Москва, Садовая-Самотёчная ул., 13, стр. 1этаж цокольный
Air Element
Подборки похожих мест
Как добраться
Цветной бульвар
470 м
Самотёчная площадь
105 м
Особенности
Оплата картой
Туалет
Самовывоз
Шоу-рум
Доставка
Подарочный сертификат
Велопарковка
Виды одежды:мужская одежда, женская одежда
Посещение с животными:разрешено со всеми животными
Способ оплаты:наличными, оплата картой
Верхняя одежда:пальто, жилеты
Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно
Доступность помещения на инвалидной коляске:недоступно
55 отзывов
6 мая
Любимый шоурум, домик, где можно спрятаться и посидеть в безопасности, островок женской энергии в Москве, очень красивое арт-пространство. При всем при этом отличное качество одежды и необычные модели, с недавнего времени начали проводить мастер-классы, и запустили новое направление - ароматы для дома.
25 мая
Заказывала товар в Air Element, всегда была лояльно настроена, но в этот раз столкнулась с неожиданной позицией магазина относительно ответственности за заказ. После передачи посылки в СДЭК магазин считает свои обязательства выполненными и отказывается участвовать в решении любых проблем, возникших при доставке.
В моём случае СДЭК постоянно переносил сроки доставки, не информировал об этом, заказ просто завис где-то на складе, выяснять его судьбу приходилось самостоятельно. Мною было решено отказаться от покупки, так как прошел почти месяц, хотелось приехать потратить эти деньги «физически», раз пересылка не удалась.
Менеджеры магазина отказались возвращать деньги за весь заказ (с оплатой за неудавшуюся доставку). Они прямо заявили, что не несут ответственности за утерю или повреждение товара транспортной компанией - покупатель должен самостоятельно разбираться с перевозчиком, любые проблемы сваливаются на конечное звено. Оператор Маргарита Волкова подтвердила эту позицию, сообщив, что после отправки заказа все риски переходят на клиента. Также она сказала, что магазин как юрлицо тоже «понёс потери из-за возврата». У юрлица такие риски, вероятно заложены в бюджет.
Весь месяц приходилось постоянно написывать и названивать в СДЭК, Air Element, «спортлото». Такой подход создает неудобства для покупателя. Вместо поддержки от магазина приходится тратить время на ненужные переговоры о потерявшемся где-то заказе. Возможно, такая ситуация и её неумелое решение и не отпугнёт преданных фанатов бренда, но обычный занятой человек, который не хочет тратить время на борьбу за обычную покупку просто не будет пользоваться услугами такого магазина.
Дело не в сумме, я поражена как магазин самоустранился от решения проблемы. Подход очень незрелый, как в каких-то сомнительных конторах. Эти деньги я бы тут же и потратила в магазине при возврате. Но теперь, конечно, нет. Сэкономив 1000 тысячи, магазин, самоустранившись от решения проблемы, потерял лояльность покупателя. Здесь не важна эта сумма, здесь важно отношение и способ решения спорной ситуации. Хотя, конечно, не такая уж проблема - потеря одного клиента. Но, учитывая современное разнообразие брендов, если магазин не готов брать на себя ответственность за доставку, разумнее выбирать продавцов, которые гарантируют сопровождение заказа до момента получения. Номер заказа: 4279
23 декабря 2024
Красивый шоу рум, за брендом наблюдаю почти с момента основания. Air Element развивается и растëт, расширяется ассортимент товара. В эти сложные для бизнеса времена, девочки стоят твëрдо на ногах. В шоу руме красиво и можно долго рассматривать детали.