Альфа-Банк
Адрес
Контакты
Только для регионов
8 (800) 200-00-00
Показать телефон
Время работы
Открыто до 18:00
Как добраться
Лесхоз
45 м
44 отзыва
19 мая
Крайне недоволен как банком в целом, так и его отделением — никогда и никому бы не рекомендовал.
Пользовался Альфа-Банком на протяжении последних 5 лет, проводил множество операций, в основном по оплате запчастей (у меня свой магазин). Всё было хорошо, всё устраивало, проблем не возникало. Примерно на полгода забыл об Альфа-Банке и не пользовался им вообще.
Недавно моему отцу понадобились наличные денежные средства (они хранились в Сбербанке на накопительном счёте — его пенсия), а ближайший ко мне банкомат был у Альфа-Банка. Я попросил отца перевести нужную сумму на мою карту Альфа-Банка, чтобы я мог снять наличные. Он перевёл. Я пошёл снимать (125 000 рублей!!!), банкомат выдал ошибку. Попробовал повторно — уже нет доступа к карте. Пытаюсь войти в личный кабинет с телефона — выкидывает. Звоню в техподдержку — сообщают: "операция заблокирована, карта и счёт тоже, в ручном режиме. Чтобы разблокировать — обращайтесь в отделение банка".
Отвечаю: "Вы заблокировали меня дистанционно, в точности так же и разблокируйте. Всё необходимое я предоставлю". Отказали. Пришлось ехать в отделение. Это было 29.04.2025.
В отделении сообщили, что меня действительно заблокировали в "ручном режиме" (понятия не имею, что это значит и что с этим делать) и что для разблокировки необходимо доказать законность происхождения денежных средств. Я, уже на эмоциях, решил «послать» этот банк ко всем чертям и спросил у сотрудника: "Что нужно сделать, чтобы вывести все деньги со счёта и больше никогда не иметь никакого отношения к этому банку?"
Меня попросили предоставить паспорт, реквизиты для перевода средств и написать заявление о закрытии счёта. Всё предоставил, всё написал. Заранее уточнил о возможной комиссии при переводе и сообщил, что оплачивать её не намерен. Если потребуется — доеду до отделения с кассой (в 150 км от меня). Мы обо всём договорились. Сказали, что заявление будут рассматривать 3–4 дня (с 29.04 по 07.05, с учётом праздников) и со мной свяжутся.
Естественно, никто не звонил. Пришлось звонить самому — сначала 06.05: сказали, что решения нет, возможно, придётся переписать заявление. Переругался по телефону. 07.05 — сообщили, что ответ можно получить только в отделении. Выразил крайнее недовольство тем, что в этом банке дистанционно ничего не решается.
12.05, после праздников, поехал в банк. Хотел уточнить детали и, если нужно, переписать заявление. Сообщили, что при закрытии счёта комиссия будет удержана в любом случае. Я отказался — принципиально. Вместо этого переписал заявление на разблокировку счёта и предоставил все документы: чеки из Сбербанка (откуда отец переводил деньги), его и свои реквизиты, пенсионное удостоверение отца — всё, что можно было. Сотрудники банка всё приложили и отправили заявление, пообещав ответ в течение 2 дней.
Снова никто не позвонил, не написал. Подождал до 16.05 и снова позвонил сам. Ответили, что нужно делать запрос в отделение — только там получат ответ и передадут мне. Начал ругаться: уже 3 недели нет никакой обратной связи, дистанционно не решается вообще ничего, всё делают, как хотят. Закончил разговор и снова поехал в отделение.
Там сообщили, что сотрудник, отправлявший заявление, отсутствует, а решение придёт только на его почту. Оставил номер телефона, чтобы кто-нибудь со мной связался. Естественно, никто ничего не сообщил.
19.05 снова приехал в отделение. Сообщили, что моё второе заявление отклонено из-за недостатка документов. Сотрудник попытался связаться с тем, кто вынес решение, чтобы предоставить мне чёткий ответ и инструкции. Само собой, безуспешно — никто не вышел на связь. В этот раз сотрудник записал мой номер в телефон и пообещал перезвонить, как только будет ответ. Ждём дальше.
В ближайшее время планирую подать заявление в прокуратуру.
10 ноября 2024
Оформляла здесь вклад, и была приятно удивлена скоростью обслуживания. Весь процесс занял не больше 20 минут, сотрудники все объяснили четко и доступно. Пмещение светлое и чистое, приятно находиться. Очередей не застала, все быстро и без лишнего волнения
6
15 мая
Вежливый и внимательный персонал.В отделении комфортно находится, немноголюдно.По моему вопросу сделали все очень быстро.Я осталась под хорошим впечатлением, большое спасибо