Альфа-Банк
461 отзыв
2 июля 2024
ужасно долго, менеджеры совершенно не справляются с потоком клиентов!!
4 июня 2024
Ожидание не менее часа, отделение напоминает вокзал в самом плохом смысле.
1
4 июля 2024
Проблема с парковкой и часто очереди к операционистам.
9 декабря 2023
Ужасно организована работа офиса, говорят через пару минут подойдут, по итогу ожидание составляет 40 минут
4 апреля 2024
4 сотрудники сидят в телефоне без клиентов а мы тут стоим пол часа уже ждём только не понятно кого
2
4 марта 2024
Спасибо кассиру Любе. Быстро и качественно
8 апреля 2022
Очень плохое отделение. Долгое ожидание в очереди. Сотрудники отключают электронное табло и выдают бумажные талоны, по которым не всегда приглашают. Приходится самой следить за очередью. Очередь в кассу очень большая с длинным ожиданием, работает 1 кассир очень медленно. Сотрудники на входе не помогают совсем, отвечают шаблонно, по запросу клиентов не приглашают главного офис менеджера для решения вопросов и изменения ситуации.
Режим работы кассы заранее не сообщают. Пришлось ждать лишние 30-40 минут, пока она пообедает.
Более того, ввели внутренние правила на выдачу валюты, которые противоречат основному положению по выдаче валюты, которое введено до 9го сентября 2022. Об этом заранее никак не уведомляют и не предупреждают. Документы не показывают, отсылают на сайт банка и говорят смотрите всё сами. Со всем уважением, это обслуживание очень низкого качества не направленное на решение проблем и без заботы о клиенте.
5
7 марта 2024
Отличное отделение! Доброжелательный персонал, всё оперативно и четко!
21 февраля 2024
Открыла здесь карточку и узнала, что обслуживание бесплатное.
Кешбек приятно удивил, приятное дополнение!
4 апреля 2022
Если бы была возможность поставить -5, поставил бы! Это просто не выносимо, третий раз пытаюсь добраться до сотрудников чтобы получить справки! Но время ожидания все время более часа! Цифровое табло отключают сами сотрудники! Вот и сегодня сижу уже более получаса с талоном ф068, до закрытия 30 мин и не понятно примут меня или нет?!
Отношение к посетителям ужасное!
7
1
25 апреля 2023
Пришла получить карту в 19:38, отделение работает до 20:00. Встретила меня девушка с недовольным видом, спрашивает, какой у меня вопрос, говорит «мм, ну вроде как успеваете». В общем помогла, но как будто с одолжением. Пришел мужчина следом за мной, его отправили, сказали не успеете. Я бы на его месте была в бешенстве. Если отделение работает до 20, почему клиенты должны приходить заранее, с запасом времени на обслуживании очереди? Я понимаю, всем хочется домой. Но пометьте тогда это где-то, потому что человек целенаправленно приезжает, тратит время, а его разворачивают.
Менеджер Янина всё быстренько сделала, была доброжелательна. В итоге я ушла в 19:53
2
29 апреля 2024
Месторасположение отделения удобное. Персонал приветлив и готов ответить на интересующие вопросы.
24 июня 2022
Единственное желание: забыть взаимодействие с банком как страшный сон
Решили сотрудничать - читайде договоры с лупой, ищите изменение договорных отношений в разделе «предложения» вместо «уведомления»
За снятие собственных средств с карты заплатила 9%🤦♀️ Перепутала карту и положила свои же собственные на кредитку. Итог печален. Информация на дисплеях терминалов отсутствует. О списании % узнаёшь по факту в кабинете
Ответ один «читайте договор».
Менее клиентоориентированность банка ещё не встречала
7
26 апреля 2023
Отделение мрак, ожидание может затянуться до часа полутора, если цель была чтобы люди не ходили в отделение, то банк этого добился. Очень стараются, терминал выключают до закрытия банка, создаётся живая очередь. Зачем вообще терминал самообслуживания, если талончики выдаёт девушка! А пиарит себя банк как ит банк, чат бот просто барахло, на простые ответы не может дать ответы. Беда, а не банк, крайне не рекомендую, буду присматривать другой банк. Хорошее обслуживание, это похоже не про альфу.
3
10 августа 2021
суперический новый офис
с новой концепцией
электронная очередь нового формата
приятно и удобно
отличные сотрудники
быстро и четко!
спасибо!
так держать!
