Альфа-Банк
1193 отзыва
11 августа 2024
Вполне себе хорошее отделение, справляется со своими обязанностями и это меня мотивирует приходить снова. Опытные специалисты - залог успеха, здесь это становится понятно как никогда)
15 марта
Просто худший банк для меня. Жаль раньше жалобу в ЦБ РФ не подал: названивают, ищут кого-то (возможно прошлого владельца номера). На просьбы/письма/обращения, 8-800 - эффект не более 3-4 месяцев и опять звонят. Утром субботы прям ваше фирменное. Ненавижу.
Ребят, у вас капитальная проблема с управляемостью. Когда закрывал счет года 4 назад мне не смогли даже кофе за альфа-баллы выдать - ничего не было, даже брендированных стремных шмоток. Провал это, а не программы лояльности. В Петербурге так даже нормальный офис не найти с управляющим чтоб аргументированно нажаловаться лично, тинькофщина какая-то.
24 мая 2024
Очень приятные впечатления, все быстро и удобно. Сделали справки быстро и бесплатно. Сэкономили время и нервы .благодарю
7 декабря 2024
Как и все отделения альфы это не исключение! Живя в Москве , была наверное почти во всех отделениях 😁 везде сервис на 5+! Менеджеры грамотные, очереди не создают, банковские продукты супер ! Лучший банк. На днях возникла проблема со справками - обратилась, решили вопрос за 5 минут.
5 февраля
Если бы не таблички , найти было бы невозможно . Сейчас нашла быстро , оформили тоже быстро . Парковка платная
1 марта 2024
Если вам нужны проблемы и некуда деть свободное время - добро пожаловать в Альфа банк; вам здесь и проблемы
обеспечат и свободное время пристроят.
Что-то купил на Новый год - абсолютно невинная операция. Продавец предложил в подарок карту Альфа с 1000 рублей на счете.
Согласился.... Черт меня дернул - я не мог предпололжить чем это обернется
В получил карту - в условиях написано, что чтобы получить бонус нужно совершить покупку. Вот и перывый "нежданчик" о котором все мочали....
Сдела покупку... Обращаюсь в чат с вопросом: Где деньги? - А когда следующий месяц закончиться - тогда и деньги
Ну вот узнаю стилистику Альфы: "Вы нам должны, потому что мы к вам наклонились. А кому мы должны, тем прощаем..."
Прошло полтора месяца. Бонуса нет....
Пишу в чат.....
Отвечают:"Вы получите гарантированный кэшбэк в размере 500 или 1000 ₽ в случае совершения хотя бы одной покупки
в размере от 500 или 1000 ₽ по Альфа-Карте с комбо счётом с кредитного счёта за счёт кредитных денег в период
с 1.02.2024 по 29.02.2024.
Вознаграждение выплатим на кредитный счёт Альфа-Карты с комбо-счётом за вычетом налогов до 31 марта 2024"
Какой комбо-счет, какие кредитный счёт, какие кредитные деньги....
О чем вы? С кем вы разговариваете?
Продавец, чтобы не давать скидку подарил вашу карту. Теперь никаких покупок у тех кто предлагает в "ПОДАРОК"
карту Альфы. И надо вспомнмить, что покупал, чтобы сказать "спасибо"...
Звоню на "горячую линию" ....
Шесть операторов, шесть родных сестёр Псаки просил пересказать в чем проблема. Никому даже в голову не пришло
(если она есть) хотябы не просить пересказывать ситуацию раз за разом.
Результат; бонуса вам не начислят никогда, потому что условия условия мы меняем "находу", и вообще на вас
исполнительное производство( как связаны бонусы и исполнительное производство) и договор мы с вами не
расторгнем никогда, иначе у нас не будет зарплаты...
Занавес.!
