Персонал очень клиентоориентированный, вежливый и грамотный. Сотрудники всегда помогут и ответят на все вопросы.
v d
Знаток города 11 уровня
18 апреля 2024
Какой то новый непонятный формат в виде кафе или квартиры. Пришёл с простейшей задачей восстановить доступ в приложение, талон взять не получилось, сказали ждите, вот за этой девушкой будете, прошло 10 минут набежал ещё народ, кто куда стоит непонятно, сколько ждать тоже непонятно. В итоге пришлось уйти так и не дождавшись
Очень большие очереди! Персонала вроде бы и много, но очень медленное обслуживание. Один раз я проторчала в этом отделении более часа! И это чтобы положить свои же деньги в их банк…
Сейчас это абсолютно новый и современный офис. Очень приятно в таком находиться. Обстановке и атмосфера совсем другая. Все прям располагает. Терминал с биометрией отрабатывает в момент, даже не успел кнопку нажать. У зелёного банка то камеры не работают то думает до Китайской Пасхи. Хотелось бы больше таких.
На удивление было оперативно. Открыл вторую неименную карту МИР минут за 7. Офис хороший, сотрудники адекватные. Действительно помогли решить мою задачку, были вовлечены.
Очень низкая скорость обслуживания. Навязывание дополнительных продуктов. Отсутствие желания помочь. Ощущение что персонал приходит на работу, чтобы просто отсидеть свое рабочее время. Не интуитивный терминал. Пока разберёшься, как получить талон, устанешь. Сам помогал некоторым клиентом с получением талона эл.очереди. А девочки сидят с ноутбуком и желания помочь клиентам - ноль. И да, уже пожалел, что обратился в данный банк с оформлением дебетовой карты.
Худшее отделение, работает одна касса, длительность ожидания как минимум час. Электронных талонов нет, живая очередь. Никогда сюда не буду заказывать деньги . Ужас и бардак полный
1
1
Посмотреть ответ организации
Артур Мощницкий
Знаток города 12 уровня
17 августа 2024
Слабая организация потока клиентов. Сотрудники малокомпетентные, заточены только на выпуск карт и продажу доп услуг банка ( например, выдача стикера и подключение смс уведомлений )
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 июля 2022
Причин множество, чтобы не использовать этот банк. 2 звезды из-за сотрудника, который помог удалить эти кредитные карты. Добрый, спокойный и быстрый. Так бы и не одной звезды не поставил. Врут с самого начал или «путаются в показаниях». Развивая свой банк, либо сотрудников не учат, либо сотрудники плохо учат новые предложения банка. Я разговаривал до закрытия кредитки с 3мя сотрудниками и один раз в живую, все они говорили разное про условия и вместо 300т. Как обещано, дали 40т. Это организация не клиентоориентированна, от слова совсем!
Электронная очередь работает хорошо, чего не скажешь о кооперации, а именно в ее отсутствии между колл центром и сотрудниками на местах. Т.е. Вам могут позвонить и сделать выгодное предложение по телефону, а в отделении при обращении такого предложения сотрудники не сделают, мне сказали что сотрудники не имеют доступ к предложениям колл центра-странно банк то один. Ну а про то что все предложения Российских банков надо перепроверять и желательно под запись это факт-банк занимается коммерческой деятельностью, а не благотворительностью, их задача заработать на нас максимум, а наша задача смотреть внимательно и трезво оценивать свои возможности и потребности
При этом интернет банк именно у Альфы мне нравится, в моем личном рейтинге занимает 2е место
4
А
Антон Рощупкин
Знаток города 6 уровня
20 марта 2024
Отделение оборудовано современным оборудованием. Рекомендую это отделение всем, кто ищет удобное обслуживание.
Нет никакого смысла брать талон. Менеджеры офиса принимают всех подряд без какой-либо очереди. Почти час просидел, наблюдая на свое имя на табло и как новых людей с прохода встречают "у вас какой вопрос".
Алиса Иванова
Знаток города 6 уровня
3 июля 2024
Уже год пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, недавно увеличили лимит. Когда нужно купить что-то дорогое, всегда могу рассчитывать на эту карту. Спасибо!
Любимый банк ! 7 лет пользуюсь услугами данного банка, конкретно тут у них крутой офис
Т
Татьяна Мартынова
Знаток города 6 уровня
11 декабря 2023
Замечательный банк, сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Решили мой вопрос быстро и качественно. Благодарю!
В
Владимир Чесноков
Знаток города 9 уровня
3 июня 2024
Спасибо за оперативное решение моих вопросов. Менеджеры по работе с юридическими лицами молодые, но уже отличные специалисты. Открыл расчетный счет за день.
