A1
71 отзыв
6 сентября 2024
06.09.2024 обеденное время - время, когда у людей с фиксированным рабочим графиком и с детьми есть возможность решить накопившиеся вопросы по мобильной связи. Из 11 рабочих мест с физлицами работают 2 специалиста. Время ожидания больше часа.
Вы серьезно?
Вопрос не к 2 специалистам , которые стараются, а к невысокому и непродуманному качеству организации работы с абонентами.
1
1
22 января
Итак оставляю отзыв ноль звезд, именно столько заслуживает данный оператор связи и я на данном отзыве не остановлюсь, видимо придётся идти дальше и выше. Подключил домашний интернет, вока и сим. Тариф 35 р, безлимит интернет и домашнего трафика. Скорость обещали до 300 мб/с, сразу скажу, более 100 мб/с ни разу за три года скорость не поднималась). Далее по началу все было норм, в последствии списывать стали 50,32 в месяц, хотя было обещано и указано на сайте 49 рублей. Немного скажете вы и будете правы, но кто же клиента об этом предупредил)? Ну а с мая 2024 вдруг стали списывать уже 56,50 р в месяц и о, неожиданно, опять без предупреждения, платите братья кролики. Все по пруфам будет приложено в фото. Идём далее, мошенничество высшего разряда, когда пользовался интернетом мобильным первые 8 месяцев, если тупил домашний, делал раздачу с телефона, все работало. И о какое было мое удивление, несколько месяцев назад в очередной раз лагал домашний интернет, включаю раздачу с телефона и ничего не работает. Звони в очередной раз в а1, и мне сообщают что данная услуга теперь платная). Супер 🙌, конечно же меня об этом уважаемый оператор а1 не уведомил, делов то). Идём далее 11 декабря 2024 года ночью перестал работать интернет, утром проверил остаток, докинул денег и ничего не заработало. Звоню в а1 с работы, а они говорят, надо, чтобы вы дома находились иначе не сможем помочь, извините, вежливые. Отпрашиваюсь с работы, лечу домой. Звоню в а1, позже опишу отдельно работу колл центра, оператор говорит, лампочка горит? Отвечаю, нет. Мне сообщают, что интернет не работает в нашей квартире и нужен вызов мастера. Ок, говорю, можно сегодня вызвать? Нет, только завтра вечером), вот Вам и сервис. Напоминаю, это было утро, 9:30. Далее еду обратно на работу, параллельно звоню в а1, опять ответ отрицательный по выезду мастера, а и конечно из фирменные извинения. Далее, звоню в обед, результат тот же. И в 16 приезжаю домой, иду по квартирам и о чудо, интернет не работает во всем доме боле чем в 10 подъездах. А мне врут нагло в колл центре, что только у меня не работает. Иду расследовать дальше, спускаюсь в подвал там работают строители. Спрашиваю, где идёт кабель оптоволокно, показывают мне свисающие абы как провода оптики над трубами отопления. Вот вам ещё один уровень качества а1. Прихожу к выводу что был поврежден кабель оптики горе строителями. В чувствах звоню а1, и тут девушка говорит, да действительно не работает во всем доме и над проблемой работают. Какое было зло и разочарование, когда понял, что весь день мне вешали лапшу на уши и главное вызов мастера оформили, когда прекрасно понимали, что дело не в квартире а в доме и искать нужно в подвале. Верх наглости, держать пользователя за дурака. Браво 🙌. Интернет появился к слову только через несколько дней, как говорится супер оперативно сработали. Далее оставляю жалобу в колл центр и прошу не выставлять счёт за дни, когда не работал интернет. Сразу скажу, ответ отрицательный и счёт выставили. Какого, спрашивается, лешего? Куда смотри руководство компании, полная безответственность и безучастие. Ответ пришёл в смс, ничего не пересчитают. Вот тут мое терпение лопнуло. Отключил домашний интернет, подключился на другого оператора. Скорость до 600 мб/с, замерял, так и есть). Стоимость на месяц 23 рубля, приложение с телевидением работает супер шустро. Вот и делайте выводы). А, как я мог забыть про их фирменное приложение Voka, глаза б мои его не видели, постоянно тормозит, виснет и выбор бесплатных фильмов расчитан на самого самого непредвзятого кинолюбителя. Все остальное за доп плату. Установил бесплатное стороннее приложение и в нем все работало в разы быстрее, телевидение и фильмов куча))). Подводя итог, скажу, что данный отзыв написал ради справедливости более грубого понимания другими пользователями, как нас обманывает компания а1. Всем добра). А и да, пришлось выбрать все таки одну звезду, иначе не опубликуют). Завтра поеду в а1, продублирую в бумажную книгу замечаний и предложений.
