Отзыв о Альфа-Банке
Оценка: ★★★★☆ (4.5/5)
Плюсы:
✔ **Удобный цифровой сервис – мобильное приложение и интернет-банк работают быстро, с понятным интерфейсом. Особенно нравится возможность открывать вклады и получать карты без визита в отделение.
✔ **Кэшбэк и бонусы** – хорошие программы лояльности (например, «Альфа-Клуб»), повышенный кэшбэк на категории и партнёрские акции.
✔ **Быстрое оформление карт** – дебетовые и кредитные карты приходят быстро, часто с доставкой.
✔ **Техподдержка** – в последнее время улучшилась, операторы стали более вежливыми и компетентными.
**Минусы:**
✖ **Комиссии** – в некоторых тарифах встречаются неочевидные списания (например, за SMS-уведомления или обслуживание карт премиум-сегмента).
✖ **Очереди в отделениях** – если всё же приходится идти в офис, иногда приходится долго ждать.
✖ **Сложности с кредитованием** – несмотря на лояльность к клиентам с историей, ставки по кредитам иногда выше, чем у конкурентов.
**Итог:** Альфа-Банк – один из лучших в России по digital-сервисам и кэшбэку, но иногда не хватает прозрачности в тарифах. Рекомендую тем, кто предпочитает онлайн-банкинг и хочет максимум выгоды от повседневных трат.
Отделение оставило только положительные впечатления. Здесь предлагают широкий спектр услуг и премиальное качество обслуживания. Меня особенно впечатлило то, что всё делают оперативно, без каких-либо задержек. Отличное место, рекомендую для посещения!
Вполне удобно и просто пользоваться продуктами банка. Персонал вежливый и компетентный, перед оформлением всегда дадут всю необходимую информацию. Советую!
Сам филиал смотрится внутри и снаружи отлично. Стильный ремонт и новая мебель. Сотрудники даже на первый взгляд производят приятное впечатление. Не говоря уже про их общение с клиентами
Мой любимый офис банка, всегда обслуживают быстро и четко, никогда не навязывают лишние услуги или карты. В прошлый раз когда карту получала попросила сразу отключить допуслуги – пожалуйста, без проблем. Отличный сервис.
Всё происходит быстро, вежливо и профессионально. В отделении чисто и уютно. Особенно хочу отметить качественное обслуживание в кассе, где кассиры проявили высокую отзывчивость и профессионализм.
5
1
Олеся Дмитриева
Знаток города 18 уровня
29 апреля
Прекрасно, в этом филиале все замечательно. Удобная мебель и очень чистая, несмотря на большое количество людей которые приходят сюда. Столики чистые, положила белые кошелёк и никаких следов на нём не осталось. Приятно находиться в свежем помещении
Ужасный банк, отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники! Цель этого банка вытащить из вас как можно больше денег за услуги, которые вам не предоставлялись и вами не подключались. Оформил дебетовую и кредитную карту в этом "банке". Пришла курьер, принесла карту, я попросил её отключить ВСЕ УСЛУГИ (смски, страховки, и т.д.), за которые могут списывать деньги. Уверяла, что все отключила. Дальше все было очень интересно!
1. Первые три месяца ничего не списывали. Картой я не пользовался. Потом неожиданно списали 150р "в минус". На счете 0 рублей и вы списываете деньги, которых нет, за услуги которыми я не пользуюсь!
Я написал в тех поддержку ,чтобы вернули. Деньги вернули и я сразу заблокировал все карты, чтобы больше никаких списаний. Как я ошибался!
2. Банк закрыл мне доступ к приложению, никакие способы восстановления доступа не работали. Потом я пришел в банк, чтобы разобраться, почему они закрыли доступ к приложению. Ответа мне так и не дали.
3. Зато я узнал, что пока у меня все карты заблокированы, банк списывал с меня по 150 руб каждый месяц просто так. Списывал с 0 рублей в минус!!!! За услуги , которые не предоставлялись на заблокированных картах!!! Я просто был в ..........
4. Я попросил расторгнуть договор с банком. Мне сказали , что надо оплатить минус 500р за то, чтобы можно было расторгнуть договор и закрыть все. То есть вы мне подключили услуги, которые я не просил, потом заблокировали доступ приложению после блокировки всех карт и продолжили списывать в минус баланс. А чтобы расторгнуть договор,я должен оплатить минусовой баланс. ГЕНИАЛЬНО! ЭТУ СХЕМУ ПОКАЗЫВАЙТЕ В РЕКЛАМЕ ПО ТЕЛЕВИЗОРУ И ИНТЕРНЕТЕ,чтобы у вас прибавлялись клиенты!
5. Это еще не все! Я оплатил этот минусовой баланс ,чтобы больше никогда с вашим банком не связываться, запросил справку о закрытии всех счетов и карт. Сотрудник банка сказала, что через 2 недели справка будет!
