Альфа-Банк
416 отзывов
14 марта
Во всех отделениях АБ, где я была, грамотные, отзывчивые сотрудники, которые тебе помогут и терпеливо всё обьяснят. Спасибо всем! В Новом году желаю всем здоровья, мира и продолжать в том же духе!☺️
2
1
12 января
Пришла в отделение банка 11.01.25, чтобы взять кредит, который они предлагали в приложении, как для клиента банка. Провела в отделении 3!!!! часа. Кредит одобрили в течение 20-30 мин. А потом начался ад. Деньги я снять не смогла с карты, т. к. банк заподозрил, что я под воздействием мошенников взяла кредит и хочу его обналичить 😤 Перевод на другую карту тоже не дали сделать. Звонили и я и сотрудник банка в поддержку 5!!! раз. И каждый раз лекция на 10мин о том, как могут действовать *** и не подверглась ли я таким действиям.. В итоге я отказалась от кредита и т. к. мне все же нужны были деньги решила их снять со своего дебетового счета с потерей процентов. Но банк мне заблокировал все операции!!! По той же причине. Сказали прийти с родственником, чтобы разблокировать. Позвонили на громкой связи моей дочери (20 лет), она подтвердила, что деньги мне нужны на личные нужды. Но и этого было не достаточно. Они потребовали, чтобы я показала историю звонков с ней!!! И по итогу я уже 2 дня не могу забрать свои!!! деньги. Худший из банков!! Если в понедельник ситуация не решится - буду подавать в суд и ЦБ.
1
19 ноября 2024
Ошибка на ошибочно перечислили деньги на счёт данного банка. Карту данного банка закрыла много лет назад. По телефону техподдержки девушка мне не смогла помочь онлайн перечислить деньги с моего расчётного счёта, который оказывается открыт в банке, на мою действующую карту другого банка. Посоветовала мне приехать в отделение с паспортом. Я приехала в данное отделение в субботу в 17:50 вечера. Яндекс.Картах указано что отделение работают до семи. 18:50 касса у них была закрыта, отделение они закрыли в 6 вечера. помочь они мне ничем не смогли. я попросила выдать мне новое кодовое слово например, чтобы я могла эту проблему решить по телефону или зайти дома в интернет банкинг и воспользоваться услугами их банка. Мне отказали в этой услуги. Сказали что у меня задвоение клиента. Я не знаю что такое задвоение клиента, и у этого уж точно не моя проблема, почему у них произошло задвоение клиента. .В отделении посоветовали приехать в другой день. Почему я должна ездить в отделении тратить свое время и почему сотрудники не компетентные оказать мне помощь в данной ситуации?
5 октября 2024
Здравствуйте. Хотела открыть дебетовую карту по приглашению 27.09.2024. Заказала. Приехал курьер, но карту открыть не смог, т.к. были неверные паспортные данные. Рекомендовал съездить в офис и внести новые данные. 02.10.2024 приехала в офис по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 129. Программа не работала. Пришлось минут 40 ждать. Сотрудники очень неорганизованы. Незаинтересованы в работе. Когда заходишь в банк никто не встречает, не отвечают. Если спросишь молчат, делая вид, что не слышат. В итоге девушка внесла все данные по паспорту и сказала, что смогу оформить по приглашению. 02.10.2024 через онлайн оформила доставку на 05.10.2024. Курьер приехал, но опять карту не смог активировать. Хотя все данные правильные. Программа не давала доступа. При курьере позвонила на горячую линию дважды, но не один сотрудник не смог ни с чем помочь. Рекомендовали ехать в офис. Для чего горячая линия, если они не компетентные и не могут решить простые вопросы. Почему я должна на это тратить время? Откройте дополнительные функции для горячей линиии чтобы минимизировать время клиента. Банк от меня находится далеко. Либо откройте доп. офис в Авиастроительном районе. Попросила курьера позвонить своему руководителю, но он отказал, сказал, что у него выходной. И что он тоже не сможет помочь и рекомендует обратиться в офис. Одним словом ни одного компетентного сотрудника не нашла. Главное не решить проблему, а только получать деньги просто так. За что вы им платите зарплату? За слова: "извините ни с чем не могу помочь, обратитесь в офис!!!"