Была возможность поставил бы минус бесконечность
Обслуживание - 0
Отношение клиентам - 0
Персонал - 0
Время ожидания - 0
5
27 ноября 2024
Исключительно по работе. Но всегда быстро, оперативно. 👍
5 августа 2024
Оформила себе карту Альфа тревел и это то что я искала. Мне нравится что по ней можно получать кэшбэк милями и тратить в поездках на отели или покупку билетов. Менеджеру спасибо что объяснил как все работает)
2
19 ноября 2024
Хорошая локация, почти всегда свободные банкоматы, грамотный персонал. Много вопросов можно решить сразу на ресепшене
2
15 ноября 2024
Не дозвониться , голосовой помощник не пускает к оператору , уже с пеной изо рта решаю вопрос , с 8 звонка и ничем не помогли
2
21 октября 2024
Забрала на днях свою новую зарплатную карту и она супер! Сервисом я осталась очень довольна, карту мне выдали быстро, а так же обьяснили о всех ее возможностях. Спасибо
24 декабря 2024
очень грубый и хамское отношение они буто в ринке сотрудники очень плохие орут всем и обшаюсться буто с мусорам
30 декабря 2023
В данном банке взята ипотека и потребиткльский кредит. Методы банка по вытягиванию денег просто поражают, особенно когда в 33 года банк ставит диагноз "шизофрения", не имея на то никаких оснований. Приходится собирать справки о том, что их подозрения являются ложными. Ну а если не такой диагноз, то воможно у вас нервное расмтройство и да бы подтвердить это могут часами назвпнивать выводя из равновесия. Очень пожалела, что взяла кредит в данном банке. Вдобавок к вышеупомянотому, банк присылает птсьма о чужой задолженности. За год сумма долга списалась на 1 тысячу рублей, хотя минимальные платежи с процентами вносились вовремя, но банк упорно доказывает, что сумма моего коедита превышает сумму в 171 тыс, в течение года намеренно увеличивают мне кредитный лимит и начисляют процент на эту сумму. С нетерпением жду повестку в суд.
9
1
3 апреля 2024
В связи с тем банк перестал предоставлять доступ в личный кабинет, 06.02.2024г. был в отделении, чтобы уточнить персональные данные после автоматического перевода ИИС с ВТБ на Альфа. Необходимые документы отсканировали, сказали ожидать пару дней. отзыв пишу 03.04.24 доступ в ЛК так и не предоставили. На горячую линию звонил несколько раз все обещают помочь, а дело с мертвой точки не сдвинулось. Так как постоянно проживаю в регионе, где офисы Альфа-банка отсутствуют, заново идти в офис не представляется возможным в ближайшем будущем. Фактически банк не дает мне распоряжаться моими средствами, заставляет тратить время и нервы, чтобы вернуть доступ к своим средствам, при отсутствии нарушений с моей стороны
2
24 января 2024
Впервые посетила отделение Альфа Банка «Каланчевская». Для выдачи карты сотрудникам понадобилось 1,5 часа!!! Это просто стоит невероятное!!! Клиенты ожидают, а сотрудники ведут беседы и не принимают клиентов с отговоркой, что «сотрудник обслуживает только премиальных клиентов» или «сотрудник занят, как только освободится, сразу начнёт с Вами работать». Оценка общая - и системе и сотрудникам.
3
21 декабря 2024
Отличное отделение. Сотрудники помогли с вопросом и рассказали про мегакешбек. Очень понравилась вежливость персонала. Всем советую!
8 января
Была недавно в отделении, зашла уточнить, как работает кэшбэк на Альфа-Карте. Сотрудница рассказала про все фишки, помогла выбрать категории и объяснила, как настроить через приложение. Честно, думала будет сложнее, но оказалось всё интуитивно. Очень довольна!
9 апреля 2024
Здравствуйте!
АО Альфа банк утратил статус удобного и стабильного для клиента!
Поясню , менеджеры как кредитования по продуктам банка , так и впоследствии кредитного взыскания работают опосредовано от действующего законодательства!
Предлагая клиенту кредитный продукт и оформив его , не предупрежлают , что страховку ими же навязанную можно и нужно для клиента вернуть в теч.первых 3-х дней (суток) !
Отдел кредитного взыскания представояет собой бандитскуб группировку, п.ч. сам начальник нарушая нормы ФЗ о персональных данныз, рассылает пр разным адресам письма заемщику , содержащие закрытую доя 3-х лиц информацию!