9 декабря 2024
Отлично, комфортно, современно, быстро, можно перекусить, попить кофе.
12 ноября 2024
Очень плохо, работают по принципу по максимуму обобрать клиента. Самый худший оператор Беларуси как по цене так и по качеству
2
23 декабря 2024
Обращалась сегодня в 4 окошко. Все грамотно и быстро решили , помогли с вопросом
5 сентября 2024
Из всех рабочих мест операторов работает только 3. Очень медленное обслуживание.
1
25 апреля 2024
Обслуживание на высшем уровне, сотрудники всегда вежливые и готовы помочь даже в самых сложных вопросах.
2
1
16 января
Быстрый, приятный сервис.
Вкусный кофе.
15 августа 2024
Ужасный сервис, колл центр максимально неприятный и токсичный. Дозвонится невозможно
2
1 февраля 2024
Центр города. Удобно добираться. Сбалансированный дизайн помещения. Удобно можно расположиться, пока подойдёт очередь.
Вежливый персонал.
Возможно зарядить несколько гаджетов.
1
15 августа 2024
Связь все хуже и хуже. Компания добавляет платные услуги не оповестив об этом клиента. Очень печально видеть, как премиум оператор, скатывается по наклонной вниз. Было много вопросов по начислениям не раз.
1
30 января 2023
Очень удобный центр оказания услуг, большой магазин. Почти все модели гаджетов есть на презентационных стендах. Есть возможность зарядить своё устройство, ну и "халявный" интернет.
21 ноября 2021
Просторный , современный офис в центре города. Внутри офиса есть инклюзивное кафе , всегда можно выпить кофе во время ожидания. Быстрое обслуживание, опытные сотрудники. В наличии есть почти все смартфоны, в разных конфигурациях.
Хотелось бы видеть ноутбуки на открытой выкладке , чтобы была возможность потестировать перед покупкой.
3
9 февраля 2022
Центральный офис А1. Расположен около метро. Удобно добираться. Парковаться негде, т.к. это центр города. В офисе обслуживаются юридические и физические лица. Имеются соответсвующие консультанты. Для обслуживания используется электронная очередь.
В помещении есть кофейня с вкусным кофе. Много удобных диванчиков и кресел. Рядом также много кафе и мест отдыха.
3
2 октября 2024
Персонал на рабочих местах.
Не торопится, так скажем.
Не спешит
3
14 ноября 2022
Были в выходной день. Очередей не было. Вежливый, приветливый персонал. Покупали сим-карту для туристов, девушка-специалист подробно все рассказала, обратила внимание на некоторые нюансы использования сим-карты. Оплатили покупку картой МИР. Проблем не возникло. Расположение удобное (м. Октябрьская)
3
15 августа 2023
Просидели в очереди 30 минут, при этом свободные окошки, подходили клиенты к операторам лично, чтобы уточнить, сколько им ждать, очень медленно продвигалась очередь, нужно как-то ценить время своих пользователей.
1
13 марта 2023
Флагманский офис, вкусный кофе у инклюзивного бариста, приятная атмосфера, детский уголок, вышколенные сотрудники, гуру по настройкам, помощники в выборе устройств. Припарковаться негде, но метро совсем рядом.
1
30 мая 2022
Очень понравился офис компании АI. Всё четко организовано, в ожидании своей очереди можно выпить кофе. Вежливые, доброжелательные менеджеры, готовые оказать вам помощь.
3
19 апреля 2022
Приветливые сотрудники все что нужно покажут и расскажут, а так же отличный кофе у бариста по доступным ценам. Посещение офиса доступно с вашими пушистыми друзьями. Рекомендую)))
3
15 февраля 2023
Несколько раз был в офисе.Заключал договора на обслуживание,получал оборудование,консультации.Вежливый,квалифицированный персонал.Все понятно объясняют.Рекомендую А1.
3
9 января 2022
помогли разобраться с интернетом, есть кафе , есть зарядка для телефона, место для одидания, все культурно и чисто, вежливо , приятно, спасибо
3
22 августа 2022
Ужасно организован колл центр.
