Альфа-Банк
524 отзыва
6 ноября 2024
Хороший офис, удобное расположение и хорошая транспортная развязка. Все девочки очень хорошие и компетентные. Быстро помогли с решением возникших вопросов. Отдельную благодарность хотелось бы выразить менеджеру Алине Г. за доходчивое объяснение по продуктам банка. Хорошая клиентоориентированность и быстрое решение вопросов, всё по высшему классу, рекомендую данный офис.
1
1
18 декабря 2024
Обслуживание просто топ, всё делают очень быстро и квалифицированно. Все мои проблемы сотрудники решают на профессиональном уровне. Менеджеры вежливый, грамотно помогают. Была здесь с различными очень сложными для меня вопросами и ситуациями. С каждой мне помогали в течение максимум получаса, за что спасибо
1
3
4 марта
Все отлично! Всегда хорошее отношение к посетителям, обслуживание быстрое. Персонал все знает о своих продуктах. помогли установить приложение , и рас сказала чтогде находится, очень удобно, буду пользоваься. Всем рекомендую.
1
5 октября 2024
Мне нравится, что здесь всегда можно получить быструю и чёткую консультацию. Оформляла дебетовую карту, менеджер вежливо всё объяснил, рассказал о преимуществах. Обслуживание на высшем уровне, теперь пользуюсь картой с удовольствием
2
1
23 октября 2024
Не понравилось обслуживание в данном отделении. На момент моего посещения отделения банка, в зале находилось 7 сотрудников банка и 5 клиентов,двое из которых,ожидали обслуживания.Когда я хотела взять талон,выслушали мой вопрос и выдали рукописный талон,в то время,как другие клиенты,если не видели администратора сразу брали талон из терминала и практически сразу их вызывали.По итогу 30 мин ожидания.На просьбу установить приложение банка, мне рекомендовали обратиться в офис на ул.Красных Партизан…По решению моего основного вопроса-писала 2 обращения,результат которого приходит в чат в приложения (об это узнала только потом),которое мне не смогли установить.Во время обслуживания мною было принято решение закрыть все счета в банке. Очень жаль,что такой крупный банк теряет своих клиентов из за того,что клиенты не могут получить качественное обслуживание.Для сравнения,по аналогичным вопросам я обратилась в другой банк,где мне за 15 минут решили все вопросы без подачи письменных обращений и не смотря на то,что когда я пришла в очереди передо мной было 7 человек (по количеству работающих сотрудников так же).Поэтому,чтобы не тратить свое время и нервы рекомендую попробовать сразу обратиться в другое подразделение банка,вероятно там лучше.В другие подразделения банка мне территориально не удобно обращаться,поэтому что этот офис находится рядом с домом.
3
9 ноября 2024
Пришла разобраться с задвоением карт, девушка сказала ждите администратора, пригласят, проходит пол часа;,(5 человек в зале было, все уже прошли)и я понимаю, что администратор это она за стойкой, которая подсказывает клиентам, а она уже взяла другого человека, который пришел после меня, возиться с ним стала, я снова подхожу, так это вы администратор? Почему меня не обслужили, а взяли обслуживать клиента, который пришел позже меня, это услышал другой менеджер или старший, и пригласил к нему в друго" окно".Мне до сих пор не понятны были действия этого администратора, из за нее, я провела 40 мин в отделении Банка.
28 февраля
Добрый день хочу поделиться своими впечатлениями о визите в банк. Нужна была грамотная консультация по кредитованию.Работница банка все подробно объяснила обо всех нюансах, помогла найти оптимальные условия.Впечатления только положительные. Грамотность , вежливость , все как положено. 👍 благодарю за обслуживание🤗
4 марта
В офисе на Тургенева я получала кредитку. Получение запомнилось качественным обслуживанием и первоклассной лекцией про все выгоды карты. Очень подробно остановились на кэшбеке) Спасибо, визит запал в душу
9 января
Посетил отделение для оформления счёта. Удивило, как всё организовано: электронная очередь, документы подготовили заранее. Менеджер объяснил все условия так, что вопросов не осталось. Чисто, уютно, оперативно, отличный сервис, которого так не хватало.