1
1
9 марта
Оформила детскую карту для своего младшего ребенка. Специалист Артем, с которым я общалась, подробно объяснил, как следить за расходами и управлять картой через приложение. Приятно, когда встречаешь таких квалифицированных специалистов, которые действительно помогают решить любой вопрос
2
28 октября 2024
Пространство в отделении современное и уютное, а кофе и приятная атмосфера сделали впечатления ещё лучше. Сервис потрясающий!
4
30 января
Абсолютно не компет ентный менеджер попалась. Открывала эскроу счет (разумеется, я не каждый день это делаю и не знаю всех тонкостей). Менеджер не задала никаких вопросов, не уточнила никаких деталей. На мой вопрос, когда нужно будет предоставить номер счета возврата и бик, отреагировала так, как будто я какую-то тупость несусветную спросила. В итоге открыла счет не правильно и с ошибочными данными. Придется второй раз с работы срываться, чтобы это исправить. Просто ужас и дно.
7 марта
Открывал счёт для бизнеса. Менеджер не просто разжевал условия, а прямо-таки с примерами объяснил, что мне выгоднее. Еще понравилось, что есть вип залы в этом филиале, если стану випом, можно даже не менять отделение. Приятно, когда заботятся о клиентах!
2
26 декабря 2024
В прошлом месяце оформляла себе здесь альфа стикер чтобы бесконтактно оплачивать свои покупочки. В приложении все сделала дистанционно и выбрала этот филиал так как мне тут удобнее всего получать продукт. Обслуживание хорошие, предложили заодно кредитную карту, но когда я отказалась никто не настаивал. В самом банке интерьер приятный
2
1 февраля 2024
Альфа-банк не меняется годами …. отличный банк, классные финансовые условия, красивый интерьер, удобное место расположение , всю супер! Но персонал и очереди , это фишка Альфа-банка и это не меняется - на ресепшен сидит девочка с ноутбуком, в состоянии невменяемости практически , потому что вокруг неё 6 клиентов и она не всегда знает что делать, кому то звонит, передает из трубки слова посетителям и общается так , будто все посетители *** . Был с товарищем 31.01.2024 г. он попросил с ним поехать и разблокировать карту. И что вы думаете, 2 часа времени и отказ , нас послали на 2 февраля и не разблокировали, по причине того что мы пришли вдвоем! 😂
Альфа банк клиентоориентированность превыше всего. У вас очереди в 21 веке !
Не рекомендую данный филиал к посещению!
15
24 февраля
Посетила сегодня отделение с целью восстановления доступа в приложение ( приложение было заблокировано в связи с подозрением на мошенничество). Зашла хотела взять талон, подошла девушка сотрудник спросила в чем мой вопрос, я ответила, сотрудник сказала талон можно не брать. Просидела 20-25 минут, так мне ни кто и не помог. Зато приняли 2 или 3 человек зашедших после меня! Не думала что восстановить доступ в мобильный банк будет такой проблемой(
2
4 февраля
04.02.25 в 18:50 обратились в банк " попугай" - так называемый администратор, указала взять талон и ожидать . в итоге, прождав до 19:50 остались без приема. Но, клиенты пришедшие после меня, были обслужены вне очереди. На вопрос почему не соблюдается очередь, некий Денис абсолютно безучастным видом , заявил: " он ( клиент) уже подходил! " ( на моих глазах, пришедший после меня, и взявший талон!). Очень несерьёзное заведение.
1
20 декабря 2024
Конечно же прежде чем оформлять кредит нужно узнать точные условия, именно поэтому я обратилась в этот филиал банка. Я на удивление недолго ждала в очереди и попала к хорошему специалисту Антону. Он попался толковый, парень который подробно рассказал все условия по кредиту и смог ответить на вопросы дотошно и понятным языком
3
13 января
Пять звёзд офису Альфа-Банка! Несмотря н а постоянный поток клиентов, сотрудники работают очень оперативно и эффективно. Даже в часы пик, когда людей много, ожидание минимальное. Приятно удивлён профессионализмом и скоростью решения вопросов. Рекомендую!
