Альфа-Банк
29 отзывов
22 апреля
22.04.2025 около 13ч30мин. Сотрудники не смогли помочь с вопросом перевода средств через приложение со счета Альфа-Банка РФ на счёт в Альфа-Банке Беларусь.
Ранее при обращении сказали открыть счёт в бел.руб., что и было сделано, но как это может помочь в переводе не объяснили. Когда повторно пришёл за помощью с тем же вопросом, меня выслушали , пытались что-то предпринять, но когда поняли ,что не могут помочь , предложили звонить в поддержку,откровенно сказав, что они не понимают в этом и не обязаны. Очень странное поведение консультанта. Просьба к руководству провести тех.учебу с персоналом отделения и подсказать, что задача Банка, уважающего клиента , заключается в оказании ему помощи.
14 мая
Хочу отметить ужасную не компетентность и разгельдяйство сотрудников отделения Альфа-Банк ТРЦ "АФИМОЛЛ СИТИ". Финансовый управляющий три раза посещал данное отделение и ни разу сотрудники не смогли правильно подгрузить документы для получения прожиточного минимума. Финансовый управляющий не мог сам получить денежные средства, т.к. в данном отделение нет кассы. Для получения банкротам денежных средств нужно идти в другое отделение, но для этого нужно правильно подгрузить документы в базу. Ни один сотрудник в вышеуказанном отделение не знает как это делается, спрашивают друг у друга и не получают ответа, т.к. нет ниодного сотрудника кто знает как правильно это делать. В итоге банкрот в течении недели по три часа проводил в Банке из-за не компетентности сотрудников отделения ТРЦ "АФИМОЛЛ СИТИ" и не мог получить свои денежные средства. В итоге сотрудник из другого отделения по телефону рассказывал как правильно загрузить документы. Вопрос к руководству Банка. Зачем целое отделение в ТРЦ "АФИМОЛЛ СИТИ" сотрудников, не умеющих работать? Или они там для того, чтобы выводить клиентов Банка из себя? И вынуждать закрывать счета в Вашем Банке ? Никогда и никому не порекомендую этот Банк. Все нервы истрепали.
P.S. Совсем не удобное время для обслуживания банкротов. До 18:00. И только в будни. Есть банкроты, которые работают и не удобно отпрашиваться на работе, еще сидеть в отделениях по три часа. И даже в этом у Банка не компетентные сотрудники. Были в отделение на Щукинской и нам сотрудница Банка Алена Шиваева вообще сказала, что до 16:00 принимают банкротов, когда я сказала, что буду писать жалобу, ответила что ей все равно, отвернулась от нас, сказав что у нее другой клиент и ей с нами общаться не когда. Просто "отличный" Банк, ориентированный на клиентов) Ужасное обслуживание, ужасное отношение. Желаю сотрудникам отделение в ТРЦ "АФИМОЛЛ СИТИ" и Алене Шиваевой, также всю жизнь получать зарплату, как мы получали прожиточный минимум.
17 января
Приятные сотрудники. Идут на контакт, а также не могу не отметить клиентоориентированость сотрудников. Банкоматы отлично работают, так как новые. Все здорово и понятно! Спасибо!
9 апреля
Я клиент Альфа банка с 2006г. Банк "без объявления войны" и объяснения причин снизил кредитный лимит по карте до 10 тыс.р. 4 обращения в банк не помогли понять причину столь варварского поступка. Ответы банка о причинах не выдерживают критики: "не пользовался картой", "для поддержания моего кредитного рейтинга", "наличие просрочек" и т.д. - опровергаются выпиской по карте и отчетом из БКИ. Кстати, в отчете БКИ видно, что Альфа банк обращался к моей кредитной истории 23 амота 2025г. и видел мой кредитный рейтинг и кредитную историю. На мои просьбы вернуть лимит, отвечают, как будет возможность..... - переводя на русский язык - никогда.
+ Этот поступок не мешает им присылать в мой ЛК предложение выпустить новую кредитную карту!!!!Вынужден в ближайшее время закрыть все счета и спокойно перейти в другой банк из 1-ой десятки.
2
29 декабря 2024
Альфа-банк счел операцию по оплате мобильной связи в приложении оператора (!) сомнительной, после чего заблокировал мне доступ в свое приложение и все карты. На горячей линии сказали обратиться в отделение. Паспорта у меня с собой не было, то есть клиент остался по сути без денег в 20 км от дома без возможности оплатить даже проезд. Однако при обращении в данное отделение сотрудник сначала радостно заявил, что лично он у меня ничего не блокировал, а потом, также "вежливо", что без паспорта он не может выяснить, по его словам, в чем дело, так как "блокировки бывают разные". При этом банк благополучно идентифицирует клиентов при входе при взгляде на камеру. Я, конечно, понимаю, что сотрудникам Альфа-банка глубоко плевать на проблемы клиентов банка, но зачем это так явно демонстрировать? Ну никак не "дружелюбно" уж извините, самоутверждаться за счет клиента, которому банк создал проблему на пустом месте. После такой "помощи в получении нужной информации", благополучно восстановив доступ к счету в другом отделении, приняла решение c целью больше не иметь дел с "отзывчивыми" сотрудниками Альфа-банка, прекратить там обслуживание.