1
25 февраля
Блин, это первый банк, где мне реально улыбались! Без п афоса, без наигранности. Просто по-человечески приятно общаться можно. И само пространство так толково использовано. Да и оформлено приятно. Как в кафешке общаешься с менеджером. Даже кофе купить можно, вкусный, кстати
15 марта
Как Альфа банк украл у меня деньги. В 2024 году решил себе взять дебетовую карту альфа- банка. На их сайте заполнил все данные . через 3 дня приехал очень молоденький мальчик долго что то делал у себя в смартфоне пару раз фотографировал меня и переписывал мой паспорт куда то звонил потом быстро отдал карту сказал готов и убежал.
Тут же зайдя домой я попытался через компьютер зайти в личный кабинет альфы но не смог . ни через свой пароль ни по номеру телефона и карты . выбивало ошибку. Позвонив на горячую линию тех поддержки и обьяснив ситуацию мне сказали что мой кабинет и карта заблокированы и надо ехать в офис так как они ничего не могут сделать . Вот это красота ещё ни секунды не пользовался услугами банка а уже прикатили проблемы от них. Так как ближайший офис Альфы 7 км от меня а у меня работа семья и дела отложил поездку на потом .
Но начались проблемы так как номер телефона который у меня привязан как альфе привязан ещё и к другому банку и мне по работе оплачивают заказы по СБП А В СПИСКЕ Альфа выскакивает первая в списке и мало того там крупными буквами пишется что * пользователь предпочитает именно этот банк * что является ложью и альфу надо судить за мошенничество по этому поводу. Поэтому был ошибочный перевод денег на изначально заблокированный счёт альфы . и эти деньги я никак не могу потратить и перевести.
В конце концов мне это надоело я потратил целый день потратил деньги на проезд и приехал в офис альфа банка . там выслушали мою просьбу что разблокируйте мне мой кабинет вот он я вот мой паспорт вот телефон вот карта . Вежливые девочки пощёлкав в компьютере мне ответили что НЕ МОГУТ РАЗБЛОКИРОВАТЬ МНЕ МОЙ КАБИНЕТ . Отлично !!!!! Так же не могут ответить почему заблокировали и почему привезли уже заблокированную карту . и предложили закрыть счёт и карту которыми я так и смог воспользоваться .
А на мой вопрос как вернуть деньги с заблокированного счёта ? мне сказали что деньги надо перевести на другой счёт они придут от 10 до 30 дней !!!! я подписал 5 заявлений меня три раза сфотографировали и прислали кучу смс с кодами .
Потом я должен к ним приехать ещё раз и привезти реквизиты счёта другого банка куда они переведут мои деньги с вычетом комиссии !!!!! ( за что комиссия за ваши косяки ? )
Потом когда деньги придут я должен приехать к ним в третий раз и при мне они переведут деньги . Перевести по номеру карты или телефона нет они не могут только по номеру счёта и в личном присутствии. Я должен буду к ним ездить в офис как на работу тратя время и деньги за их косяки.
На мою просьбу отвязать мой номер телефона от альфы что бы больше по ошибке не платили на заблокированный счёт мне ответили хорошо сейчас отключим . Полчаса щёлкали в компьютере и сказали что готово . Прошло 3 дня номер по прежнему привязан.
Я потратил деньги время нервы от сотрудничества с альфа – банком .
Люди не повторяйте мою ошибку выводите деньги и бегите от них а кто думает начать с ними сотрудничество не надо любой другой банк но только не Альфа. Это худший банк страны который нагло украдёт у вас ваши деньги заблокирует счёт и даже в офисе вам ничего не смогут сделать . вот этим они и живут и кормятся .
5 января
Современное и вполне комфортное отделение. Тут клевый персонал и здорово что всегда найдутся выгодные предложения.
1
2 декабря 2024
Ужасная обслуживания,п ерсонал некомпетентны с тоном разговаривают,больше смеются чем работают, что касается зам.руководитель Яна она вообще тут не должна быть потому что без опыта от слова совсем.руководство вы брали на работу персонал почему вы их не учите?почему мы потеряем время и ничего не получаем?почему они сидят и смеются,болтают на личные темы а мы сидим ждём кто нас обслуживает или хотя бы скажет что нам делать?вы 100% видите все отзывы но почему то вам по хрену,так что кто думал открыть счёт в альфа банк советую передумать потому что потом будет мучаться с персоналом
2
14 октября 2024
Отвратительное отделение банка!
Сотрудники банка некомпетентные, отсутствует организованность. Талоны все перепутаны, вызывают клиентов по своему усмотрению. Обслуживание клиента свыше 1 часа! 1 час - получение справки?
Администратор больше смеется, чем работает.