1
6
27 января
Хороший банк
1
21 мая 2024
Жара,духота. Бедные сотрудники. Все в одном зале,нет кабинок,как обычно в банке..Закрыли отделение на Московской,никого не предупредив,пришлось идти сюда.
20 декабря 2022
В офис пришел, чтобы проконсультировали меня по вкладам, т. к. вообще не разбираюсь во всей этрй истории. В общем, теперь собираюсь на днях уже открыть вклад.
1
1
21 октября 2022
Первое впечатление о самом отделении- неадекватное..... Как можно выяснять в открытом пространстве, в толпе людей счета, номера телефонов, про кредиты и карты?! Как то всё таки информация должна быть немного закрыта от других ушей, а тут, стоят все, как на вокзале и тут же решают финансовые проблемы, счета, номера и т.д.
7
1
28 января 2024
Интересный формат обслуживания в стиле "коворкинг"
19 января 2022
Посещал данное отделение,быстрое обслуживание,вежливый персонал,находится в 5 минутах ходьбы от метро Парк победы,на машине с парковкой бывают проблемы.
2
25 апреля 2022
Отвратительное о ношение к клиентам. Работают хамки, ничего не понимающие в работе с приложениями. Приехали с мамой, для перевода иностранных бумаг к другому брокеру, из-за санкций. Нас просто выгнали, орали, что это к ним не имеет отношения. Хотя в приложении Альфа Инвестиции написано, вы можете обратиться в любой офис банка, для перевода активов. Такого скотского отношения к клиентам, я не видела нигде. И мы были не одни такие. Прошу руководство, обучить своих сотрудников не хамить клиентам и элементарной этике поведения с клиентами. В итоге ничего не сделали, не помогли, просто выгнали.
6
16 февраля 2024
Обслуживание на высшем уровне, всегда оперативно и четко, что особенно ценно.
2
13 ноября 2022
Худший банк эвер. Два раза приходил за заказанной дебетовой картой и оба раза говорили, что потеряли информацию и не могут выдать карту сейчас. Полнейшая некомпетентность персонала и отсутсвие какой-либо клиентоориентированности.
5
20 апреля 2023
Красивые цветы )))) быстрое обслуживание, девчонки молодцы)))
18 июня 2023
Мне понравилось. Специалист профессионально меня обслужила до конца, хотя рабочий день ее был уже окончен.
15 марта 2024
Стильное отделение банка. Методом проб и ошибок ноги мои привели в Альфа Банк. Дебетовая карта у них самая лучшая, если ищите свой банк, то рекомендую
14 июня 2023
Долго пришлось ждать. На вопросы не могут ответить. Когда на сайте написано одно, а в офисе говорят абсолютно другое. Отвратительное обслуживание.
3
27 июля 2021
Само по себе отделение ничем от других не отличается. Да и сотрудники тоже, по той простой причине , что в принципе АльфаБанк работает по мошеннической системе. Поэтому и все сотрудники должны вписываться в эту систему. Пример. Моя кредитная карта оформлена была в 2017году. И НИ ОДНОГО РАЗА я не нарушила кредитного договора. Все платежи вносились своевременно , и не то чтобы полностью, но и больше необходимой суммы. Не далее как 22 августа 2019г. мне на смартфон приходит смс -уведомление от АльфаБанка о необходимости внести до 28.08.2019 необходимый платеж в сумме 15900руб. Хорошо. А 25.08.2019 опять приходит смс-уведомление, Что мне оказывается надо внести до 28.08.2019 не 15900 а 9800руб. Утром 28.08.2019 я внесла 12000руб. Однако , какое же мое было удивление, когда я в сентябре 2019г. получила от АльфаБанка смс-уведомление о том, что я НАРУШИЛА УСЛОВИЯ ДОГОВОРА и моя карта заблокирована.Ни много ни мало. При обращении в банк ни один сотрудник в опер.зале не смог мне внятно пояснить, в чем же заключается мое нарушение. Говорят, что по сумме все правильно. По дате тоже. НО! так получилось. Вот и весь ответ. Однако карту не разблокировали. И продолжают начислять мне повышенные проценты, как нарушителю. В настоящее время я готовлю материалы в прокуратуру. Другого выходя не вижу. Вот и судите сами, хороший банк или нет.
13
30 апреля 2022
Ужасное отделение. В кофейной зоне небыло стаканов, кофе вылился в поддон и ни кто естественно деньги не вернул. Куча менеджеров и все как сонные мухи и все очень раздражённые, видимо создано там всё неудобно, раз все клиенты злые и ругаются с менеджерами. А электронная очередь, это отдельный случай. Меня просто пропустили и провёл я в общей сложности 2 часа в отделении и не только в этом.