1
2 февраля
Суперский банк где мне всегда помогут с продуктами или с их закрытием. Оформил кредит на прошлой неделе с хорошими условиями и ставка отличная и меня все устраивает. Никаких лишних документов не просили
1
25 марта
Пришел в отделения банка снять денежные средства,будучи банкротом для снятия денег необходим был какой то руководитель. Об этом мне никто не сказал, отправили на кассу. С кассы опять в зал. В зале искали Варвару, но ее нигде не было. Соответственно целый час коту под хвост. Ужасное обслуживание. Сотрудники ходят туда сюда делая вид что работают. Варвара вообще летает где то
15 января
Секунда, минута, час? Нет, тут быстрее. Вошел, объяснил, подписал — готово! Скорость прям вау. Спасибо за профессионализм и человеческий подход. Вы крутые ребята!
1
18 января
Сотрудник Анна на вязывает кредитные счета,страховки. Не может закрыть счёт,при том,что в приложении пишется,что закрыть его можно только в отделении. Также пишут в чате поддержки. Но сотрудник не может этого сделать.
Некомпетентность сотрудника и всего отделения (она ходила спрашивать у другого сотрудника) или может это намеренно делается, я не знаю.
12 февраля
Удобно, что отделение находится недалеко от метро, это делает его более привлекательным, если нет машины) В этот раз меня приняли незамедлительно, как всегда обслуживание отличное!
1
8 февраля
Так быстро я никогда не посещал отделение, время ожидания заняло всего 2 минуты. Услуга была оказана вежливым консультантом . Однозначно рекомендую офис к посещению!
2 октября 2024
Плюсов не нашла. 02.10.2024 посетила данный банк, та к как мою заявку на ипотеку отправили на доработку. В связи с чем - не уточнили, но сказали, что можно посетить любое отделение альфа банка, чтобы менеджер проконсультировал. Придя в банк, свободные менеджер при входе ответил, что программа пока не работает и ничего посмотреть они не могут, может программа заработает через час. Я подождала час, обратилась уже к другому менеджеру, на что получила ответ, что мне нужно ехать на Закиева 1. У меня вопрос - это нельзя озвучить сразу?! Почему нужно заставлять ждать, чтобы впустую потратить свое время? Что за наплевательское отношение и некомпетентный персонал?
1
7 марта
Очень понравилось, как здесь подходят к обслуживанию. Нет спешки, но и не затягивают. Специалист внимательно выслушал, помог разобраться с вопросом, не пытаясь навязать лишние услуги. Всё прошло комфортно и приятно
29 мая 2024
Этот офис банка, конечно, крутой. Радует тут атмосфера, все очень дружелюбные. Также плюс, что можно зайти с собакой. Менеджеры хорошие, ра ботают шустро, не косячат. Само отделение чистое, тут чистая мебель и много места
8
29 сентября 2024
Флагманский офис Альфа банка. Быстрое обслуживание, высокая квалификация специалистов. Широкие возможности для каждого клиента, выгодные акции, красивый и современный офис.
2
29 января
Недавно обращал ся надо было закрыть карточный счёт. Все сделали очень быстро, меня кажется обслуживала Алёна. Я привык что сначала нужно написать какое то заявление, потом подождать. В итоге все заняло около пяти минут.
25 октября 2024
Менеджер Арина всё порешала сразу поняла в чем причина обращения в офис и сделала свою работу . Обстановка в офисе как дома тихо, уютно.
22 августа 2024
Это просто не нармальное отделение пол года закрыть не могу Счета отдельный благодарностью выражаю главным администратором этого заведения первый раз я приехал она мне не поняла вроде бы заявление приняли но счета никакие не закрыли ещё заставили заплатить за обслуживание второй раз она меня поняла но меня не вспомнила то что я раньше был ну вроде как счета закрыли будем ждать ну не могу посоветовать данное заведение Так как очередь длинная обслуживает не хотя в общем пока так
1
11 марта
менеджеры не могут помочь.... могут только позвонить но горячую линию и транслировать что там скажут.... максимум это они могут составить обращение.... не банк лавка ....отношение к клиентам отвратное....