Непозволительное поведение. Огромные вопросы к руководителю филиала и в целом ко всем сотрудникам.
Руководитель (Дзюба Е.И.) данного отделения на все вопросы к сотрудникам пожимает плечами и ссылается на то, что администратор не опытный и работает всего 2 недели. Помочь больше ничем не может.
Полный бардак в отделении офиса, а руководитель сидит кофе пьет в своем кабинете.
Надеюсь, что кто то обратит на данное отделения, на руководство отделения и примет соответсвующие меры по улучшению работы.
5
5 марта
Сотрудница банка очень вежливо и приятно общалась со мной, хотя я была на взводе, так как заблокировали все счета, не могла ни снять деньги, ни оплатить покупки. На месте все разрешилось, все проверили. Очень рада, что есть терпеливые сотрудники. Мой гнев стих.
6 февраля
Замечательный и отзывчивый персонал, оформил кредит с сотрудницей и заявку подавал тут же. Когда понял что мне нужно оформить сумму больше приехал сюда и сделал заявку ещё раз, в итоге все одобрили и я смог получить деньги. Ставка приличная, банк лучший!
17 октября 2024
Обслуживание хорошее, но я сто раз пожалела,чт о связалась с ними, дозвонится в банк сложно, если и дозванился переключают на других операторов и скидывают, я открыла счёт для ИП и две недели пыталась заявку оформить на кассу с эквайрингом, сами не заинтересованы в сотрудничестве, вобщем так и не дождалась терминала, психанула и закрыла у них счёт.
Это худший банк для ИП, им все равно на вас абсолютно.
2
16 февраля
Самая сильная сторона отделение - его сотрудники. Действительно помогают, такой поток людей, что с ума можно сойти, а они как ни в чем не бывало работают. Мой запрос по выдаче кредита решили без трудностей. Всё одобрено, спасибо!!
28 декабря 2024
Премиум сегмент порадовал. Очень доброжелательные,а ,самое главное, компете нтные специалисты,обладающие быстрым и острым умом.
Другим банкам в пример.
31 мая 2024
Кайфовый, классный филиал Альфа банка в нашем городе. Удобно, от дома пешочком пару минут и уже можно и деньгу закинуть на карту, и по вопросам каким-нибудь обратиться. Иногда пишу в ВК альфа банку, там легче и быстрее получить консультацию, нежели звонить на 8 800. Иногда, если нет очереди, то заглядываю в этот филиал. Менеджеры всегда ответят на вопросы и проконсультируют.
4
1
27 января
Пришла с готовой картой для активации приложения в телефоне, ушла через 2 часа, заблокировав карту и с желанием никогда не слышать об Альфа банке. В данном отделении ужасно организована работа специалистов., поэтому скапливается большое колличество людей. На наши ппосьбы пояснить ситуацию, начальница сказала что ее вполне устраивает работа специалистов. В общем не советую данное отделение
27 января
Ужасный консультант альфа для бизнеса. Неприятная, грубая, да еще и создала нам дополнительные проблемы, что пришлось снова приезжать в это отделение, чтобы исправить косяк сотрудницы. Номер руководителя не удалось получить. Поддержка в приложении тоже желает лучшего. Три дня писала, чтобы получить ответ. Ужасный банк. В Т все намного комфортнее и быстрее
5 марта
Ужасное отделение банка. И в целом политика банка по привлечению клиентов. Менеджер по умолчанию дабавила мне кредитный счет к дебетовой карте, бесконечно много раз предлагала детские карты, хотя было озвучено, что у меня есть уже детские карты в другом банке. В целом впечатление плохое. В итоге закрыла все счета и нет больше желания взаимодействовать с этим банком.
13 мая 2024
Офис очень современный, чисто, уютно, персоналу одни пятёрки: обслуживание быстрое, грамотное, без впаривания лишних банковских продуктов. Приятные впечатления!