2
Вероника Касаткина
Знаток города 5 уровня
14 февраля 2024
За все время работы с этим банком у меня не было ни единого случая задержки выплаты или других проблем. Первый кредит был оформлен через интернет-банк, и сразу стало понятно, что у банка большая база клиентов. Второй кредит я оформила в офисе - это было очень удобно и быстро.
Отвратительно отношение к клиентам.
Пыталась оформить в банке кредитную карту с годом без процентов, сказали, что обязательно нужна страховка. Сначала карту одобрили и я начала читать договор. В договоре требовалось подключить страховку, менеджер Юлия сказала, что это обязательно, хотя в договоре написано что нет. Я решила уточнить этот момент, в итоге менеджер довольно грубо сказала «ну ок, давайте не будем оформлять страховку», начала лезть в мой телефон и торопить меня, чтобы я нажала «Подтвердить» без этой страховки. Как будто хотела послать меня. В итоге появилось ожидание в 7 минут, все это время менеджер очень нетерпеливо сидела, потом внезапно пришел отказ в карте (хотя до этого все было одобрено, и мне уже даже принесли пластиковую карточку), менеджер тут же вскочила с места со словами «Вам не одобрили карту, до свидания» и ушла. Я была в шоке от такой грубости и хамства. Отвратительный банк с противоречиями в условиях договора, грубые сотрудники. В общем точно не советую.
4
Н
Нияз Нурмиев
Знаток города 2 уровня
6 июня 2024
Взаимодействие с налоговой стало проще после перехода на обслуживание в этот банк. Мой менеджер компетентен и всегда готов дать консультацию по любому вопросу.
1
Ирина Смирнова
Знаток города 5 уровня
23 декабря 2023
Огромнaя благодарность сотрудникам зa помощь в оформлении ипотеки и зa полезныe рекомендации,отличнoe обслуживаниe.
Р
Роман Стрищенко
Знаток города 5 уровня
12 марта 2024
Получил кредит на приобретение iPhone для онлайн - обучения. Это оказалось очень выгодным решением, так как я окупил все расходы в течение нескольких месяцев. Все работает прекрасно!
Сотрудник при оформлении карты настаивает и буквально сам совершает операции по кредитной карте чтобы активировать её. Сам банк выдаёт вместо одной две кредитки в которых много подводных камней и огромных коммисий за операции. И без тому не богатому россиянину нужно быть предельно осторожными
Хочу написать конкретно про отделение в бизнес-парке Румянцево. Некомпетентные сотрудники. Первый раз делала перевод в евро в 2021 году. Перевод не прошел. Деньги не списывались со счета несколько дней. Отменила операцию и в соседнем отделении Сбера мне все перевели в этот же день. В этом году дважды обращалась с рублевым переводом на рублевый счет в другой стране. Оформляют платежку, но деньги не списываются несколько дней. Прихожу в отделение и мне говорят, что перевод невозможен. Но в отделении на Каленчевской 27 в этом же Альфа банке, перевод делают. И в отделении на Каланчевской еще после посещения звонят и говорят, что перевод прошел, все хорошо.
Значит проблемы именно в руководстве отделения Румянцево, которое не видит и не понимает, что его сотрудников необходимо отправить на обучение.
Никому не рекомендую это отделение.
5
Д
Диана
Знаток города 8 уровня
15 сентября 2024
Обслуживание на уровне.Все сотрудники готовы помочь клиенту.Очереди в те разы ,что я посещала банк,не было.
Света
Знаток города 3 уровня
14 июня 2024
Сотрудница банка принесла цветные маркеры и бумагу, чтобы занять ребёнка. В это время мы решали важные вопросы, такие как рефинансирование ипотечного кредита. Теперь буду платить на более выгодных условиях.
1
Егор Чернышев
Знаток города 8 уровня
25 января 2024
Условия по авто кредиту нормальные, заявку рассматривают оперативно , не нужно долго ждать. В офисе приятная атмосфера , комфортно)
С
Сергей С.
Знаток города 4 уровня
9 июля 2024
Кредит был одобрен быстро. Планирую взять ипотеку несколько лет и буду обращаться в Альфа -Банк из-за их выгодных процентных ставок. Часто посещаю это отделение,всегда на высоте.
С
Сергей Макаров
Знаток города 4 уровня
12 апреля 2024
Друзья посоветовали мне карту от Альфа-банка, и я рад, что последовал их совету. Возможность рассрочки очень удобна, но важно следить за своевременными платежами.
Самая худшая банков!!! Звоню горячую линию... Поставили автоответчика который ни в какую не может соединить с оператором!!! Не мог дозвониться! Когда в другой раз дозвонился оператор! Не решил вопрос, я выбросил гребанную карточку. И друзьям буду советовать не брать!!! Так же выпщупу
Дис рекламу . Против альфу
Никому не советую!!!!