26 декабря 2024
Заходила в офис, чтобы узнать про условия дебетовых карт. Взяла талон, и меня быстро пригласили к сотруднику. Вопрос был решён в считанные минуты. Спасибо за такой быстрый и профессиональный сервис!
1
7 сентября 2024
Это какое-то фиаско. Одобрили ипотеку, но банк не смог договориться с застройщиком ПИК об условиях проведения сделки. Все банки перечисляют кредитные средства на счет застройщика после подписания договора, Альфа банк решил что они особенные и будут перечислять кредитные средства ТОЛЬКО после поступления материнского капитала на счет застройщика. Вы нормальные там вообще? Почему из-за вашей бюрократии мы как клиенты должны страдать, и даже больше - оставаться без жилья и возможность купить себе квартиру? Причем звонок в поддержку банка ничего не решает - мы так работаем. Что ПИК, что Альфа банк просто уперлись рогами друг в друга и не хотят вообще никак двигаться. Я не понимаю этого, на мой взгляд две звезды тут как минимум заслуженно я ставлю вам.
2
11 февраля
Курьер обманывает, говорит что приедет , его ждёшь а никого нет, очень плохой сервис, с моего района уже 3 человек так обманули, делают вид что типо не дозвонились нам, делаем вывод, не профессиональный банк, беспонтовые сотрудники, которые не держат слово
19 августа 2024
Была в этом отделение 19.08.24.
Пришла распечатать квитанцию об оплате,спросила старшего специалиста как можно это сделать,ответ получила в грубой форме "вы можете заказать выписку в онлайн банке,либо ждите в порядке живой очереди".
Я пришла в банк не чтобы узнать,что в онлайн банке можно заказать квитанцию,я пришла её распечатать.
Сиди и жди непонятно сколько,они за этой очередью не следят,принимают людей которые только пришли,а когда обращаешься говорят "я ещё занята,ожидайте"
Что это вообще такое,живая очередь,везде уже по талончикам.
Минут 20 там сидела,понаблюдала за работника,все работники женского пола не умеют общаться с клиентами.
До этого дня таких проблем с другими отделениями банка у меня не было.
28 ноября 2024
Новое оформление. Новая система работы с клиентами. Все удобно. Быстро. Доброжелательно
29 июня 2024
Красивей интерьер, доброжелательные сотрудники. С решением вопроса мне помогли и это для меня самое важное. Есть ожидание, особо нервным лучше закладывать побольше времени на поход)
3
1
28 мая 2024
Филиал на Островского - один из, по-моему мнению, удобных в расположении и в поставленности работы, наверняка, это заслуга как самих работников, так и руководства. Предполагаю, что это нажито опытом практики на котором компания развивалась. По истории отзывов это особенно видно.
Сегодня мне довелось в районе 18-19 часов вечера побывать там. Представьте ситуацию: девушка встречающая возле входа, подобно хостес в ресторане, сразу же приветствует всех входивших клиентов и узнаёт с порога по какой причине они пришли сюда, при этом решая параллельно вопрос со мной и вопрос сидящего напротив меня другого человека(это уже три задачи ОДНОВРЕМЕННО), но это ещё не всё. Она выполняла функцию электронной очереди, направляя клиентов к нужному специалисту-менеджеру по их очереди. А этих менеджеров на смене 2-3 человека и у каждого свря очередь.
Представили? Невооружённым глазом видно, что компания не задумывается об сложностях рабочей смены раз допускает очевидные пробелы в сервисе, касающихся и сотрудников, и клиентов. Либо задумывается, но не хватает кадров по какой-то причине. можно гадать.
Но эти сложности сразу бросаются в глаза мне, как наблюдателю этой картины.
Очень благодарен сегодняшней (28.05.24) девушке которая функционирует с полной отдачей. Остаётся лишь пожелать сотрудникам терпения и успехов в достижении личных целей, очень надеюсь, что у вас будет всё хорошо
2
9 марта 2024
Красота и порядок в этом офисе меня приятно впечатлили. Была здесь всего пару раз но буду приходить чаще. Доступный сервис, не нужно носить с собой лишние документы-только паспорт, так как у сотрудников вся инфа в планшетах находится. Еще отмечу минимум очередей. Ждала не больше 10 минут. Так что смело советую посетить)
4
2
30 января
Очень понравилась концепция банка для клиентов. По домашнему. Очень комфортно. Девочки молодцы.