1
27 декабря 2024
Работают специалисты, которые быстро решают любые вопросы. Здесь всегда мало людей, поэтому обслуживание проходит оперативно
1
27 декабря 2024
Обычное сетевое отделение бака, че го-то сверхъестественного не ждите, обслуживание быстрое, отношение хорошее, персонал улыбчивый, что еще надо? )
8 марта
Пришла без особых ожиданий, а ушла с картой, которая идеально вписалась в мои траты. Менеджер не просто предложил стандартные условия, а реально помог подобрать то, что мне выгодно))
29 ноября 2024
Полное безразличие к своим клиентам, я беременная (8месяц) вынуждена была с тоять 40 минут ожидания. Администратор видя меня закатывал глаза и отворачивался, на просьбу присесть на стул возле мне сказали, что это для клиентов которые будут обслуживаться. Людей много всегда, обслуживание долгое
1
1
14 декабря 2024
Ужасные специалисты не чего не понимают я пришла снять денежные средства с растопили мне сказали деньги можно снять с комиссией 2 % сейчас зачисляться но прошло 10 дней и денег нет
Специалисты вообще не понимают не чего только ходят друг за другом
10 декабря 2024
Ужасно, я конечно извиняюсь, два раза там была, входила в положение операторов, но стало только хуже, администратор сам писал талоны, принимала кого ей удобно, в конечном два часа мы простояли и нам пообещали помочь и на этом все закончилась
13 июня 2024
В банке есть все для обслуживания, начиная от хорошего персонала и заканчивая банкоматами. Обслуживают быстро, видно, что очень стараются не создавать очереди. Понравилось, что подробно консультируют по условиям выданных карт. Вот только места маловато, 3 человека зашли - ощущение что полный офис.
5
8 марта
Посещаю отделение банка в основном ради банкоматов, всегда поддерживается порядок и чистота. Банкомата всегда исправны.
3 февраля
Как по мне самый крутой банк, записался в приложении и все. Сотрудник уже ждет по времени, внутри чисто комфортно, всегда есть идеальный вариант для меня в любых продуктах какие бы я не оформлял.
1 декабря 2024
Одному из крупнейших банку в стране так работать нельзя. Душно, мало места, рбоотает 3 окна из 9 и очередь клиентов банка 7-8 человек. Ожидание получения оформленной онлайн дебетовой карты 1.5 часа. Такой офис надо закрывать.
15 февраля
Банк в плане обслуживания просто супер. Никаких проблем с сотрудниками не возникало, с каким вопросам бы я ни приходил. Они отличные профессионалы
5 декабря 2024
Ужасное обслуживание! Сотрудники врут, руководитель не может ничего решить. Ввели в данные клиента неправильные адреса и на голубом глазу врут что исправили. Поддержка подтвердила неправильный адрес в личном деле, но исправить они не могут. Бред. И это ведущий банк страны? 🤦♀️
6 июня 2024
В октябре 2023 года я устроилась на работу. У работодателя зарплатной проект в альфа банке. На меня оформили карту. Я указала что получить ее мне будет удобно в данном отделении, тк в рабочее время я не могу поехать в банк, а это отделение единственное в моей части города, которое работает в выходные. Когда мне пришло сообщение о готовности карты, я приехала в отделение, отсидела в очереди, выяснилось, что моей карты нет и она в другом отделении якобы по моей заявке(я такой заявки не делала). Сотрудник сделала заявку чтобы карту доставили в это отделение. В другой выходной, после уведомления, я снова приехала, снова очередь, снова карты в отделении нет!!! По статусу, со слов сотрудника, она вообще не готова!!!. Так я ездила в это отделение 3 или 4 раза в надежде получить свою карту. Прошло семь месяцев! Карту я так и не получила, с работы уволилась и карта уже не нужна, счет закрыла. Но когда устроилась на новую работу-отпять зарплатный проект Альфа-банка!мне пришло смс о готовности карты. Позавчера я специально поехала в это отделение к 9 утра, в надежде что очереди не будет. В 9.02 я взяла талон и была уже третьей в очереди! В 9.25 я ушла, первый человек еще сидел с сотрудником, второй- в очереди, меня отпустили с работы до 10 утра, если бы моя очередь и успела бы подойти, обслужить меня не успели бы, так как я бы опоздала на работу. В зоне ожидания в очереди кроме меня было человек десять! Я не знаю это проблема с банком в целом или конкретным отделением, но из-за такого отношения я ненавижу ваш банк! Когда-то я оформляла у вас кредитку, и это конечно вам выгодно, курьер бесплатно привез ее мне домой! Но чтобы получить свою зарплатную карту, я вынуждена тратить кучу своего времени безрезультатно! Я уже заплатить готова, если бы была возможность доставки моей карты. Более полугода мне проходилось каждую зарплату переводить деньги на другую свою карту нормального банка, но пользоваться картой я не смогла. Полнейший бардак! Видимо только самые стойкие и избранные достойны получить карту вашего «великолепного» банка. Сегодня буду пробовать опять. Поеду на штурм отделения к 9.00
4
22 сентября 2024
Классное отделение с классными сотрудниками, которые помогут разобраться с абсолютно любым вашим вопросом. Отдельно хочу поблагодарить Светлану за быструю помощь!