Обходите данный банк стороной или столкнётесь с проблемами, высокого % , навязанной суммой выше , страховкой и прочими афёрами сотрудников АО АЛЬФА БАНК
2
1
15 августа 2024
Очень не порядочный банк😩 Если хотите взять кредит, то вы будите самым желанным клиентом! Но если возникают какие-то проблемы, то вы сразу же попадаете в абсолютный игнор🙀 ни дописаться, ни дозвониться вы больше не сможете 🙀 Категорически не советую с ними связываться 😡
2
3 августа 2024
Банку наплевать на клиента,не могу решить вопрос с кредитными каникулами ,хожу по кругу несколько раз…Посоветовали обратиться в этот центральный офис -не помогло,сотрудники некомпетентны,всех отправляют писать обращение в Экспедицию и вся работа!Приезжать бесполезно
1
31 октября 2023
Отличные сотрудники которые готовы вежливо общаться ! Укажите подробно на сайте где ведется прием корреспонденции и он отличается от адреса на вашем сайте . В 17:55 охранник решил не пускать нас через ворота со словами вам никто не откроет . В 18.05 мы уже были опять в офисе . Прошу разобраться на каком основании в 17.55 у нас не приняли корреспонденцию?! Почему на вашем сайте информация не соответствует действительности ?! На сайте не указано что прием корреспонденции ведется в том же зданиии , но с другой стороны .уже в 18.03 мы взяли талон опять в офисе банка ! действия охраника объекта экспедиция совершенно не соответствуют информации от банка . Талон нам выдали в 18.06
8
3
24 июля 2024
Самый отвратительный банк. Работаю в кофейне, не проходят оплаты, происходит авто отмена, гостям приходит смс что у них сняли оплату, а к нам поступления не приходят. Итог попала на 2'480. Сегодня опять тоже самое. В банке трубку не снимают. Технический сбой
1
22 декабря 2024
Оформляют кредиты по умолчанию! ***! Будьте внимательны, когда подписываете бумаги при оформлении новой карты!
1
9 января 2024
Доброго времени суток!
Оформила по акции дебетовую карту. Чтобы получить 1000 рублей, необходимо было сразу потратить с карты 1000 руб. Деньги должны были поступить до 31 числа следующего месяца.
Я выполнила условия и стала ждать. 31-го декабря поняла, что видимо 1000 р. мне не планируют вернуть, обратилась в поддержку. На что мне ответили, что мои траты не подходят под нужные - а я оплатила услуг и ЖКХ. Но в условиях акции не было сказано, какие именно траты нужно совершить. Даже сотрудник банка, прочитав условия акции, со мной согласилась и оформила обращение.
В итоге мне отказали в выплате, так как, оказывается, оплата картой услуг ЖКХ не подходит под акцию.
Очень неприятная ситуация.
В итоге, Альфа Банк дает недостоверную рекламу, не прописывая четкие условия, а потом ищет любые поводы не выплачивать обещанное.
5
29 октября 2022
Альфабанк супер! Высшую оценку дам этому отделению , само здание потрясающее, я шла и невольно прикасалась к камню которым оно отделано, это дорогущий травертин, бархатный натуральный итальянский камень , я его знаю, тк была в Абхазии на горбачевской даче, она отделана таким же) ну и обслуживание! Единственное, я должна была отдать документ об отмене взыскания с моего счёта, и , оказалось это в этом же здании, только со двора, вот это было шокирующе-прикольно, в самом дальнем углу этого монументального здания маленькая дверца :
«прием корреспонденции» ,мааааленькое помещение 2 на 2, обклеено чем-то похожим на кривые зеркала , закрытое глухое окно, как в багажном отделении, написано: «не стучать!!!» и ты зависаешь, думая, а что же делать? Вокруг все в бумагах с телефонами… наконец, нашла слева в углу телефон, набрала какой то из написанных номеров и вот, о, чудо! Окно открылось! Взяли документ и сами сделали мне копию! Как я была счастлива, вы не представляете, что сделала это нелегкое дело))) сзади меня открылась дверь и зашёл молодой, прилично одетый человек и оглядываясь, чуть ли не матом высказывал своё мнение об этой «чудесной» комнатушке от Гиганта банковской сферы , я его как могла успокоила, посмеялись вместе и разошлись😁 🙈🤹♀️🥳
12
25
12 августа 2024
была здесь вчера. Забирала детскую карту дебетовую. Забрала быстро, если бы не очередь то вообще 5 минут ушло бы. А так уложилась минут в 25 - 30. Но все равно посещение приятное
2
4 августа 2024
Несколько раз обращалась в отделение альфа банка за разными кредитами, всегда положительный ответ. Сотрудник даже помог подобрать более выгодные условия!