Один час ожидания соединения с технической поддержкой и разъединилась связь. Опять стать в очередь, что бы решить вопрос с неработающим интернетом?
Исправьтесь, пожалуйста.
И не нужно приносить извинения и писать, что вы станете лучше и тд, просто станьте и это все отметят.
4
4
4 декабря 2021
Недовольна качеством связи и стоимостью домашнего интернета. Возникла проблема с подключением, тех.поддержка поставила выезд специалиста только через три дня. При условии того, что интернет крайне необходим, так как работаем удаленно из дома, ждать столько времени мастера просто недопустимо! Специалист компании А1 приехал, поправил, но после ухода, интернет вновь перестал работать. Просьба повысить клиентоориентированность персонала! Пришлось расторгать договор и принять решение в пользу другого оператора!
4
2
17 июня 2022
Отвратительно низкая скорость обслуживания , как и домашний интернет. Просидеть в пустом зале в ожидании «первого освободившегося специалиста» и быть вызванным спустя пол часа… такое себе удовольствие.
3
2
16 ноября 2023
Спасибо большое за разрешение нашей проблемы генерального директора.
3
28 декабря 2022
Отлично! Работают настоящие профессионалы, готовы всегда помочь и подобрать самый оптимальный вариант решения вопроса.
9 августа 2021
Ужасно медленное обслуживание клиентов. Как физ, так и юр лиц. Все клиенты здесь проводят минимум час своего времени. В кулере нет воды, талончик не выдаётся, нужно запоминать свой номер в очереди. Система звукового оповещения очереди не работает, консультанты выкрикивают номера, как на базаре. Центр города и магазин около главного офиса, а ощущение, как будто в каменном веке. Не рекомендую к посещению
7
10 декабря 2022
Офис большой,светлый,достаточное кол-во рабочих мест,очередей нет.
территория у входа очищена от снега.
3
23 ноября 2023
Отличный БЦ класса А. Отличное расположение. Отличный сервис!
1
15 декабря 2022
Чудесный офис, в который не то чтобы приятно зайти, но и с таким же сильным чувством не хочется уходить!)
3
18 ноября 2022
Лучший оператор связи, обслуживание крутое, все отлично!
7 сентября 2020
Самый центр города, удобно добираться на общественном транспорте из любого района, комфортный офис. Минус звезда за проблему с парковкой с 9 до 18, в остальное время место найти легче.
6 сентября 2023
Много место, быстрое обслуживание
3
4 сентября 2021
Если хотите провести здесь пол жизни в очереди из трёх человек, милости прошу. Ужас, люди здесь работают медленнее, чем гусеница превращается в бабочку. Не рекомендую к посещению как этот отдел, так и компанию в целом. Работа сотрудников о многом говорит.
6
1
6 сентября 2021
Отличная фирма. Пользуюсь её услугами более 20 лет. Все возникавшие проблемы решались быстро и к обоюдному удовлетворению.
7 ноября 2021
Красиво внутри, удобно расположено. Но постоянно приходится ждать от 20-30 минут. Это огромный минус
4
16 октября 2022
Современный офис, но «сухие» сотрудники. Не очень отзывчивые
3
2
21 октября 2022
Очень приветливые и клиентоориентированность ребята
3
18 января 2023
Всё адекватно, только немного долговато)
10 февраля 2023
Есть все гаджеты из интернет магазина А1.
1
25 июля 2021
Отличный офис! Очень вежливые и грамотные сотрудники, которые оперативно, четко и быстро решают все вопросы!
3
9 января 2023
Придоаться не к чему. Парковаться,правда, сложно.
3
30 декабря 2021
Не покупайте пакеты A1, переплатить, скупой платит дважды. Нет Вока нет интернета все лагает, но за 9.90р....
4
2
25 июля 2021
Уже писала. Нет ощущения от менеджмента в заинтересованности. Не уверена, что дальнейшие отношения имеет смысл продлевать
1
27 января 2023
Отличное качество обслуживания
3
29 октября 2022
Лучший БЦ, удобное расположение
3
28 декабря 2023
Нет парковки
3
3 сентября 2022
Замечательный персонал и обслуживание
3
22 августа 2021
Отличное обслуживание. Перенос номера занял 5 минут. Спасибо большое за сервис
1