1
10 сентября 2024
Ужасный филиал, куча сотрудников и все заняты то болтовней, то разговорами на личные темы и по телефону. Зашел и ждешь минут 15 пока на тебя обратят внимание. Электронная очередь бесполезна.
Ответ на обращение А24090613200 представлен в виде ссылки, для открытия которой нужно скачать приложение, бред. Я не клиент банка! Это жалоба на использование моих персональных данных в карточке постороннего человека, вашего клиента по кредитной карте. Где ответ на обращение?
2
21 августа 2024
Здесь не только удобно, но и комфортно. Помещение чистое, по ощущениям просторное, атмосфера нормальная, нет такого, что хочется быстрее уйти. Особенно приятно, что сотрудники приветливые, я получила карту, очень довольна.
7 ноября 2024
Очень долго решают проблему ,причем по их вине .Очень тесное помещение для банка,который пытается позиционировать себя достаточно высоко .
15 апреля 2024
Понравился банк. Специалист Ирина очень толковая девочка. Всё рассказала и показала. Быстро и качественно. Довольна! Рекомендую посетить этот банк.
2
26 июня 2024
Пришел открыть карту,ожидал больше двух часов.
Очередь была 8 человек в общем.
Ра бочих окон и столов в банке достаточно
9 я насчитал,но обслуживало всего два менеджера, остальные просто пустые кресла. Среда 26 июня 2024 год.
Если есть возможность проехать в другое отделение, чтоб не тратить свое время лучше не посещать данный офис.
7
21 июня 2024
Почините терминал выдачи талонов на очередь. Специалист на группе - А, вместо того, чтобы отпускать клиентов, занимается выдачей от руки написанных талонов, ну и естественно консультацией каждого кто заходит в банк для распределения этих самых талонов!!!!! 21 век, что происходит? Из рабочих мест, работает только половина. Остальных сотрудников нет. Я ожидала в очереди 1 час 20 минут в обед, ушла невыносимо сидеть. Вернулась вечером - прождала 50 минут снова. Скажите - имею ли я после всего этого желание, закрыть все света в Вашем банке и не иметь с Вами больше никаких дел?
2
29 октября 2023
Всё удачно,деньги взяли,персонал хороший,осо бенно спасибо Яне, старший менеджер..но!!!взяли страховку 100к за кредит наличными в 350к а так всё хорошо,Харлея купил вовремя.Решил вернуть кредит досрочно, но не тут-то было!!! Оказывается чтобы вернули страховку в 120000р нужно ещё раз её заплатить, а затем её вернёт страховая через неизвестно сколько дней( ещё письмо нужно отослать в Москву справку о погашении кредита! Не берите деньги у Альфа банка, лучшее уж проверенный сбербанк (((РАЗОЧАРОВАЛ НЕТ СЛОВ!
6
9 марта 2023
Удобное расположение, вежливые сотрудники. Девчата всегда готовы помочь и всё подробно разъяснить. Есть банкоматы. Оформляла крединтую 100 дней без % и дебетовую карты. Кредитка работает всё по честному. 100 дней с момента снятия наличных. После возмещения срок возобновляется уже на следующий день. Если вовремя возвращаешь деньги, размер лимита увеличивают. Использовала по необходимости, очень удобно.
1
1
25 июня 2024
Открывал дебетовую карту. Сначала сомневался, но сотрудник подробно рассказал о плюсах и минусах их карт. Оформили карту с оптимальными для меня условиями. Оформление заняло немного времени, а обслуживание было на высоте. Теперь пользуюсь картой и рад, что выбрал этот банк
1
2
18 сентября 2024
Персонал очень вежливый,доступно все объясн яют ,хочется возвращаться и возвращаться туда ,снова и снова
1
8 ноября 2024
Вопрос по закрытию кредитки решили быстро и в полном объёме. Довольно приветли вые сотрудники.
22 ноября 2023
Удобный офис для быстрого решения возникающих вопросов, особенно хочу отметить внимательность и вежливость менеджеров!! Срочные вопросы решили максимально эффективно и быстро!! Благодарю за работу!!
1