2
8 апреля 2023
Здравствуйте. Хочу выразить свою Благодарность руководству отделения Альфа банка за прекрасное и профессиональное отношение и обслуживание менеджеров своих клиентов.
Внимательное отношение ко всем вопросам клиента позволяет оперативно и качественно решать все вопросы для того чтобы клиент получил тот результат за которым пришёл в отделение.
Я остался удовлетворенным за быстрое и качественное обслуживание, а именно получить карту банка и всю информацию к ней, чтобы пользоваться картой было удобно и комфортно.
10
15
20 января 2024
Личная история. Взяла 2 кридитки. Были просрочки(были трудности.) С грехом пополам собрала нужные суммы на погашение , пришло предложение от банка о дисконта. Оплатила. Списали суммы по комиссии за обслуживание из дога.! Не сказали что нужно добавить.( Хотя я приходила с полной суммой и хотела полностью погасить всё включая комиссию. ) Выдали справки о том что в банке нет долгов и кредитные договора закрыты. Захожу в приложение а там опа! Наложен арест на счёт в размере долга по кредитной карте. Звоню в банк трубку не берут. Пишу в чат банка а там:"Идите в банк и закрывайте счета с паспортом и телефоном но не забудьте оплатить комиссию. " Тоесть по факту ничего никто не закрыл и не собирался закрывать. Люди не ведитесь на дисконт от этого банка. Они даже приставам ничего не отправляют. Один обман.
2
1
12 марта
Сдать документы банку в единственном офисе (который уполномочен принимать документы) просто так нельзя, надо обходить вокруг здания и искать дверь с надписью экспедиция. Для таких посетителей повесили таблички -навигаторы "экспедиция Альфа-Банка" там и сям, понятно, ведь найти ее не просто.
Но банку так лучше, чем организовать проход в офисе.
Мало того, принимают документы только по рабочим дням до 18.00.
18 января 2024
Что необходимо сделать, что бы прекратились постоянные звонки? Меня не интересует данный банк и вряд ли когда то заинтересует. Минимум по 1 звонку в неделю(на этой неделе звонят 3 дня подряд), если сбрасывать, то еще и перезванивают! Звонки в выходной день в 7-8 часу утра!При каждом разговоре прошу исключить меня из базы, звонил неоднократно в справочную и просил так же исключить из обзвона,всё бесполезно! Электронная почта указанная на сайте - не рабочая, либо игнорируется! Возможно кто то подскажет пути решения?
4
6 октября 2024
Обслуживание не очень. Центральный вроде офис и персонала нет. Отправили в другой, и там тоже не решили мой вопрос. В итоге отказался от их обслуживания!
2 февраля 2024
Никогда не пишу отзывы, но ситуация выводит из себя.
Открыл премиум пакет, чуть менее месяца назад. За этот период уже дважды заблокировали доступ в Приложение, как понимаете. В первый раз, 24.01., сказали подъехать в ДО с паспортом, якобы снять скан (на вопрос, как так, я счет открыл с неделю как-тишина) и сфоткать на территории ДО. Приехал все сделали, скан сняли, фото моего присутствия в ДО сделали, прошла неделя история один в один. Менеджер закрепленный за мной (Диана Мурадян) вообще не алё, ни дозвониться, ни дописаться. Живет в своём мирке.
5
23 августа 2024
Ужасное отделение. Равнодушные и долгие работники. Вопросы не решают. По 1,5 часа сидели в банке.
Пользование ячейкой не удобное. Не советую данное отделение.
16 ноября 2024
Хочу выразить благодарность менеджерам данного отделения за великолепно выполненную работу, консультацию и помощь в решении моего сложно вопроса!
1
2 октября 2024
Премиальное обслуживание - не премиальное. Маленькое отделение, но по некоторым вопросам все очень долго и очень разнятся мнения у специалистов.
18 февраля 2023
Удобная и доступная навигация по сайту. Мы всей семьей пользуемся Альфой, всем нравится. Представлено Много хороших и выгодных предложений. Каждый месяц начисляется хороший кэшбэк, я очень довольна.
