Aim clo
Как добраться
Лесная
1,54 км
Выборгская набережная
500 м
35 отзывов
12 декабря 2024
Вещи вполне милые. Пару лет назад заказывала кардиган. Качество более менее за эту цену. Но сервис просто кошмарный. Заказала свитер в подарок дочери. Оплатила доставку. В итоге, кроме писем с сообщением об изменении статуса заказа не получила от них ничего. Ни трекингового номера, ни информации когда будет доставка, как отслеживать заказ, просто ничего. В итоге мой заказ уехал обратно, потому что я не взяла трубку, когда звонил курьер. Ничего о дне и времени доставки мне было заранее неизвестно. Курьера я не ждала, магазин вообще снял с себя все функции и ни разу ни о чем меня не проинформировал. Так же, как и служба доставки. Даже несчастного сообщения, что мой заказ возвращается на склад, я не дождалась. Все пришлось выяснять самой. В ответ на мое возмущение отписались в вотсапе, что за доставку не отвечают. А кто отвечает неизвестно. И вообще надо трубки брать, ведь курьеры такие непредсказуемые. Никаких извинений. В общем, все очень запущено. Естественно, это был мой последний заказ у них. В мире достаточно возможностей купить свитер и не трепать себе нервы, а получить удовольствие от процесса. Уже давно не помню таких проблем с доставкой ни у кого, хотя покупаю онлайн практически все.
2
5 марта
Сервис, скорость и уровень обслуживания отвратительный.
До поддержки невозможно ни дозвониться, ни дописаться.
Сделала онлайн заказ, сроки доставки нигде не указаны, по итогу позвонила уточнить дату, мне сообщают что ой доставка задержится и займет порядка 10 дней, так как они еще ожидают часть товара, о чем нигде не предупреждается.
Заказ перестал быть актуальным, решила отменить и тут снова нужно пройти 10 кругов Ада и попыток дозвониться, написала также, но ответ поступил только через сутки.
На следующий день проверила заказ, который вроде отменили, но на сайте он все также отображается активным, снова пишу в поддержку, там спустя пол дня отвечают что отменили заказ и все норм, а чек мол на почте - чека, естественно, нет, попросила мне продублировать снова, ответ видимо опять придется ждать сутками.
Заказ был оформлен неделю назад, кажется, что уважающие себя бренды должны более оперативно решать подобные вопросы и процессы должны быть налажены. Пока только дикий маркетинг в запрещенной сети да и только.
17 февраля
Все написанное ниже про сервис - абсолютная правда, если даже не хуже. Я предупредила менеджера, что могу получить заказ только до 16.02, меня заверили, что так и будет. Цитата: «если срок доставки будет позже, напишите нам и мы оперативно оформим возврат». В профиле написано - работаем с 9 до 19 по Москве. Трубку не берут никогда. В итоге в сдеке обновился статус - доставка 18.02. Пишу магазину, и внимание - сутки никто не отвечает абсолютно нигде) Потом пишут, что направили запрос в отдел, который работает только в будние дни. Плюс ко всему в сдеке указали мой номер с ошибкой, из за этого поддержка сдека не могла со мной общаться по заказу. Теперь ждать возврата средств за товар, который я даже не видела, около месяца (в лучшем случае). Слов, кроме матерных нет, пришлось потратить драгоценное время на взаимодействие с этими бестолковыми менеджерами.