3
2
Надежда
Знаток города 11 уровня
18 декабря 2023
Вежливое и оперативное обслуживание без необходимости стоять в очереди! Удобное месторасположение экономит время на поездку до офиса.
Зашел, подождал, ушел... Они там чем то своим заняты! Мне просто нужна была банковская карточка, а они новый стиль банковского обслуживания внедряют... Все очень заняты! Так и хожу я без их карточки...
7
А
Анонимный отзыв
4 мая 2022
Ужасный банк из всех, которым я пользовалась. В самом отделении сотрудник впарил кредитку с объяснением "так надо", но это еще полбеды: пыталась закрыть эту карту на след. день, в итоге разбираюсь с этой ситуацией до сих пор (4 месяца). Дозвониться до них нельзя - по телефону робот, в чате отвечают через раз и в течении долгого времени. Что касается пользования картой, то бешеная комиссия (за 2 рубля списалось 120 как комиссия), в другой банк перечислять с кредитки нельзя-как закрыть-вопрос, Чтобы оплатить, допустим, мобильную связь, нужно писать сумму с копейками С ЗАПЯТОЙ! если с точкой, то не сработает)) постоянно списываются какие то копейки, деньги идут на счет до 9 дней, так что тут тоже надо ждать, чтоб закрыть карту, пишут что есть какой-то долг- в приложении он просто не высвечивается. Заканчивается это тем, что когда дописываешься до сотрудника - некоторые просто дублируют информацию от робота и выходят из чата. НИКОГДА!!! не обращусь больше в это злачное место. даже одной звезды жалко
11
Н
Надежда Васильева
Знаток города 8 уровня
9 мая 2024
Персонал толково разбирается в проблемах и старается помочь их решить. Менеджер успокоил и объяснил,что проблема не такая страшная,как казалось.
1
И
иван юрьевич
Знаток города 6 уровня
10 июня 2024
Понравилось, что можно прийти с питомцем. Мне не с кем было оставить шпица, а менеджеры спокойно отнеслись к этому. Подал заявку на ипотеку за 10-15 минут.
Поддавшись рекламе, оформил кредитную карту 365 дней без %, оформляли по времени минут 25-30. Но уже через пол часа в личный кабинет нельзя было войти, все время выдавал ошибку, восстановить пароль также было не возможно. На горячей линии сказали, что со счетом все нормально - нужно попробовать попозже, возможно дело в операторе. На следующий день обратился в отделение банка - решали проблему пол часа, путем перепривязывания карты к новому номеру(другому оператору). Через час ситуация повторилась - не возможно зайти в личный кабинет, не дает восстановить пароль. Кредитку и счет закрыл ( закрыли на удивление быстро). Возможно карта действительно не плохая - в первые 30 дней можно тратить деньги и далее в течении года их погасить без %(как рассрочка). НО если ты по запарке переведешь n-у сумму на другой счет или не своевременно внесешь необходимый платеж, то тебя ждет 40% годовых, а с таким приложением так и будет! По итогу, из всех банков которыми я пользовался, Альфа-Банк занимает 1-е место в антирейтинге.
3
Светлана
Знаток города 12 уровня
17 июня 2024
В группе ВК смогли решить мой вопрос за 15 минут. Как по мне так очень быстро и главное грамотно.
Как же меня бомбит от того маркетинга, которым пользуется этот банк. Я понимаю что господину владельцу на простой народ чихать, но я считаю что нельзя так нагло продвигать банк, я имею ввиду компанию Скима и их методы рандомных звонков. Из принципа не буду пользоваться вашим банком!
Пишу не про это отделение а про банк в целом, ужасный голосовой помощник, отформатируйте сервер на котором он у вас поднят. С ним не возможно договорится о чем либо. Обмен валют - то ещё приключение, ту валюту которую называешь - сразу нет, а вот другая есть, специально по очереди сходили. Выяснить в каком отделении есть нудная тебе сумма по телефону невозможно, в общем сотрудничество с этим банком в любом его виде можно сразу перечеркнуть .
Был приятно удивлён новым форматом обслуживания клиентов. Приходишь, а там нет окошек, просто столик на двоих, где ты и приятный менеджер с информацией на наутбуке. Все проходит приятно, воздушно и в тоже время чётко и по делу! 🤓👍 Альфа-Банк 🤗🤝
Пришел закрыть счет в банке, в итоге простоял 15 минут просто, зато все сотрудники сходили покурить.
P.S. Клиентов там на тот момент было 3, не считая меня.