6. Через две недели справки не было, другой сотрудник банка сказала ждите 45 дней!
7. Через 45 дней справки нет, третий сотрудник банка сказала ждите 90 дней!!!
Вы вообще понимаете, где вы работаете? Почему вы не можете донести до клиентов правильную информацию?
8. Живая очередь в банке, все очень долго, сами ничего не знают.
___________________________________________________________________________________________________________________________
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ И НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!
Нравится это отделение! Часто обращаюсь сюда, если возникают какие-либо вопросы. Сотрудники вежливые, быстро ориентируются в задачах любой сложности, не один раз выручали. Видно, что следят за чистотой, офис всегда чистый.
5
1
Алёна Данилова
Знаток города 10 уровня
12 сентября 2024
Я первый раз была в этом филиале и мне понравился в основном необычный дизайн. Все сделали стильно и даже мебель подобрана интересно. Можно с комфортом ожидать пока подойдёт очередь и к обслуживанию у меня нет абсолютно никаких претензий. На все вопросы готовы отвечать подробно и не навязывают лишних услуг, что большая редкость
Обслуживание на высоте: доступно объясняют правила использования кредитных карт, помогают разобраться во всех непонятках. Никаких левых услуг или платных сервисов не заставляют приобретать. Персонал приветливый, вежливый, всегда идут навстречу пожеланиям клиента. Минус у отделения есть: иногда приходится ждать приема около 10 минут, хотя это немного))
Нравится этот офис, потому что сотрудники могут выдать полную информацию по тому или иному продукту, можно даже не читать информацию на сайте, так как при оформлении той же кредитки тебе все рассказывают про встрече в офисе сотрудники. Очень довольна таким подходов данного офиса
Находясь в отпуске, пришлось срочно обратиться в офис Находки. Крайне недовольна обслуживанием. Специалист болела и кашляла, видно что температура и сидит без маски даже. Не знала что делать по моему вопросу. Я предложила изложить суть моего обращения в свободной форме и пусть рассматривают ...приняли заявление. Слава Богу. Только я уехала из находки в Ливадию, вдруг поступил звонок, что прислали бланки заявлений и необходимо переписать...но сделаем это в понедельник- предложил оператор. Тянут время.... Сделка висиь- не завершена, возможны убытки. Ездить туда сюда от 1000 до 2500 руб в одну сторону дороговато из-за некомпетентного обслуживания. Буду обращаться по возвращению в офис Хабаровска. А это время и последствия ...
Это отделение меня полностью устраивает. Могу прийти в субботу, могу ничего не оформлять и получить подробную консультацию . Сотрудники толковые, работают грамотно и быстро, очереди не копятся. Последний раз получала кредитку, обо всем предупредили и рассказали, могу сама теперь кого хочешь консультировать)
3
1
Ксения Военрович
Знаток города 7 уровня
14 декабря 2024
Регулярно пользуюсь услугами банка для переводов .в очередной раз приятно удивило ,как быстро все оформляют ,.спасибо за профессионализм !
Здесь легко получить кредит ,оформляют быстро . Бывают очереди ,но обычно все происходить без задержек и проблем .Надежный банк ,которому можно доверять .
Хорошее отделение. По сравнению с другими отделениями довольно быстрое обслуживание. Внимательные и професианальные сотрудники.
3
Кира Глушкова
Знаток города 15 уровня
12 февраля
Мне понравилась дебетовая карта с кэшбеком, которую я оформила в этом офисе. Кэшбек здесь начисляется реальными деньгами, которые можно использовать для оплаты покупок. Это действительно работает, позволяет экономить, очень довольна!
Отвратителтное обслуживание. Ужасное отношение к своим же клиентам банка. Долго ожидали, пока примут, в итоге отправили к другому сотруднику, ждали очередь, в момент подхода моей очереди сотрудник заявила, что обычно не занимается моим вопросом, но может сейчас заняться, но нужно ждать, пока она примет всех остальных клиентов, стоящих в очереди уже и после меня.
Оформила дебетовую карту и кредитную, менеджеры работающие в данном банке все досконально и доступно объясняют. Советое данное отделение, все на высшем уровне!
Попробовала получить кредит в Альфа банке. Приятно удивило хорошее и доброе отношение сотрудников. Никакого хамства, ребята проявляют заинтересованность, с надменными лицами не сидят. С кредитом никаких проблем, оплачиваю в приложении, удобно и просто. Подкупает такое отношение, в следующий раз обязательно приду сюда снова
Очень удобно, что не нужно стоять в очереди для оплаты услуг. Все операции доступны через банкоматы. Деньги зачисляются мгновенно. А если возникают вопросы, всегда есть грамотные консультанты.
В банке открывал кредит наличными, по условиям консультировался в офисе, все устроило, дешевле чем в том же синем банке. Обслуживание понравилось, менеджеру огромное спасибо за объяснение информации человеческим языком. Само отделение небольшое, удобно располагается, людей на приеме мало.