8
11
12 ноября 2024
Хороший офис Альфа банка, осталось только положительное впечатление после посещения. Брал кредит, по условиям все рассказали как и пологаеся, по платежам все поняно. Мне понравилось!
1
14 ноября 2024
Это был мой первый визит в банк после долгого не посещения офисов. Как же все круто изменилось, все стало новым, усовершенствованным, быстрым в обслуживании.
1
1
15 июня 2024
Тут всегда мне советовали оптимальные условия и услуги. Вот вместо кредита порекомендовали кредитную карту. Выгоднее оказалось вразы и можно погасить досрочно без сложностей. Отображается все в приложении, оформление быстрое
1
13 апреля 2024
Сегодня 12 апреля 2024 г решала в банке вопрос ( в Лк оказалось раздвоение карты). Сотрудник Баканов всё сделал сам, быстро, чётко. Я только ввела пин код. Он смог войти и в гос услуги, хотя я забыла пароль. Очень добросовестный сотрудник, грамотный и вежливый. Я очень благодарна..
1
13 октября 2023
Вынужден был посетить т.к. через поддержку в телефоне и приложении решить вопрос не удалось. Постоянные отписки и полный игнор привели меня в это место. Из плюсов, удобно добираться, очень чисто. Из минусов, много людей, скорость обслуживания, полное безразличие к клиенту! Сотрудников научили много рассказывать о продуктах банка и их преимуществах для новых клиентов, а решать проблемы существующих видимо решили не учить( Висящий банкомат в центральном отделении это вообще верх цинизма, при желании снять деньги через него и уйти прочь из данной кредитной организации такая возможность доступна не всегда!
10
1
23 марта 2024
Выражаю огромную благодарность сотруднице Анастасии, чуткая и внимательная, обслуживание на высшем уровне
1
24 ноября 2023
При получении дебетовой карты сотрудник Альфа банка ввел меня в заблуждение. Без моего ведома и согласия подключил мне кредитный продукт банка на 150 000 рублей. Так же конверт с моей дебетовой картой был вскрыт до того как попал ко мне в руки. Так же сотрудник банка открыл вторую дебетовую карту мне без моего согласия. А в завершении имел наглость самостоятельно задать мне пароль от моего личного кабинета, хотя доступ к моему личному кабинету может быть только у меня. Пользоваться услугами банка после данной ситуации желания нет, так как непосредственно сотрудник Альфа банка злоупотребил моим доверие как клиента, воспользовался своим служебным положением и совершил мошеннические действия в отношении меня, имея доступ к моим персональным данным.
4
1
26 апреля 2024
Как может в банке не быть кассы????!!!!
Просто это кафе или банк? Просто в чем смысл лайтовой раздражающей музыки среди рабочего дня и не быть кассы.. и сотрудники без ответа на все мои вопросы!!!! Что за бред?!?
2
23 мая 2024
Действительно банк настроен на привлечение новых клиентов и лояльное отношение к своим старым клиентам. Сотрудники всегда ответят на вопрос, не отправят звонить на горячую линию, единственное - посоветовали писать в ВК.
2
5 марта
Хотела оформить кредит, так как немного не хватало денег на машину моей мечты. По условиям менеджер Тарас сориентировал меня на месте, представитель банка предложил хорошие условия и обозначил ставку которая мне более чем подошла
25 февраля
Неоднократно обращалась в это отделение по разным вопросам, всегда обслуживание на отлично. А еще мне нравится, что тут никогда нет длинных очередей, можно зайти в любое время.
12 ноября 2022
Для центрального отделения - маловат, из-за чего пришлось ждать не менее 40 минут для получения карты. Зато персонал очень приветливый, и решает все вопросы быстро, оперативно и по мере их поступления. Есть даже зарядки для мобильных устройств.
Непонятно, есть ли в этом здании главный отдел маркетинга и взыскания, о котором так любят говорить по телефону, но сотрудники отделения утверждают, что знать не знают о чем речь.
Несмотря на долгое ожидание, остался доволен обслуживанием и отношением как к клиенту.
5
9
23 декабря 2023
Монументально, само здание, а так банк, как банк. Подъезд удобный, широкий проспект, платная городская парковка. От площади трёх вокзалов идти пешком минуты три, может пять.
2