внимания сотрудники заведения: не подходят официанты, чтобы принять заказ, не подходит администратор, чтобы объяснить, сколько нужно ждать и т.п. Клиент ожидает какое-то время, но не дождавшись, пока к нему подойдут, уходит. Он пришел в рабочее время, ожидал, но в итоге не получил ни услуги, ни даже консультации.
Если он напишет отзыв на 2гис об этом, то его удалят, т.к. по правилам 2гис "взаимодействия клиента и заведения не было", ведь "клиент не общался с представителем компании"!
По мнению 2гис - визит клиента в компанию - это не взаимодействие с компанией. Классно, да?
Приедете Вы в другой город купить машину в автосалоне, а там всем не до вас или вы просто не смогли найти консультанта - вы не сможете оставить на него отзыв, ведь, по мнению 2гис, у вас не может быть мнения о работе данного автосалона! Вы не можете дать оценку уровню сервиса в этом салоне, абсолютно серьёзно считает 2гис!
То есть в любой ситуации, когда клиента по какой-то причине игнорируют во время визита в компанию, компания будет права, контекст для 2гис абсолютно не важен.
2гис считает, что просто посетить компанию - это не клиентский опыт. Клиент обязан заказать услугу в ресторане, где к нему никто не подошел, или хотя бы обязательно должен перекинуться парой слов с пьяным слесарем в каком-нибудь гаражном автосервисе. Если этого не сделать, 2гис абсолютно серьезно считает, что клиент не получил клиентский опыт взаимодействия с фирмой и ему не о чем рассказать другим пользователям 2гис! Он обязательно должен принять все, даже самые жуткие условия компании, чтобы получить возможность описать свой клиентский опыт в отзыве на 2гис!
А теперь вопрос - вам это надо?
Если клиент в магазине набрал товаров, а у прилавка наглая продавщица, глядя на него с презрением, минуту за минутой болтает по телефону, вместо того, чтобы обслуживать, и клиент откажется от покупки и молча уйдет, он также не сможет оставить отзыв, ведь он, по мнению 2гис, не получил клиентского опыта, не общался с сотрудником и ничего не купил! Ваш отзыв не соответствует нашим правилам! Представляете?
Видимо, по мнению 2гис, самый верный способ "взаимодействия" - завалиться по пьяни в ресторан и сходу начать орать, чтобы быстро принесли пельменей, а может даже дать по морде кому-то из представителей компании, чтобы хорошенько зафиксировать на ней факт общения! Уж тогда 2гис не отвертится и опубликует отзыв! Или выпить на брудершафт с пьяным автослесарем. Вот тогда точно будет взаимодействие, и 2гис, ВОЗМОЖНО, позволит оставить отзыв!
Вот почему на 2гис рейтинг компаний резко отличается от рейтинга на других сайтах - он неадекватный. С такими правилами он и не может быть иным. А ведь я описал лишь один повод не публиковать отзыв, тот, с которым столкнулся я, а сколько их еще может быть!
Техподдержка 2гис ленивая и роботная, безликая, ответы шаблонные, полны предвзятости и непрофессионализма, чувствуется пренебрежение к клиенту.
Непонятно, зачем 2гис связался с отзывами, если понятия не имеет, как с ними работать? В итоге зарабатывает себе отвратительный рейтинг, тратит кучу времени и денег на обработку отзывов, при этом теряя клиентов. Странная политика.
2
1
17 декабря 2024
"Ваш отзыв удалён. Вы можете написать отзывы, только если приобрели товары или услуги компании и хотите поделиться с другими пользователями 2ГИС. Отзывы удаляются только за нарушение правил. Мы никогда не удаляем отзывы по запросам компаний."
Именно так приходит письмо от данной "Компании" на электронную почту при удалении объективного отрицательного отзыва. При этом, они обманывают пользователей, что удаляют отзывы только за нарушение правил, так как отзывы у недобросовестных компаний накручены и оставлены пользователями, у которых написан всего 1 отзыв. Это видно невооружённым взглядом даже простому человеку, что это всё фейк, но господа модераторы из 2ГИС этого не видят. То, что они говорят жаловаться на подозрительные отзывы, также пустой звук - ничего не делают с ними.
И да, главное отличие 2ГИС от всех площадок с отзывами: "Мы никогда не удаляем отзывы за деньги" - так они отвечают на возражения пользователей. Можно сказать, что такие оправдания уникальны для данной компании. Потому что они делают ровно наооборот :) потому что добросовестные компании дорожат репутацией и опускаться до такого не будут. А компании-мошенники честно работать не умеют, для них все способы ввести в заблуждение пользователей хороши. Вот и обращаются в 2ГИС для осуществления своих "чёрных дел", а 2ГИС им в этом помогает :)
Как итог, верить отзывам на 2ГИС нельзя! Как и оправданиям от техподдержки с модераторами.
4