26 декабря 2024
Доходчиво объяснили, что мне нужно сделать для пользования расчётным счётом.
Оформили быстро.
Уютная обстановка
1 марта
Посетил офис банка для обмена юаней. Отличный курс, есть удобная зона ожидания для посетителей. Электронная очередь, долго ждать не приходится.
28 мая 2024
Сижу в офисе. 3 специалиста на весь офис сидит 18 человек, 2 обслуживаются.
Живая очередь к сотруднику, чтобы установить приложение, которое мне уже устанавливали при доставке карты, но не могут дать доступ.
Только что вперед нас села парочка вне очереди. Я бы закрыла карту, но нет доступа в ЛК, а а менеджер к которому я обратилась - проигнорировала, переписываясь в телефоне.
В маникюрных салонах сервис лучше чем в вашем банке.
Куда руководство смотрит - непонятно. В МСК такого не было.
Тут даже банкомат вежливее ваших менеджеров.
Куча менеджеров ходит, кто вдвоем болтает, кто с кофе. На обслуживании 1 человек.
Всем говорят в порядке живой очереди, поэтому очередь не видно на экране. Но по камерам видно, если снизойдете посмотреть
4
30 июня 2024
Я уже столько лет обслуживаюсь, целые эпоха а уровень сервиса все также на высоте. Большое спасибо персоналу данного отделения, когда переехал другой район даже начал скучать, ни везде под боком такой отличный банк, молодцы)
2
1
12 марта
Я заранее позвонил горячую линию узнавал есть там доллар в наличии нет сказали есть приехал в кассу они говорит нету у нас доллар закончился просто обманывает людей чтобы мотаться и время тратить
4 февраля
Пожалуй единственный банк который мне не доставляет никаких проблем и оформление моей кредитной карты вчера заняло минут 20 от силы, красота да и только!)
1
26 августа 2024
Кредитную карту выдали, условия рассказали – все супер! Очень понравилось отношение – сотрудники вежливые и квалифицированные, после общения с ними не осталось непонятых моментов! Все супер!
2
3 сентября 2024
Оформляла в этом отделении свой накопительный счёт. На самом деле было достаточно много вопросов интересующих меня по поводу условий. Тут все простым языком Хоп-хоп и объяснили. Не нужно никаких бумажек лишних собой приносить. Понадобился только паспорт и минут 15 моего времени
1
6 июля 2024
Сервис банка оставляет желать лучшего! Мобильный банк заблокирован и карты соответственно, перевыпуск карты сделали , но не активировали карту об этом я узнала из горячей линии, также сотрудники горячей линии сообщили о том, что карту не разлокировывают по причине того, что сотрудник банка некорректно составляет заявление. В итоге 6 раз побыла в офисе безрезультатно. Похоже без прокуратуры никак. Не советую этот банк никому!!Разблокировать карты в этом банке беда!
Все решилось 3 июля , после того как написала обращение на имя руководителя, в этот же день все разблокировали. Лучше писать не устное обращение, а письменное и отправить по эл. почте , адрес куда отправлять можно узнать по горячей линии, либо на официальном сайте-раздел реквизиты.
1
24 декабря 2024
Забирал тут зарплатную карточку, все прошло максимально быстро, менеджер выдал карту и подробно объяснил условия
1
6 февраля
Быстро решили все вопросы с закрытием не нужной кредитки. Без лишних уговоров.
И место для парковки есть рядом.
4 октября 2024
отлично, вежливые сотрудники, рекомен дую всем ходить в альфа банк именно туда. делают всё быстро и чётко. и дизайн самого банка отличный
1
11 июня 2024
Получил кредитную карту в Альфа банке. Офис светлый, атмосфера уютная. Сотрудник, который меня обслуживал, оказался профи. Все объяснил понятно и без лишней суеты. Лимит одобрили быстро, и условиями оказались хорошими. Теперь пользуюсь картой для шоппинга, я доволен обслуживанием и картой.
2
1