9
22 июля 2022
Быстрое обслуживание, интересный и необычный дизайн помещения. Сотрудник все подробно разъяснил.
2
4 октября 2021
Смена обстановки удручает. Офис стал похож на Сбербанк. Хотели сделать лучше как мне сказала при последнем посещении сотрудник банка «хотим быть ближе к клиентам». Меня эта фраза очень смутила, вы не мой сосед не нужно быть ко мне ближе. Вы банк пока к вам есть доверие, как только я увижу в вас своего соседа все изменится. Не обращаюсь в Сбербанк уже много лет.
И увольте человека который занимается дизайном карт годовое обслуживание стоит прилично в моем случае почти 6т. Я хочу видеть карту которая нравится мне а не вы придумали‼️‼️‼️‼️‼️‼️
1
3
26 октября 2022
Решить не могут ничего . Все вопросы на горячую линию . Даже перевыпуск карты . Работает молодёжь, стараются ,но ничего не знают, друг у друга спрашивают. Постоянно отвлекаются на других посетителей .
4
23 октября 2023
Взял тут кредит на приемлемых условиях для покупки нового айфона полтора года назад. Только что сделал последний платеж. Это мой первый кредит и тут его одобрили , спасибо!
3
1
18 марта 2023
Лучший по обслуживанию банк, в котором бывал. Все быстро и чётко
1
7 октября 2021
Сотрудница по имени Дина сказала мне, что при получении зарплатной карты я должна получить также и кредитную карту, и отказаться от неё возможности нет. Мне её выдали и активировали. На горячей линии, на которую я позвонила после выхода из банка, оператор заверил меня, что это ложь, и получение кредитной карты обязательным не является, и отказаться от её получения я очень даже имела право. Не знаю, кто мне в данном случае на самом деле соврал, но сама мысль о том, что получение кредитки является обязательным, даже если это правда, - полная дичь и мошенничество. Честное слово - я в гробу видала такой сервис. Спасибо за испорченное настроение.
7
29 сентября 2021
Хорошее отделение. Все сотрудники вежливые, отдельная благодарность менеджеру Анастасии, подробно все объяснила, рассказала и очень быстро выдала карту!
2
27 февраля 2023
В банке всегда чисто, аккуратно, есть Wi-Fi., что меня лично выручало не один раз, когда на счету на телефоне уже ничего не было. Сотрудники вежливые и милые, всегда помогают с оформление услуг или работой банкомата.
2
29 ноября 2023
Банк клиентоориентирован, всегда находят решения для клиентов. Профессиональный персонал, спасибо им!
14 апреля 2024
Получил быстрое и качественное обслуживание. Благодарю за вашу работу!
1
18 января 2024
Менеджер помог оформить накопительный счет, что оказалось выгодным. Теперь у меня есть возможность собрать средства, чего я давно хотел
1
1 июля 2024
Непонятная очередь, по талону и живая. Менеджеры сидят с надменными лицами и очень медленно работают. На вопросы не могут внятно ответить
16 сентября 2022
Нравится это отделение. Уютный интерьер, вежливые и грамотные работники. Любой вопрос решают быстро. Хороший банк. Рекомендую.
3
17 мая 2024
Очень долгое ожидание я жду уже 2-3 часа
1
31 января 2024
Кредит одобрили через 10 минут после моего обращения, даже не будучи клиенткой банка . Весь процесс был завершён в тот же день..
1
1
12 февраля 2023
В банке можно оплатить коммунальные услуги, сделать перевод и др. Можно воспользоваться услугами банкомата, да и в целом большой ассортимент услуг. Все нравится)
1
1
1 июля 2021
Отделение Альфа-Банк. Что необычного можно ожидать от отделения банка? Все стандартно, есть банкоматы, загруженность средняя, чистое помещение, вежливые сотрудники.
1
20 июня 2024
Пришла за картой , час ждать !
1
12 апреля 2021
Большое светлое отделение, несколько банкоматов в отдельном зале, всегда можно встать на аварийке вторым рядом и забежать, месторасположение удобное, сотрудники вежливые.
1
31 марта 2022
Ужасное отделение. Постоянные проблемы, даже карту не получить. То пластика нет, то на входе не работает электронная очередь, то сотрудник один (остальные очень заняты за компьютером), то программа зависла. Закрыть его надо. Сплошная потеря времени, не уважают клиентов.
6