Дозвониться в службу поддержки это просто по нормальному невозможно. Во первых куда-то то запрятали свой свой короткий номер, раньше на сайте он был на самом видном месте, сейчас искал, днём с огнём не нашёл.
На "длинном" номере кол-центра тебя встречает "виртуальный помощник Алина", по сути робот, который вообще не понимает, что ты от неё хочешь, постоянно просит переформулировать вопрос, но и это никак не помогает. Потом от безысходности договориться с "Алиной" переключаешься в режим ожидания первого освободившегося оператора. Ожидание блин километровое. По ходу ожидания тебе предлагают нажать "единицу" дескать специалист как только освободится сам тебе перезвонит. Ты соглашаешься чертыхаясь через зубы. И... Догадайтесь... та-дааааа...))) Никто не перезванивает.
И это лишь один частный момент из разряда претензий которых у меня масса, просто некогда писать.
И ещё, что это за крайне подозрительный рейтинг 4,7 при 77 рецензиях в отзывах на Яндексе? Что? Только у меня есть к этому вопросы? Прямо вот столько "пятизвёздочных" оценок у вас у велкома? А если их ещё и почитать - все как под копирку по нарративу - "всё замечательно хорошая компания телефон супер тарифы как для клопов и бла бла бла". И так ещё сформулированы чётко и правильно и грамотно - что невыносимо становится от запаха "машинного текста". Как будто интернет-бот раз в день заходит, ставит пять звёзд и вылизывает velcom дочиста и насухо в комментах. Ну вот не пишут так ЧЁТКО и ПРАВИЛЬНО простые живые люди, потому что простые живые люди не разговаривают как роботы, они разговаривают обычной человеческой речью. Обман какой-то.
Мне предложили гостевой тариф, по которому я не могу позвонить домой. В изменения условий тарифа мне было отказано. Почему, при оплате 30bin у меня нулевой баланс? Также мне было отказано в оплате наличными.
Уютный центр, хорошо организованный для обслуживания клиентов. Профессионально работающий коллектив. Обращался по поводу изменения тарифа, быстро и качественно решили все вопросы и я остался благодарен предложенным решением.
1
1
Посмотреть ответ организации
A
Alex
Знаток города 7 уровня
30 июня 2024
Подключал телефон на социальный тариф (инвалид), так после подключения и оплаты, уже дома обнаружил, что менеджер, которая мне всё оформляла, без моего ведома и согласия, дополнительно к тарифу - втюхала мне какую-то платную подписку.
Пришлось звонить в поддержку и отключать.
Что, в A1 всё так плохо, что они готовы нажиться и на инвалидах?!
Люди, будьте бдительны!
Уже не первый год обращаюсь за услугами или просто за консультацией в этот пункт А1. Делал несколько покупок, как сразу за наличные, так и в рассрочку. Бывают дни, когда по стечению каких то обстоятельств там происходит наплыв людей, но сотрудники ребята и девчата стараются оперативно решать возникшую ситуацию. Видимых проблем не наблюдал, всё аккуратно и на достойном уровне. Любые сложные вопросы решаются со знанием дела. Рекомендую! Буду обращаться ещё!
Нужно было купить провод для телефона, решила зайти в этот салон, внутри было человек 6 и электронная очередь. Просидела в салоне минут 10, очередь практически не двигалась так как у всех были небыстрые вопросы вроде рассрочек и тд. Спросила у консультанта, не могу ли я просто приобрести провод, на что мне ответили только в порядке очереди. Ушла из салона, потому что ждать мне бы еще пришлось неизвестно сколько. Мне кажется, правильно было бы разделять операции покупки и другие операции. Это даже не единица, это ноль баллов.
Много касс, работают с клиентами быстро. Выслушивают и помогают всем с терпением и вежливо) место расположения хорошее, парковка большая, всегда есть места. Рекомендую)
Очереди всегда. В последнее посещение простоял минут 20. А бывает и дольше. Гаджет продали без проблем, а вот с консультацией по некоторым услугам откровенно "плавают".
Относительно удобное расположение - рядом метро. Салон очень маленький, а людей там очень много. A1 пожалел сделать электронную очередь, поэтому происходят путаницы кто за кем стоит. Ведь обслуживание очень медленное и люди просто забывают кто за кем, а некоторые даже умудряются заснуть.
Вот можно было бы дать рекомендацию выделить 1 - 2 окна на продажу мобильных телефонов и остальные на обслуживание. Установить электронную очередь. Наверное же финансы А1 это позволяют сделать.
Хорошее обслуживание. Неплохой интерьер. Вежливые сотрудники. Предложили выгодный тариф, когда узнали мой действующий. Вообщем, так держать. Успехов в новом году!
Закрывали договор на домашний интернет, было очень долго и душно в посещении. Какие то были проблемы с их же системой, после чего даже их специалист нервно засмеялся. И у других окон люди проводили много времени, как я заметил
Я бы не дала больше троечки. С первого взгляда все норм, только есть некоторые НО. Есть электронная очередь и вызывают по номерам к окошкам НО окошки не пронумерованы и нужно догадаться к какому подойти. Сотрудники в некоторых вопросах менее компетентны чем потребители!!! Час решался мой вопрос и все это время я простояла возле окошка. Стульев или банкеток возле окошек нет, а как же пожилые и беременные? Мне через час самой сложно было стоять.
Нормальная точка....персонал молодой....выбор гаджетов....работает без выходных до 21.00....что очень удобно.... очень много транспорта ( тоже удобно)😉
Отвратительное отношение к клиентам,нет консультанта,а работник за стойкой не смог мне обьяснить как проверить баланс , ушла в ужасе от такого хамского отношения к клиенту. Не рекомендую.
Мой вопрос не решён. Старались. Если не могут быть решены все вопросы, это не лучший центр. Приветливые сотрудники. Корпоративная этика соблюдены. Бываю там только если уж очень-очень надо. Расположен недалеко от метро.
есть немного пуфиков, вода, банкомат. Но места бывает маловато. Хорошо хоть электронная очередь есть и не надо стоять рядом с другими людьми будто в автобусе
Покупал Сим-карту. Помогли с выбором тарифа, быстро оформили.
2
Посмотреть ответ организации
Ольга Макаревич
Знаток города 11 уровня
10 февраля 2022
Я живу рядом,обращалась туда пару раз за покупкой телефона...не большой ассортимент, компетентные продавцы..в общем я довольна.Бывает и очереди там...по вечерам.Днем загруженность меньше.
Очень удобное и к месту-заведения. Право в часы пик, собираться очереди. Зато для вечерних посетителей-до 21:00 просто благодать. Очень-удобно и акции частенько предлагают. Соседний магазин-Мi, по продаже мобил и акс-ров, тупо-пустой, и не выдерживает ценовой и услуговой(рассрочка) конкуренции.
Всё отлично, народа бывает многовато и кондиционеры размещены неправильно, прямо над головой посетителей и работников, так что летом как в Америке нужно шапку одевать.
А так всё нормально.
3
2
Посмотреть ответ организации
Дмитрий
Знаток города 15 уровня
25 сентября 2019
Спасибо Велкому (А1) за то, что недо теперь тащиться в центр на Мельникайте или Интернациональную, а можно много вопросов решить в самом большой районе Минска и, кстати, рядом метро, куча общественно транспорта и большая бесплатная стоянка для машин. СПАСИБО А1 за этот офис!