3
1
10 апреля
Пришла в данный офис поставить приложение банка на новый телефон, получила соотвествующий талон в электронной очереди (именно установка ПО на телефон - да там есть этот пункт), посидела, дождалась очереди и сотрудника банка, который сообщил, что в данном офисе эта услуга не предоставляется. Еще менеджер рассказала о том, что приложение банка удалено из appstore и его невозможно поставить в принципе до выпуска нового. Жаль потраченного на визит времени.
4 января
Неадекватная и не очень умная менеджер Алина. Управляющая офисом Кристина, конечно, обезоруживает своей улыбкой, но совершенно не знает законодательство, при составлении запросов преднамеренно упускает важные детали, из-за чего рассмотрение запросов о некорректной работе Альфа-банка, воровстве им денег, увеличивается на 1 шаг (уточнение запросов), который занимает 30 (официально) дней.
1
21 ноября 2024
Новый офис встретил приятной атмосферой, дружелюбный профессиональный сотрудник Влада быстро помогла решить мой вопрос .
Удачи в ваших начинаниях и хороших благодарных клиентов!
28 декабря 2024
Отделение Альфа Банка на Пресненской наб. Д.2посетил для консультации по вкладам. Я восхищен сотрудником Мельникочой Анастссией за доброжелательность .профессонализм и теипениг.побольшетских молодых со рудников. Спас бо.
1
25 мая
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, торопившимся домой после рабочего дня, случайно пойманным уже после закрытия офиса на выходе ❤️ Не остались в стороне, помогли разобраться с проблемой, просто лучшие!!!!!
27 февраля
Главный менеджер Денис умеет расположить к себе, к вопросу подходит обстоятельно, решает все возникающие вопросы, даже если, что-то не знает, не обходиться отговорками, а разбирается в проблеме.
27 ноября 2024
Очень корректные и вежливые сотрудники ,знают свою работу и помогают получить нужную информацию. Консультировался по кредитной карте, информативно, результативно
27 ноября 2024
Новый и крутой офис, не сказать, что лучше других, но точно не хуже.
Для тех, кто не может найти - неправильно указано, альфа банк на 1 этаже здания конструктивно, но по разметки тц - на втором. И прям рчдом с 4 входом в тц
2
25 ноября 2024
Быстро восстановили документ 5 летней давности. Персонал гибкий и вежливый. Сразу поняли как лучше помочь без лишних документов.
1
18 декабря 2024
Кошмар, не возможно получить простую дебетовую карту, все кто пришел позже меня, волшебным образом проходили раньше меня, на вопрос кто занимает картами, мне ответили «все».
2
24 ноября 2024
Классное отделение банка. Ребята молодые. Сам не обращался, друг обращался, я только присутствовал. Но и это огромный плюс, ооочень удобные кресла.
3
14 ноября 2024
А я хочу выразить большое негодование.Пришел получать карту для Юр лиц и ждал целый час.Так как менеджер в этом направлении всего один .Самое неприятное то,что управляющий видит это все и не принимает никаких мер.
2
1
8 декабря 2024
Вежливый переслано , удобное расположение , интересные условия
25 января
Я пришел закрыть карту, персонал хорошо проконсультировал и я карту не закрыл, в итоге правильно сделал
25 ноября 2024
Уютный офис, оперативное обслуживание👍удобное расположение!
1
1 ноября 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка Вячеславу!
Очень вежливый, отзывчивый человек. Подробно ответил на мои вопросы и помог во всём разобраться.
Желаю Вячеславу карьерного роста и процветания!
16 апреля
Просидела более получаса с талончиком. Чудесным образом, обслужили двоих человек, пришедших после меня.
Стоило уйти, пришло уведомление, что «сейчас к вам подойдет менеджер».
Спасибо, уже не надо.
26 октября 2024
Недавно открылось, очень удобно, что прямо в Москве-Сити
1
26 декабря 2024
Постоянная очередь к двум несчастным банкоматам
1
2
17 марта
Не могут решить банальный вопрос, хамят.
1
5 декабря 2024
Нормальное отделение
1
25 ноября 2024
За 5 минут поставили приложение! Спасибо!
22 ноября 2024
Очередной офис.. Больше нечего сказать
1
15 января
Норм