Я брал кредит на мебель, все расчитали и выдали мне график платежей, через мобильник оказалось все гораздо удобнее, нет ни очередей ни лишней мороки. Представитель банка все подробно мне объяснил и показал, остаюсь доволен сервисом
2
1
Полина Иванцова
Знаток города 18 уровня
22 апреля
Приятно, когда банк не просто «оказывает услуги», а реально заботится о клиенте. Настроили мне в отделении СМС с напоминанием о платежах, которые спасли меня от просрочки. Мелочь, но очень полезная.
Отличное оформление офиса банка: комфортная мебель, светлое и чистое помещение. Сотрудники всегда приветливы и конфликтов не замечено. Очереди адекватные, не более 10 минут ожидания.
3
Андрей Копылов
Знаток города 13 уровня
13 февраля
Зашёл проконсультироваться по вкладам. Менеджер подробно рассказал про процентные ставки, сроки, нюансы, помог подобрать оптимальный вариант. Видно, что человек разбирается и не просто читает стандартные условия. Обслуживание на высоком уровне
Отличный банк,менеджеры заботятся о своих клиента. Всегда предложат банковский продукт исходя от запросов и предоставят необходимую информацию .
1
Рената Назарова
Знаток города 12 уровня
13 мая
При получении карты решила подключить платное смс-информирование, а в процессе использования поняла, что оно мне не надо. Обратилась в банк, тут девочка все быстренько отключила, а заодно объяснила как пользоваться кешбеком (я вообще про него забыла). Так что мой визит оказался очень полезным!
Пришёл по одобренной и оформленной заявке по кредиту подписать документы и получить деньги. Просидел у девушки за столом час с лишним. Кинули мне в почту ссылку на какой-то сайт. Ссылка кривая, ничего не открывается. Документы так и не смогли то-ли получить, то-ли распечатать. Внятно ничего не объяснили. Девушка сказала, что кроме неё теперь моими документами никто не сможет заняться, а ей завтра в больницу, а потом у неё выходной. Деньги взял конечно в другом банке, но полтора часа времени(не считая ожидания в очереди) реально жалко.
Оформил карту - быстро, без лишних вопросов. Банкомат работает круглосуточно, влюбое время снимаю деньги)
1
Ульяна Ивойлова
Знаток города 2 уровня
17 декабря 2024
Пыталась самостоятельно на сайте оформить кредитку, но не получилось. Пришла сюда и тут помогли с этим. За что и выражаю благодарность сотрудникам этого офиса)
2
Иван Шкодунов
Знаток города 4 уровня
2 октября 2024
Очень понравился интерьер офиса. Красивые сотрудницы, всегда улыбаются и на позитиве, главное что разбираются во всех вопросах которые меня интересуют.
В данном отделении мне предложили открыть вклад с выгодной процентной ставкой. Сотрудник банка подробно объяснил мне все условия. Мне они подошли, выбирала между двумя банками
Здесь все работает уже как по автомату, на высшем качественном уровне и без проблем помогают в любых вопросах. Это действительно круто, и я очень доволен.
Еще с 2018 года я очень активно сотрудничаю с этим банком . В целом все устраивает . Если сравнивать с другими банками, то обслуживание здесь однозначно лучше.
Большинство услуг можно оформить онлайн,что не может не радовать .
Все круто!
Обращалась не один раз, девочки очень доброжелательные,всегда помогут) а так банком довольна, условия у них хорошие)) пользуюсь не первый год
1
Римма Скворцова
Знаток города 4 уровня
8 октября 2024
Пришла сюда, чтобы поменять кредитную карту. Было немного людей, так что пришлось подождать, но ничего критичного. Зато обслуживание на высоком уровне, менеджеры вежливые, отвечают на все вопросы. Особенно удобно, что в зале есть зарядки для телефонов и кулер с водой.
Все обслуживание в Альфа-банке четко организовано, все сотрудники грамотные и знающие свое дело. Работать с ними одно удовольствие
2
1
Татьяна К.
Знаток города 8 уровня
29 мая 2024
Персонал проявил внимательность и терпение, помогая разобраться с деталями автокредита. Благодаря отсутствию очередей и удобному дивану, процесс оформления был максимально комфортным.
Ирина
Знаток города 2 уровня
21 августа 2024
Заходила сюда за зарплатной карточкой и сотрудник оказался приветливый, все рассказал о преимуществах и плюшках карты, таких как кешбэк и так далее. От визита осталась максимально доволтна, буду сюда еще приезжать.
Слишком маленький офис относительно посещаемости,так что с маленьким ребёнком там делать нечего , как это произошло со мной и моей женой.
2
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Ф.
Знаток города 7 уровня
31 мая 2024
Зашла в отделение с просьбой помочь разобраться с приложением. Сотрудница быстро все настроила и терпеливо объяснила, как пользоваться. Огромная благодарность за такую поддержку.